xxx家具品牌专卖店管理手册

xxx家具品牌专卖店管理手册内容摘要：

城市中高收入白领阶层家庭，其中： ■ 产品特征 ——工艺精湛 、款式独特 ■ 产品风格 ——华贵、典雅并赋时尚、品味与艺术格调 ——现代、时尚、简约、大方 第一节 产品开发理念 1） 文化内涵的灵性 ——给你超越的想象空间 产品文化的精髓何在。 意大利的隽美、法国的浪漫、德国的严谨、美日的简约实用，抑或浓郁的东方文化气息。 我们没有拘于陈规，而是富有开拓性地萃取精华，创造出独特的产品文化，赋予产品以文化的灵性，让人为之产生美妙的丰富联想。 2） 突破原始功用性 ——体味生活无限情趣 销售的不仅是产品，更是一种生活方式。 无论是现代的新潮浪漫生活方式，还是古朴自然美 的生活方式。 产品的研发设计已打破产品范畴，升华到心理意识范畴。 产品蕴育着可以满足消费者特定心理需求的手段，包括产品的原始功能要求、品质保证、全程服务和超附加值（心理满足）。 3）只生产 “正确 ” 的产品 ——“顾客需求 ”导向 市场日趋成熟的今天， “顾客需求 ”为导向已成为生产者（厂家）进行产品开发的重要指导方向。 顾客的需求和态度一直在不断变更，因此研发者必需在了解顾客的需求后，结合本身的研发能力和优势，以产品文化内涵为统帅，适时调整、设计出适销对路的产品。 设计者们给予了产品契入顾客心理的利器，满足顾客需求的手段， 使得产品能在市场中赢得顾客的满意并最终占领市场。 4）三位一体的设计机制 研发一个 “正确 ”的产品是占领市场，树立品牌的基础和关键。 它必须建 立一个 “三为一体 ”的机制，即销售部门（经销商）、市场调研部门、开发设计部门三者结合，才能为成功开发出新产品提供保障。 充分发挥市场和销售人员的市场触角功能，迅速反馈收集的市场信息。 市场部门根据反馈回来的市场信息，分析整理，提出概念描述；研发部门则根据产品概念描述，设计出最具威力（契入消费者心理）的武器（产品）。 第二节 产品开发流程 流程图中，市场信息部分有销售人员与市场调研人员共同完成；从对信息的分析 整理到商业分析由市场调研部门完成；产品设计与产品试制由开发设计部门完成；产品试 销和商业化行为则由销售部门具体执行。 第三节 产品结构 主要生产客厅系列家具、餐厅系列家具和书房系列家具等三大类家具产品，具体产品种类包括： 1 茶几、角几 2 餐台（包括玻璃台、云石台、金属台等） 3 餐厅柜 4 地柜 5 组合柜 6 电视柜 7 鞋柜 8 椅（含木椅、金属椅、皮椅等） 9 休闲椅 10）饰物柜 11）间厅柜 12）书 柜、书台 13）酒吧柜、吧台、吧凳、餐车 14）电脑主机架、电脑台、电脑椅 15）沙发台、麻将台 16）沙发 17）玄关 18）屏风 19）衣帽架 20）杂志架 21） CD架 22）镜类 第四节 产品知识 一、产品材料组合 目前的产品可分为以下几个形式的组合 : ? 玻璃 /云石 /金属。 ? 玻璃与实木 (板式 )。 ? 玻璃与金属。 ? 金属架与皮料。 ? 实木与布料。 1）＂玻璃 /云石 /金属＂结构 其中玻璃以磨边、喷砂、彩绘、饨刻、钻孔、拼粘、 ,弯曲等，均为钢化玻璃工艺深加工工艺为主 ,磨边分为：直边、斜边、圆边、鸭嘴边；玻璃的形状分为：方形、圆形、异形、云石的材料：分为天然大理石和人造大理石 ,其加工工艺以拼粘、成形、打磨、抛光、钻孔等深加工工艺为主，其形状也可分为：方形、圆形、球形、异形。 金属以不锈钢、碳钢、铝合金为主，加工工艺为金属冷加工工艺：车、铣、创、磨、钻、焊等工艺为主。 结构的方式：主要以玻璃与不锈钢饼相粘结，大理石通过螺杆穿过支承块与不锈钢连接成一体，即成为一体完整的产品。 2）玻璃与实木（板式） 实木 ：一般以红榉、白榉、橡木或为实木贴纸为主。 板式：板式的用材以中密度纤维板和各种厚度的夹板为主，也有时用 高密度纤维板。 表面贴木皮或木纹纸，木皮以胡桃木皮、樱桃木皮、红榉木皮、白榉木皮，枫木皮，白影木皮等等。 木纹纸以榉木纸、胡桃纸、樱桃纸、枫木纸等等为主，实木产品多以通过榫头胶粘方式组装为成品，亦可以通过五金连接件，拆装螺丝，等。 板式产品主要以各种拆装配件连接起来，并且配以元木榫起加强作用。 玻璃与实木（板式）的联 接多以层板销、拉槽、压条、胶粒等方式，采用活动或固定连接，板式或实木家俱中常采用金属脚、金属饰条、脚轮、抽屉路轮、拉手等配件。 木制品的表面均以优质油漆，高级ＰＵ，ＰＥ的油漆其工艺经过漂白， 砂光等工艺。 3）玻璃与金属 金属与玻璃类组合之产品金属的成形则通过弯曲、焊接、车、铣、磨、冲压等工艺， 金属材料的表面以打磨抛光后再以镀层、喷塑、烤漆等表面防锈及美化处理。 金属与玻璃通过不锈钢的连接，并配备存旋转、固定、变向、连杆联动等机构使其有充分的动感，配合紧密，结构 紧凑，运动灵活，等特点。 4）皮椅（金属架） 皮椅采用的是＂金属骨架＂骨架本身用碳钢或不锈钢，所用皮料分为真皮、仿真皮、ＰＶＣ软皮胶合牢固可靠，车缝技术精湛，色彩新颖。 内部材料为高级进口海棉及进口胶粘剂。 5）木椅包布 木椅为实木结构或实木贴木皮，贴纸结构，其色布布料为进口纯棉布，其印花工艺先进，还有各色真丝化纤布料，颜色别致、款式独到，可区配各种风格之餐椅。 二、产品材料及保养介绍 1．所用材料简介 1）木材部分 （ 1） 木材选用进口榉木及国产橡木和橡胶木，进行药水防蛀防腐处 理，经过抽湿干燥，使之不变形，不开裂。 （ 2） 板材选用表面平整、坚实的高密度中纤板，用进口橡木皮 /榉木皮及国产水曲柳木皮及木纹纸进行表面粘贴处理。 2） 油漆部分 产品表面用封固性、密着性及硬度佳的液型不饱和树脂（ PE）做底漆加工后，再采用平滑、密着性佳的聚氨脂（ PU）面漆 (亚光、半亚光、高光 )喷涂，油漆干燥后耐冷为 20℃，耐热为 +70℃。 3） 玻璃部分 采用优质深圳南方玻璃公司生产 12厘、 15厘、 19厘氟化玻璃，可喷砂，并可加工多种形状及边形。 用德国无影胶，利用光透射原理与不锈钢粘合，晶莹剔透。 为增 强玻璃的抗冲击性，部分产品使用强化玻璃，玻璃耐热 90℃左右。 4） 云石部分 云石采用云浮、西班牙优质天然大理石 (黑白根、白云石、金线米黄 )、云浮人造大理石 (松香黄、白云石、孔雀绿 )、表面用平滑、密着性佳、耐磨性好的液型 PE油漆喷涂。 5） 金属部分 采用优质冷轧焊管、不锈钢管或铝合金、用氩弧焊焊接，使之结构牢、焊缝小、表面平滑、光亮、不生锈。 6） 皮及布料部分 餐椅座垫 /靠背，内用高密度海棉，优质夹板，面用进口布料或优质国产 PVC加工而成，坐感柔软舒适。 硬皮餐椅面用再生皮，皮面的漆膜起到防污及光亮 作用，坚固耐用，方便清洁。 2．有关产品的使用及保养 产品应在正常温度及湿度下，不可用强酸或强碱性物质清洁，可选用碧丽珠类家具清洁剂，也可用湿布清洁，但最后要用干布抹干，以防产品受潮后开裂，皮面有严重污迹时可用少量汽油擦拭。 玻璃清洁用玻璃清洁剂。 餐台及茶几上可放热饮品及已加热食品，但不可在上面放灶直接加热食品 (例如吃火锅 )，以免损坏漆面或玻璃。 产品在使用及搬动时应尽量避免接触坚锐物品，以免损坏产品或在表面留下划痕，影响美观。 第六章 行业状况与特征 ■ 市场潜力大 随着我国房地产业的蓬勃发 展，人们对家的要求越来越高，同时也对家的最重要构成要素 ——家具的需求越来越大。 另外，随着我国即将加入 WTO，在我国家具行业从成长期步入发展期阶段，国内家具企业竞争也将从产品、价格的竞争进入到一个以品牌、网络、服务及人才、管理以及企业规模等多方面的综合竞争优势上来。 ■ 消费呈个性化、多样化 在家具消费市场中，高、中、低档消费区别越来越明显。 中高档消费群更多注重产品的品牌、风格与服务，也即追求产品附加价值。 其中，在产品风格上，这些消费群主要注重于产品在材质、色彩及款式的设计组合及卖场陈列摆设上是否体现出一 种鲜明的个性化主题色彩，而这种个性化的风格产品与购买者家居环境风格相一致，均体现出购买者自身生活方式特征的一个缩影或表现；中低档消费群则较注重的是产品的价格与品质，即材质与工艺方面是否与产品的价值相符。 ■ 品牌连锁兴起 目前，国内家具销售渠道主要由家具商场及专卖店组成，区域代理逐渐被品牌连锁取代，企业间竞争的较量也将体现在终端卖场，因为终端卖场是企业产品销售、品牌的传播及顾客忠诚度建立最佳场所。 第七章 专卖店经营定位 为有效传达企业文化及品牌形象，提高各地专卖店（区）的知名度 与美誉度，树立良好独特的专卖店（区）形象，以吸引更多的顾客，要求全国各地所有专卖店（区）在店铺经营、产品形象、员工形象、商品陈列、购物环境等方面严格按公司规定的专卖店（区）经营定位要求（见下表）体现到店铺实际工作与服务中来。 专卖店经营定位表 项 目 定 位 经营理念 我们出售的是健康、舒适的家庭生活；我们在创导生活的品味与内涵 经营方针 追求顾客满意最大化 经营口号 创造优质超值服务 服务形象 专业化、标准化、统一化、个性化 员工形象 快乐、微笑、健康 管理方式 目标管理法、店长责任制 工作氛围 以店为家，顾客是亲友、店员是姊妹 团结、信任、互助、互爱 购物环境 时尚家居、产品丰富、华贵、典雅、 货品陈列 季节性（色彩）、区域性（文化）、主题性（风格） 第八章 专卖店的组建及管理 第一节 专卖店（。