框架眼镜销售门店验配工作标准既营运作业指导书(编辑修改稿)

框架眼镜销售门店验配工作标准既营运作业指导书(编辑修改稿)内容摘要：

二、 欢迎顾客  在顾客离柜台 3— 5 米处微微躬身笑脸招呼顾客。  招呼语一般为“欢迎光临。 ”、“您好，请问需要我帮忙吗。 ”，节假日时 的 招呼语要注意时宜“春节快乐。 ”、“新年快乐。 ”等。  招呼语的语调不能太高，切忌生硬。 三、 问诊  询问顾客以下资料，协助顾客一起填写《隐形眼镜保健卡》。 1. 一般资料； 2. 配戴原因； 3. 既往史（有无禁忌症、以前是否配戴过）； 4. 居住与工作的环境条件（是否适合配戴）。  对暂不适合验配隐形眼镜的顾客，引导其先至眼科医院诊治，治愈后再配镜。 四、 眼部检查与验光  眼部外观检查。  裂隙灯检查眼底 —— 见本章第一节。  角膜曲率仪测量角膜弧度 —— 见本章第二节。  引领顾客至验光区验光 —— 见验光流程与标准。  将顾客验光度数换算成隐形眼镜的度数。  根据验光结果换算隐形眼镜处方，注意换算方法： 验光度数（ D） 换算差值（ D’） 验光度数（ D） 换算差值（ D’） 0 177。 177。 177。 177。 177。 177。 177。 公式法所得隐形眼镜顶点屈光度尾数取舍表 小数尾数（ D） 取舍方法 小数尾数（ D） 取舍方法 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 3. 散光换算 散光 ，球：柱≥ 3： 1 散光≥ ，球：柱≥ 4： 1 等效球镜 D=DS+1/2DC，然后用等效球镜换算成隐形处方 五、 专业推荐  了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。 D’= D 1dD 其中： d(镜眼距 )=  将顾客领至相应的展示区并进行推销。  注意推荐的商品要符合顾客的切身情况： 1) 价格与顾客的承受能力相符合。 2) 眼镜的参数（含水量、透氧性等指标）和顾客的眼部情况与生活环境相适应。  以下几点供参考  对于初戴者，宜选择中心厚度稍厚的镜片（如 ），因为这类镜片的成型度较好，易于操作。 操作不便是大多数初戴者最担心的事情。  高屈光度患者，宜选择超薄型的镜片，增强其透氧性和舒适度。  散光者，宜选择中心厚度稍厚的车削镜片，因为其成型好，能利用“泪膜透镜”矫正一定程度的角膜散光。  经常从事户外工作者，宜选择抗紫外线镜片，减少紫外线对眼睛的伤害；同时还建议他们在夏季选择含水量较低或适中的镜片，夏季阳光直射下，镜片水份蒸发较快 ，不适合配戴高含水量的镜片。  经常从事剧烈运动者，宜选择直径稍大的镜片，减少异物逸入，避免镜片的移位或丢失。  对于常时间配戴者（睡眠时间较短），宜选择高透氧镜片，提高镜片透氧率；  对于已有长期隐形眼镜配戴史者，宜选择超薄型镜片。 因为他们对镜片的舒适度非常敏感，如果新配的镜片较其原来的镜片稍厚，很容易引起他的投诉；  对于在干燥环境中工作者（如宾馆服务员、大型商场服务员），宜选择含水量稍低，稍厚一点的镜片，因为在干燥的环境中，含水量越高，镜片水份蒸发越快，眼睛越是觉得干涩，所以宜选择含水量一般的镜片；含水量相同 的情况下，厚的比薄的脱水慢，所以宜选择稍厚一点的镜片。  镜片的基弧应适合顾客的角膜曲率；  工作环境中有较多粉尘而强烈要求配戴隐形眼镜者（如教师），建议选择更换周期较短的抛弃式隐形眼镜（如周抛或者日抛）；  长期使用电脑者，由于使用电脑过程中，眼睛长时间注视屏幕，泪液分泌较少，容易引起眼干，适合配戴含水量较低的隐形眼镜；  美容化妆品推销员最佳选择是彩色隐形眼镜。  不对商品做过分的宣传。  不贸然回答自己不了解的专业知识。  不贸然答应顾客的要求。  难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。 六、 开具定单 七、 收银台 付款 八、 配戴与配适评估  详见本章第五节。 九、 顾客练习与保养知识介绍  指导顾客练习摘戴。  演示摘戴过程，细心缓慢。  观察顾客配戴动作，叮嘱其反复练习至较熟练为止。  告之顾客隐形眼镜配戴的注意事项 —— 详见本章第八节。  告之顾客每日护理方法 —— 详见本章第九节。 十、 欢送顾客 十一、 结束工作  填妥保健卡或信息卡的剩余部分。  整理销售器具并归放原处。  将手工定单交至值班长处。  柜台出样品若有改动，必须在 每月商品出样汇总表 及出样单上注明。 第四节 护理品销售 i. 准备工作 ii. 欢迎顾客 iii. 介绍商品 iv. 开具小票 v. 收银台付款 vi. 取货与包装 vii. 欢送 顾客 viii. 收尾工作 一、 准备工作  略 二、 欢迎顾客  略 三、 介绍商品  了解顾客隐形眼镜的品牌和型号。  询问顾客使用过去的护理液的感受；  询问顾客是否愿意尝试新产品（更专业、护理效果更好的）  询问顾客是否愿意一次多购买以获得额外的优惠（当有相关促销活动时）  不对商品做过分的宣传。  不贸然回答自己不了解的专业知识。  不贸然答应顾客的要求。 四、 开具小票 五、 收银台付款 六、 发货与包装 七、 欢送顾客 第五节 隐形眼镜配戴与配适评估 准备工作 镜片的配戴与摘卸 配适评估 配戴中的注意事项 一、 准备工作  减短指甲，磨光甲缘，  洗手消毒（双手涂抹洗手液， 揉搓至少 20 秒钟以上），特别注意指尖和指甲缝的清洁。 用流动的水洗净双手，并用清洁无絮毛巾擦手或用干手器烘干双手，并不再接触其它物品。  配戴镜片前先检查镜片是否清洁、破损、湿润、柔软，若镜片破损则不能再使用。 镜片脱水变硬时，也不建议再使用，如需应急使用，可用新鲜护理液浸泡，待充分吸水变软后再用。 二、 镜片的配戴与摘卸 （一） .配戴  用清洁的镊夹（带保护套）取出镜片，放在右手的食指指腹或清洁镜棒上（带保护套）。  用左手中指拉开上眼睑，右手中指拉开下眼睑，双眼平视前方或向下看，将镜片轻贴在眼球上。  放开上下眼睑，闭目转动眼球 ，让镜片自动回位。 （二） .摘卸  双眼平视前方或向上看，用左手中指拉开上眼睑，右手中指拉开下眼睑。  用右手食指和拇指指腹将镜片轻轻挤出，切忌用力过猛。 三、 配适评估  检查镜片的配戴稳定性，一般诊断性试戴片戴入后 须经 15— 20min 才能达到稳定状态，高含水量镜片的稳定时间需更长。 软镜在稳定后有以下特点： 1） 镜片应完全覆盖角膜。 2） 镜片的几何学中心应位于角膜的瞳孔区中心。 3） 镜片移动度不宜过大，也不宜过小。 4） 镜片的松紧合适。 5） 镜片的下垂度维持在 — （切削工艺的镜片为 — ）。 6） 镜片配戴者无感觉或有轻度镜 片存在感，若有轻度异物感但无体征亦可。 7） 检查配戴者的远近视力，远近视力均应不低于验光试片的结果。 四、 告知顾客配戴中的注意事项  应在清洁的桌面上进行镜片的配戴和护理。  不可在洗脸槽上摘卸镜片，以免遗失。  镜片的细微破损，划痕，有时是不为肉眼所见的，但仍可能影响配戴舒适感和镜片寿命，所以必须避免以下不利因素：过长的指甲、使用尖头 镊子、尖锐物体接触、镜片长时间干燥脱水、混杂异物揉搓等  避免戴镜睡觉。  戴镜片游泳时应加戴防水镜，以免遗失或让镜片被水中的化学剂影响变质。  镜片应定期更换，一旦出现破损、老化，不可再继续使 用。  长期停戴时，镜片应用护理液浸存，应每周更换护理液 1— 2次，若再次配戴时应先彻底清洗、消毒后再戴。  眼部感觉干涩不适时，可以向眼内滴数滴润眼液。  在戴用镜片时，切忌使用眼药水或药膏。  若有沙砾入眼切忌揉眼，应尽快取下镜片，放入镜盒内冲洗、消毒后方可再配戴。  随时保持镜片在湿润状态中。  取下镜片置于保存盒前必须彻底清洁镜片。  镜片保持天天摘、天天洗，最清洁。  镜片、镜盒应该专人专用，避免交叉污染。  每周清洗镜片盒一次，每三月更换新的镜片盒。  戴镜化妆应该先戴镜后化妆，先摘镜后卸妆。  切忌用自来水、热水或酒 精清洗镜片。  护理液在开瓶三个月后应更换，瓶口部位不可接触其它物品。 第六节 复查 主动复查 被动复查 一、 主动复查  .......顾客按店方规定的日期接受复查称为主动复查。  .......复查时间一般为配镜后的一周、一个月、三个月和以后的每半年。  .......复查的准备： 1） 配戴者应带齐镜片、镜盒、护理品和验配手册。 2） 店方应准备好裂隙灯、护理液、专用镜片镊子以及事先调出顾客的保健卡。  .......复查的问诊 1） 您的家人和朋友看到您摘去框架眼镜有什么反应。 2） 您觉得护理镜片麻烦吗。 3） 您是否按照规定的适应时间戴镜。 习惯每天戴几个小时。 4） 您是否间断戴镜。 若有 2— 3 天不 戴镜，您怎样保养镜片。 重新使用镜片时您是怎样处理镜片的。 5） 您是否有时戴着镜片睡觉。 戴镜睡觉后有什么感觉。 6） 您是怎样护理镜片的。 能否演示一次给我们看看。 您大约多长时间用完 一瓶护理液。 7） 您在操作镜片之前洗手吗。 8） 您多长时间清洁一次眼镜盒。 请告诉我您清洗的过程。 9） 您戴镜看远清楚吗。 看书清楚吗。 10） 您戴镜后眼睛有什么不适吗。 摘镜后不适有无好转。 11） 您喜欢隐形眼镜吗。 您会坚持戴下去吗。  .......复查的内容 1） 观察配戴者的个人卫生情况如何，手指甲是否剪短，手是否干净，镜片盒是否干净。 2） 根据购买者的购买时间确定护理液等用品的消耗量是否 正常。 3） 观察配戴者护理镜片、摘戴镜片的动作是否熟练、规范。 4） 检查远近视力，若视力较初戴时下降，应找出下降的原因。 5） 充分清洁冲洗镜片，用裂隙灯仔细检查镜片，记录有无破损、缺损、划痕，记录镜片沉淀物的类型和程度。 6） 在不戴镜片的状况下依次检查记录球结膜、睑结膜、角膜的情况。 7） 重新配戴镜片，待其稳定后依次检查记录镜片的中心定位、移动度、松紧度和下垂度等，再次评估舒适度。 8） 记录复查过程中作出的镜片、护理产品更新及眼部的治疗医嘱。 9） 预约下次复查的时间。 二、 被动复查  配戴者应各种原因不得不求助于店方称为被动复查。  视力模糊 1） 若光度不足，试重新验光配镜。 2） 散光矫正不足，可试戴厚球面软镜、散。