调查研究的各方权利如何寻求调查公司的服务 营销策划－创信调查手册

调查研究的各方权利如何寻求调查公司的服务 营销策划－创信调查手册内容摘要：

调查研究的各方权利如何寻求调查公司的服务 营销策划－创信调查手册 调查公司的各方权利根据国际商会和欧洲民意与市场研究协会（、美国市场营销协会（定的社会与市场研究的国际准则 ，敬请共同关注国际通行的调查研究中各方的正当权利，这也是创信公司承诺接受约束的职业准则； 按受调查访问的公民与组织的主要权利自愿接受调查机构的访问与拒绝访问；有权要求向调查机构提供的访问信息不被用于研究以外的目的；有权要求访问信息的匿名与保密；不满 18 岁接受访问的个人须征得家长或监护人的同意；有权了解研究的目的与用途有权主张不因接受调查披露意见而受到利益损害 委托人有权要求调查机构按承诺的质量与时限完成工作；有权在不侵犯调查对象权利的条件下复核调查工作的质量；要求调查机构对于调查的数据、发现与结论加以保密，调查机构发布、转让委托人的成果均应征得书面同意；有权了解调查机构所使用的研究方法；在签约确认条件下，委托人有权限制调查机构向竞争机构提供同类服务。 调查机构对独立创制与开发的访问计划、测量方法、流程管理技术、质量控制技术、数据处理与分析方法、资料组织技术拥有技术版权，客户不能任意复制与传播。 调查机构负有为调查对象保密义务，因此未征得调查对象同意并由委托人支付适当的附加费用，访问文件不得由委托人持有，也不能允许委托人将调查对象资料用于销售、广告、了解个人私密等目的，委托人所进行的核查得为应选定第三者在调查机构人员陪同下进行；调查机构有获得约定费用的权利，在增加新工作量的情况下，有权要求追加附加费用。 调查机构有忠于专业调查发现的权利，有权拒绝委托人提出有关违反专业准则的，有偏见的、有预谋的变动调查数据与结果的要求。 在上述基本权利的要求下，创信调查强调下面三种情形 ；A、 所有涉及到各方执行义务的内容均应以协议形式明确规定，如在项目进行过程中发生权利义务的变更，对方应以书面形式另加确认；B、 双方的权利义务均以 重中华人民国之法律为条件；C、 在发生不可抗力条件下，尤其因受中国政府行政审查而被要求中止之研究，其责任不由调查机构承担。 创信调查，作为追求高品质专业服务理念之独立，另行重申以下原则：A：本公司谢绝任何将预定的结果作为附带条件的业务委托；B：本公司谢绝任何以谈判人员获取佣金和回扣为前提的业务委托；C：本公司不允许任何合法发布、引用本公司信息时不注明本公司著作权益或歪曲纂改数据的行为；D：在存在行业竞争的情况下，本公司将努力避免同时为具有竞争关系的客户提供研究服务。 中国市场调查业介绍 中国的市场调查为是伴随着我国经济从计划经济向市场经济转化而出现的一个新兴的行业，其历史大致可以追溯到八十代中期。 目前全国的市场调查业从业机构据估计已达 800 余家，主要包含了民营机构、政府机关主办机构、合资机构、学术新闻单位创办机构 4 大类型，其中半数以上都集中在京、沪、穗三市。 乐观地估计，1998 年在中国执业的专业市场研究机构的年营业额约在 68 亿元人民币之间，在过去的数年中，这一行业一直保持不低于 100%的年增长率。 一批初享声誉的本土专业市场调查机构和合资调查机构在业内涌现。 中国调查业影响力与营业规模居于前十位的专业调研机构1、尔森 、盖洛普咨询 、央视调查 京广播学院调查统计所 点调查 南国际研究 海创信市场调查公司 、泛亚市场资讯 亚研究 正研究 1998 年 9 月成立了行业自律性组织全国市场调查行业协会（筹） （，目前该组织已有会员单位约 180 家，基本包括了目前在中国市场上比较规范的，日常业务以市场调查为主营销项目的大部分调查机构。 与此同时，该组织也积极发展与国际调查业的联系，特别是与欧洲民意与市场研究协会（ 、美国市场调查协会（世界民意调查协会（关系。 如何找到调查公司 作为一种新兴的行业，人们对它了解不多，很多客户想找调查公司工作，却不知如何下手。 最普通的作法是查 114 或电话黄页，办公室问事大全也是不错的选择，现在您也可以考虑上网查询，不少调查机构都有自己的主页，如零点的主页是 全国市场调查行业协会（筹）成立以后，又为您提供了一个更集中、更便捷的找到调查公司的通道您可以直接向他们索要会员名单，您也可以登录它的主页(), 从那里您可以链接访问其会员机构的主页。 网上查询较以前的方法更高效，从这里您不仅可以获得公司地址、电话、还可以获得公司的介绍资料，有些公司的主页上还有不少最新发布的调查结果。 另外，朋友推荐也是一种常用的方法。 您也可以在跟部分调查机构接触后，再由他们推荐其他公司。 在获得调查机构名单后，依据客户标准，选出最有可能符合条件的几个调查公司进行初步接触。 如何与调查公司合作 您在与市场调查公司就整个调查方案达成了共识，双方签署了委托协议书后，就进入了实质性的合作阶段。 合作的开始即意味着您对专业的尊重和信任，也是您对专业市场调查公司信赖、可靠的体现。 专业的市场调查公司一定会场秉承行业精神，以专业素养为您提供服务，但一次完善的市场调查不是市场调查公司单方集人力、精力就能完成的，更需要得到您的配合、协助。 在尊重、信任、配合的基础上，以双方一致的目的，发挥各自所长而完成的一次完美的市场调查案例，方能为企业的发展进步提供参考。 前期沟通很重要一般来说，前期就调查方案的设计，尤其是您做市场调查的目的、具体内容的讨论，您主要是与市场调查公司客户服务人员接触和沟通的，由于市场调查项目的具体实施是由业务人员承担的，而业务人员一般是在项目立案已基本成型时介入的，虽然双方的共识已落笔成文，为了避免由于文字理解上的信息损失以致造成项目实施与设计间的偏差，除调查公司客户服务人员与业务人员沟通外，可以在适当的时机，由您亲自与业务人员或工作组有一次透彻的沟通。 一方面使项目业务人员或整个工作组对调查项目的意图有清晰的认识或共识；另一方面市场调查公司毕竟只是市场调查技术的内行，对于您所处的行业并不如您那般熟悉，您对本行业业务、产品知识的介绍可以提供给业务人员设计背景，短时间内就能对您所处的行业有个大致的了解，从而避免问卷中出现行业知识的外行话。 若能尽可能地提供一些行业或产品资料的最理想不过的，当然市场调查公司会循行业准则为您提供的所有资料承担保密的责任。 问卷 /提纲设计多参与问卷/提纲设计是市场调查中方案思想的具体表现，是所想收集的数据的基本框架，也对未来调查结果的全貌有高屋建瓴的作用。 因此在问卷/提纲设计阶段您能参与并提供宝贵的意见是调查公司普遍欢迎的。 由于每个调查项目的周期安排都很紧凑，因此很希望比较集中地听到您对问卷/提纲初稿内容的意见和建议，便于设计人员综合参考并修正形式内容的最终定稿。 问卷/提纲设计能在讨论的气氛中完成，使大家都能确信调查已涵盖了想了解的问题点，能避免调查结束后的后悔“当初怎么漏问了这样的题目”等等遗憾。 编排、技术版式等细节当然由调查公司来完成。 规范的调查公司会要求最终问卷/提纲得到您的签字、确认、然后付印并转入实地执行阶段。 实地执行可监督以入户访问为例，实地执行阶段作为委托方的您可根据自己的时间安排，参与监督调查公司的实地执行工作，主要有三种方式：访问培训可旁听，实地执行可陪防，复核工作可参与。 访员培训关系到实地执行工作质量的高低，收集的数据资料的真实、可信也赖于此。 培训包括几部分：基础培训、抽样方法培训和项目培训。 基础培训是使访问员对市场调查工作内容和方法有基本的了解，明确她们的工作职责；抽样方法培训使访问员对入户、拦访或电话访问中所采用的具体的抽样原则有明确的认识，并在实地工作中按原则实施；项目培训则以对具体调查内容的讲解为主体，并在实地工作中按原则实施；项目培训则以对具体调查内容的讲解为主体，统一访问员对每个内容含义的理解和问法，统一数据记录方式。 每一个市场调查公司都会有实地质量控制的环节，您若能旁听访员培训，会对实地工作的质量心里有数。 想要对实地工作有真实的感受并且时间允许，您可以在访问员访问时陪访，市场调查公司会根据您的要求安排。 同样，实地执行完成后都会有对工作质量的复核，普遍采用的复核方式有两种：电话复核和入户复核。 电话复核过程中您可以监听复核员与受访对象之间的对话，入户复核您也可以采用陪同复核员回访的方式，直接了解当初的访问情况。 焦点团体座谈会作为一种定性研究手段，运用的频率逐渐增加。 座谈会进行时，您可以在单面镜会议室的监测室或有 视系统的观察室观察整个会议中消费者的表现和反应，如果在这个过程中您发现有您感兴趣而在提纲设计时没有涉及的问题或有些话题您希望深入研究的，可以记录在 片上，由会议助理传递给场内的主持人，使座谈会中能获得尽可能多的和您更关注的信息，充分发挥它的价值。 数据分析有主张数据收集完成后进入数据分析阶段，您可以根据您对问卷的了解和现实需要，提出哪些方面的数据是您要求深入分析的，或者可以与市场调查公司的技术人员共同讨论分析方案，充分利用收集到的数据和信息。 报告 /陈述会明确要求报告撰写阶段与数据分析阶段一样，您可以与报告撰写人员共同讨论报告的框架，确定报告提纲，明确报告的中心和重点部分，就报告形式提出您的要求，如表格的格式、图与表的比例等等。 对一些您特别关注的数据可以提前要求给予详尽分析或提供您感兴趣的分析视角。 在以沟通和充分了解了您的基础上完成的报告，既有市场公司客观的分析结果，又能尽可能地贴切您的习惯并能得到充分的利用。 当然，在报告完成后，您还有权提出您对报告的建议，调查公司会在坚持提供客观独立数据的基础上尽量满足您的要求。 市场调查公司可以在报告完成后提供一次结果陈述会服务，将市调的主要结果陈述给客户。 陈述会好处在于避免了结果只是以书面报告出现而只有看到报告的人才能了解，陈述会可以由不同的人参加，大家都可以对市调结果有所了解以期采集到各部门工作有价值的信息。 附图： 座谈会/深访提纲设计 征询客户意见 与会者募集及主持人讨论 邀请客户参加 座谈会/深访进行 邀请客户参加定量研究问卷设计 征询客户意见 试调查、问卷修正及印刷 访问员招集与培训 邀请客户参加 实地调查 复核 客户可参加 编码录入/资料整理 统计分析 听取客户意见报告撰写报告录入与审核报告移交 听取客户评价 定性调查阶段定量调查阶段报告陈述会。