xx市商业银行20xx年度工作总结及述职述廉报告

xx市商业银行20xx年度工作总结及述职述廉报告内容摘要：

9 入的 %，同比增长 XX万元，收息率达到 ％，新增贷款收息率达到了 100％。 二是大力开展中间业务 ,拓宽创收渠道。 突破了代理保险业务瓶颈，先后联手 中 国人寿、泰康人寿等保险公司，全面代理寿险、财险业务 ,实现收益 XX万元。 三是 挖掘银行卡平台的强大优势，增加收益项目。 全年共发行 XX 卡 XX万张，卡内余额 XX万元；新增自动取款机 X台、存取款一体机 X台、自助查询终端 4台； 自助设备交易量 XX万笔，金额 XX万元；与银联商务签订了《 POS 特约商户发展协议》，发展 POS 特约商户XX户， POS机刷卡消费 XX万笔，金额 XX万元；银行卡平台在方便客户、提升我行整体形象的同时，实现各项代理收入 XX万元。 四是加强同业合作，拓展经营范围。 与 XX银行、 XX 信托和我市各金融同业机构密切 联系，签订了票据代签协议、金融机构资金存放协议、银银平台互为代理信用卡还款合作协议和柜面互通合作协议，进一步拓宽业务领域，开辟了创收新渠道。 五是贴现收入持续增加。 全年办理票据贴现、转贴现 XX亿元，实现收益 XX万元。 六是 加强非信贷生息资产营运管理。 当年债券收入 XX 万元；办理资金市场逆回购收入 XX 万元，信托产品收入 XX万元。 盈利能力较去年明显增强，当年资本利润率为 %，较去年增加。 （三）进一步规范财务管理，费用支出有效控制。 一是实施利润考核。 对各支行下达利润目标并与绩效考核挂钩，从根本 10 上扭转只重规模不顾效益的旧观念，引导支行自觉筹措组织低成本存款，降低经营成本。 二是合理调剂各支行现金库存，及时收缴残损币，严格 控制无效资金占用。 三是实行预算制管理，规范财务流程和报账制度，严格控制超预算支出。 四是规范费用支出。 实施集体审批、大额支出审批、集中采购、招标采购等相关制度，严格财务审批制度，合理 控制费用支出；加强固定资产、办公费用、车辆调度和水电的管理，杜绝了不合理开支。 其中，仅招投标采购一项全年就节省费用近 XX 万元。 一年来，在我行资产规模、人员成本和固定成本都较去年大幅增加的情况，费用率仅增加了 个百分点，财务成本与去年基本持平，费用支出得到了有效控制。 （四）加快信息科技建设，科技保障能力显著增强。 2020年以来，我行先后完成科技投入 XX 万元，大力改善了电子化支付结算渠道到业务处理流程。 一是完成了综合业务系统、卡系统升级换代。 新系统更加注重风险的防控，业务处理能力大大增强，服务功能模块增多；卡系统运行稳定，卡批量处理时间由过去的30 多分钟缩减到 2 分钟。 二是完成 了“ XX”、“ XX” 和“ XX”理财 三个创新业务品种的系统开发、测试和试运行工作。 顺利实现了 通过手机进行行内转帐、跨行汇兑、帐户查询、 帐户冻结等多种功能 及金卡、 理财业务的功能 需求，为下一步大力推行这三种新业务打下了坚实的基础。 三是完成了信贷管理系统和绩效考核 11 系统的上线运行，实现了信贷管理和人力资源管理的规范化流程。 四是成功上线了 1104系统、人行报送系统、非税系统、 MIS报表系统、反洗钱系统，提高了全行数据统计、报送等工作效率，使我行信息化服务和管理工作再上一个新台阶。 （ 五 ）提高优质服务水平，业务发展得到积极促进。 一是充分认识优质服务是培育客户忠诚度、提升银行声誉、实现经营目标、增强综合竞争实力的需要，成立了 优质服务领导小组，抽调专人负责优质服务工作。 二是制订《营业网点服务规范化准则》等 5项服务工作制度，加大监督检查力度，通过监控录象和每月的现场检查随时发现存在的问题，并加以改正。 三是严格奖惩，在全辖评选出 3 个优质服务网点和 10 个服务之星，树立学习榜样，同时对 13 个被客户投诉的和违反服务规范的支行及个人进行通报批评。 四是号召各支行结合实际改进服务质量，提高服务水平，对好的经验和做法，通过《 内部简报 》的形式在全辖加以推广，通过切实有效措施促使一线服务能力和服务水平进一步提高，树立了商业银行良好的社会形象。 （ 六 ） 加强业务和形象宣传，品牌形象进一步提升。 一是找准重点和亮点，加大宣传工作力度。 充分利用电视、报纸、电台、网站、庆典等宣传媒体和宣传方式，对支行搬迁、县支行开业等重大事项进行重点宣传；对与两县、 XX 区等县区政府和永达集团、裕隆超市等集团企业签订合作协议进行亮点宣传；对全 12 市支付系统知识竞赛、安全防范练兵比武等获奖事件进行形象宣传，有力地提升了社会形象；二是加大业务推介，进行专题宣传。 制作了银行卡、 中间业 、迎国庆等 5 个电视宣传片，在 XX 电视台黄金时间连续长时间播出，强力推介了业务。 三是加大平面媒体宣传。 通过网站建 设，发行行报，设立三面翻广告牌，设计、印制 颇具亲和力的 XX 个业务品种宣传彩页，开展征信知识、反假币、反洗钱、畅刷鹤卡专题宣传等方式，对我行的业务和形象进行全方位、多角度的宣传报道，对树立我行社会形象、营销我行金融产品起到积极地推动作用。 四、 加强全面风险管理，完善内部控制，构建符合现代金融企业的风险管理机制 （一） 完善风险管理机制，建立现代金融企业运作模式。 一是初步 建立了风险管理架构。 结合我行实际，从风险管理组织、风险管理议事规程和 主要风险的管控措施等三方面内容做了初步建构。 明确了上到董事会下至各支行全员参 与的风险管理结构，界定了董事会、监事会和高级管理层及内部相关部门在内的防控风险方面的职责。 二是设置了三条风险防控主线，即董事会和风险管理委员会，监事会和监控稽核部，经营层及所属的各业务部室。