xxxx客户接待流程及统一说辞样本

xxxx客户接待流程及统一说辞样本内容摘要：

1 位置：休息接待区 内容：客户签约 基本动作 216。 恭喜客户选择我们的房屋。 216。 验对身份证原件，审核其购房资格。 216。 缴交应付首付款。 216。 出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同 的主要条款。 216。 签订《商品房买卖合同》并收取相关材料。 216。 签订物业管理契约。 216。 若银行按揭客户，带至银行办公区，签订借款合同并办理相关手续。 216。 登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。 注意事项 216。 示范合同文本应事先准备好，并提前与客户确认签约时间与客户应准备的材料。 216。 事先分析签约时可能发生的问题，向销售经理报告研究解决办法。 216。 签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售经理或更高一级主管。 216。 签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。 216。 由他人代理签约的，户主给代理人的委托书需经过公证。 216。 解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。 216。 签约后的合同，应迅速交部门主管及公司审核，并报房地产登记机构备案。 216。 牢记：登记备案后买卖才算成交。 216。 签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并 让其介绍客户。 216。 若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间。 216。 以时间换取双方的折让。 216。 及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。 1位置：财务办公室 内容：成交收定 基本动作 216。 客户决定购买并下定金时 ,及时告诉销售经理。 216。 恭喜客户。 216。 视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。 216。 填写缴款通知书，注明房号、定金额、销售人员。 216。 详尽解释预定单填写的各项条款和内容。 216。 总价款内填写房屋销售的标价，定金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时填写票据的详细资料。 若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于订单上。 与客户约定的签约日期及签约金额，填写于订单上。 折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。 其他内容根据订单的格式如实填写。 216。 收取定金，请客户、经办销售人员、销售经理三方签名确认。 216。 填写完订单， 将订单连同定金交送销售经理并送财务清点备案。 216。 将订单的订户联交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单与收据带来。 216。 再次跟客户确定定金补足日或签约日。 216。 详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件与首付款项。 216。 再次恭喜客户。 216。 送客至售楼部大门外。 注意事项 216。 与销售经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。 216。 正式定单 销售 说辞（ 万科 版） $ R7 f f* [. W0 |9 h3 L 参观流线中各展示节点标准说辞 以下为销售流线中的每一个讲解点，各销售员可根据以下各点进行个性化发挥。 4 t9 X c7 W$ T4 @( P 一、销售大厅说辞点 9 l Q0 |/ @ @$ S5 X ^ 询问语 :礼貌用语、询问 客户 到访意图、自我介绍 1 Z S: |) M/ l. @! V/ D 通区位图：城花区位、客户行 /乘车路线 amp。 P L。 H1 ]2 C5 Yamp。 H9 Y 3分钟宣传片：结合宣传片讲解 XX亩 amp。 XX亩沙盘： + x5 P( ]: F5 g _/ p39。 g3 k。 G a、整体方位、小区规模、各期目前进度、集团 /武汉 公司简介 p39。 N( O! Y W6 e1 v b、 规划 理念、组团 /道路 /园林 /配套 ! l O) wamp。 F6 D3 C8 p2 v6 a Gc、产品、户型、面积、均价、物管费、交楼标准 $ h/ A0 N/ i5 e* H \6 a d、三大特色：标准化施工、五重安防系统、带装修交付 + v8 t0 t S. u3 ? 单体模型（可选） 7 U2 _amp。 Y。 L7 X( {$ M 二、流线图说辞点 / R$ k39。 R6 w N0 b$ Y8 s 1. 销售大厅前树阵 广场 ：城市博物馆、水池、桂花树（ X万）、柚子树、樟树、樱花树、广玉兰 2. 特一区底商：经营业态（超市、 JEEP吧） 3. 第五大道： a“ 绿肺型 ” 主干道、六排法桐（ X颗）、一种宁静的氛围、 5年后树能将马路连接起来，形成一条真正的林荫大道 b、人车分道、一条先进、现代化的路、 解决现代人和社区、车的矛盾、 , L ?1 j* @3 @39。 C c、进入社区每个组团的路口清晰，直接； amp。 J$ r: m tamp。 M d、 5000平米的 花园 式绿色大道 : X棵法国梧桐、 X棵樟树、 X棵银杏、 X棵樱花 „„ 一共 X类不同树种、 X棵大小乔木 e、街角公园 ], A8 H) h+ m$ d3 u 经过上西 X区： a、道匝 5 Q d5 B) d Y b、五级安防系统 * K! w U* b0 b) g39。 V5 C, J5 ~ c、 “ 组团客厅 ” + t1 b1 [8 ]4 O. ?39。 u5 g |( o d、组团内绿化： X平公共空间， X乔木，空气净化力， e、停车位、两三个车位间隔树 f、 X米人行道 上西 X、 X交界处： 2 a m! {3 O p A$ o r a、教育配套：双语幼儿园、市级小学 b、 “” 紧急召援系统 5 P) f: S。 r( ^. m0 v6 O。 I | 五分钟 商业 ： a、业态 b、买打火机的故 事 c、减速坡 d、景观小品 ^ `0 L. Y. a39。 ~ 集中商业后街 a、 4500规模 z% t5 r。 c I% H$ M。 Y6 \9 l: w$ s b、 1200平鲁广超市 / k6 P9 M. F4 n9 w4 X8 N+ {$ H% | c、银行、餐饮、诊所、商业广场 集中商业内街道 a、中式酒楼：虹景酒楼 b、开放、休闲的空间 公交站： a、 X运行 8 x3 j/ t0 X1 Z b、穿梭巴士 ( s5 a4 o$ N4 I2 _* d0 ` c、道路下水井盖 “ 梦幻岛 ” 儿童公园 6 j |6 b7 V w/ r. g0 O. r1 K a、 4000平规模 % H$ h d4 B/ @ sb、涂鸦墙、高迪墙、沙地、海岛船、鸽子屋、树爸爸的故事 1会所 /运动公园 /绿脊 三、情景 TOWNHOUSE说辞点 . J. H* o6 b% f 专利产品：万科专利产品，模仿得不到她的精髓 低层 /低容积率： 4层， K39。 O0 Mamp。 y% S3 a7 \7 `4 i 花园 /露台：赠送约 53平花园，且独门独户；层层退台；复式 4个露台，担负各自功能使命 入户 DEN ：功能强大、身份象征、采光 40平米大客厅 / 39。 v/ _6 G3 I。 F ]/ T 厨房功能分区：中西餐备餐台、早餐台，烹饪区、家务区、备餐区、用餐区的功能划分6 A4 Z7 h. `: v) I+ k 公卫干、湿分离 ) f/ H( ~8 |. K w4 @! F 主卧转角飘窗：地台飘窗， 270度景观 $ `39。 ?1 P: E1 U3 v H 步入式衣帽间 交楼标准（入户门、双层中空 LOWE玻璃、电器配置（主卧双控开关、电话宽带有线接口、入户门铃）安防配置（可视对讲、红外微波探测器、报警通讯装置、燃气泄露探测器、门磁开关、主卧紧急按钮）、庭院部分装修） 6 E: V6 q6 v7 d 1直跑式楼梯 1储藏间。 Z8 `5 d39。 Q0 y。 ^( v : X: E l3 M Y0 I6 S 四、上西 X区 2B、 3E示范单位 amp。 g y5 M2 R0 P+ B 智能化安防系统： a周界防越报警系统 b闭路电视监控系统 c楼宇联网可视对讲 + w: q ^。 ^ _* I: o4 E。 ~ d门禁 管理 系统 1 N E n3 C( r% { b _$ i e居家防盗报警系统 1 v+ a% d) q4 H。 K A1 u0 d }4 camp。 Y f电子巡更系统 g电子公告栏系统 园林景观： + ^ m7 a% a) E3 I: Famp。 k Ma小型街头公园。 w7 g8 m `/ Qamp。 c。 } b树陈广场 4 v6 v。 u/ `* i+ p R! j7 ` c各种乔木 d多彩的硬铺装。 A* ?6 J p8 ?4 L, S9 {+ l z标准化部品： a装配式钢质栏杆 b木质扶手 $ e7 j2 `7 P8 F ~0 F c空调挡板 d单元门遮雨蓬。 J$ m8 W9 o* O/ i39。 r8 i6 F7 p e储物箱 5 _: b! j。 {2 T$ b/ s f通风隔热屋面（拉法基）。 Zamp。 g。 g2 ?/ } h g钢质入户门（复塑钢板门）景观 ( i% K+ A1 D39。 Z39。 g. Y5 H( ~ 客厅： a踢脚线护角套 * ~2 i5 `: Q) s7 Mamp。 z b气窗 / S1 [) w2 J v 厨房： a变压防串式烟道 b台面防水槛 c摩恩 品牌 水龙头，冷热水混筏的创始人，水龙头出水处都设有过滤器。 3 F) ` d2 X7 ` E H( @+ ^$ A d回水湾 } T7 r+ h( k( x b39。 G9 @* q6 ^ e隔音垫 / P+ E8 @( t1 }. W2 y f散热片 g橱柜（欧派、中意） amp。 ~amp。 `* ~2 h g。 d 卫生间 :4 N3 d1 |$ g @6 yamp。 M1 {0 L a防水安全插座（西门子灵动系列）、 b美标洁具、 0 V2 s+ N( l: _0 l2 a39。 x c滴水板 0 D7 [3 S1 J* K. x 卧室： 户内门（ “ 董辉记 ” 夹板装饰门） 交楼标准 ( m39。 @. y) [/ j I Q x) b 五、情景公馆说辞点 9 d, }$ j c4 A* M. ~ 智能化安防系统： a周界防越报警系统 J9 u9 bamp。 S c: ^ b闭路电视监控系统 c楼宇联网可视对讲 d门禁管理系统 39。 K j. b X l( J! @+ `e居家防盗报警系统 8 Y q* l6 \% c2 L/ u: j f电子巡更系统 g电子公告栏系统 园林景观： 6 T% m9 r P7 f0 g) u4 T8 w。 [ a小型街头公园 b树陈广场 xamp。 n6 F b% h* Q/ } c各种乔木 6 c$ G3 ]. `0 ^2 V9 U6 N d多彩的硬铺装 标准化部品： ! wamp。 v: ]+ I% ?/ ~amp。 o a装配式钢质栏杆 6 t3 X1 K2 \* f6 U8 e) P b木质扶手 c空调挡板 6 w* K2 E0 ~! g. N j5 b d单元门遮雨蓬 e储物箱 f通风隔热屋面（拉法基） J3 y+ h2 `9 @+ J f% k+ hamp。 q g钢质入户门（ 复塑钢板门）景观 大堂 /电梯 入户玄关 /多功能阳台 客厅： a户型紧凑，布局合理 b气窗 39。 xamp。 mamp。 n7 J: y+ j9 g$ n c大面宽 t, @% N2 U9 X8 b y( L d景观好 , m9 gamp。 ?. y4 i. H) e 厨房： ) U2 S7 ]8 X4 ]39。 {0 H 4 q8 w3 M5 y) B a变压防串式烟道 b台面防水槛 amp。 ?+ f% W. D+ f Q. \) {! a c摩恩品牌水龙头，冷热水混筏的创始人，水龙头出水处都设有过滤器。 d回水湾 e隔音垫 f散热片 2 }* ]3 I( hamp。 z Yamp。 }* I g橱柜（欧派、中意） 卫生间 : a防水安全插座（西门子灵动系列）、 b美标洁具、 c滴水板 卧室： a主卧步入式衣帽架、外飘窗 b户内门（ “ 董辉记 ” 夹板装饰门） $ g8 n$ L* l$ n d$ v$ T% p9 T 交楼标准 附件： 一、销售大厅说辞 amp。 T8 e。 e+ Jamp。 T1 R, R+ S1 ]4 C. }9 | 您好，欢迎光临。 我是城市花园销售员 ，请问您是第一次过来吗。