20xx版宾馆酒店类特约商户银行卡受理业务培训手册－精品完整版

20xx版宾馆酒店类特约商户银行卡受理业务培训手册－精品完整版内容摘要：

收银员填写预授权完成手工单，要素为： 交易类型、卡号、酒店名称、酒店所在城市、交易金额、小费金额（可 选）、交易日期、商品或服务的描述、入住日期、离店日期、房间号码、预授权号码、预授权日期、预授权金额、收银员签字等； （ 2）收银员核对凭证内容后，交持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权凭证交持卡人； （ 3）商户将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件在 3 个工作日内提交收单机构（如持卡人未结账离店，还应附持卡人签名的消费凭据复印 件）。 （六）注意事项 １、预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的１１５ %之内。 如预授权完成金额超过１１５％的额度，发卡行将会拒绝此交易，造成风险由商户负全责。 ２、每笔预授 权交易，只能进行一次预授权完成交易，如输入差错，可通过预授权完成撤销（具体方式见“六、预授权完成撤销”）对所作的预授权完成进行撤销，撤销成功后再次提交预授权完成交易。 ３、预授权完成交易必须在预授权交易日起 30 天内完成，否则发卡银行拒付，只能通过托收处理，产生的风险由商户承担。 由于预授权完成（手工）交易需由受理行操作人员手工处理，建议商户在预授权交易日起２５天内（如临近长假，应在２０天内）提交，给收单银行预留一定处理时间。 （七）预授权完成方式比较 预授权完成方式比较 联机 离线 手工 提交时限 （预 授权交易日后） ３０日内 ３０日内 ２０－２５日内 提交方式 POS 终端 POS 终端 填写手工单提交受理行 持卡人扣款日 当日 当日 受理行提交日 商户到账日 一个入账周期内 一个入账周期内 收单行提交后的一个入账周期内 成功率 较高 高 最高 选择次序 首选 其次 再次 五、预授权完成撤销交易 指特约商户由于各种原因对已经成功的预授权完成交易，于当日当批主动发起的取消。 （一）适用范围 如发生预授权完成金额错误或客人要求改变结账方式等情况，商户收银员需要取消已成功的“预授权完成（联机）”交易 时，可使用“预授权完成撤销”交易。 （二）发起方式 通过在 POS 终端上联机方式发起。 （三）交易要求 １、收银员在当日当批原交易终端上选择“预授权完成撤销”交易，输入预授权完成交易流水号进行处理； ２、对撤销不成功的，特约商户应在对账确认后及时通过收单机构提交差错处理。 （四）操作流程 在P O S 上选择“预授权完成撤销”功能是否成功显示交易成功打印凭证核对交易金额，持卡人签名，并将客户回单联和原预授权凭证交持卡人显示交易不成功就终端提示向持卡人解释 成功失败提示处理中提示输入卡号提示原交易信息在当批交易中找到原交易提示输入原交易流水号提示找不到原交易，不能撤销输入原交易流水号并确认找到原交易且原交易为磁条卡交易发送报文，等待相应报文找不到原交易 （五）注意事项 １、预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进行取消； ２、预授权完成撤销交易成功后，发卡机构将恢复对原预授权金额的付款承诺。 六、消费交易 指特约商户 通过 POS 终端，实时完成客人用卡支付的过程。 （一）适用范围 部分银行卡片不支持预授权类交易，可以使用此交易进行银联卡结算。 （二）发起方式 在 POS 终端联机发起。 （三）交易要求 １、审卡 审卡要求同预授权交易； ２、刷卡输入交易金额，采用个人密码的，由持卡人输入个人密码； ３、交易成功，打印交易凭证。 收银员核对交易金额、交易账号和卡号是否 相符；交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释； ４、请持卡人在签购单签字，将客户回单联交持卡人。 七、消费撤销交易 指特约商户由于各种原因，对已经通过 POS 联机成功 处理的消费交易，于当日当批主动发起取消的过程。 （一）适用范围 当日当批已成功的消费交易。 （二）交易要求 １、消费撤销交易应在当日当批的原交易终端上，由收银员输入原交易流水号等要素提交处理，无需输入密码； ２、消费撤销交易成功，打印交易凭证，与原消费单据一并妥善保存。 （三）注意事项 １、每笔消费交易只能撤销一次，且不能部分金额撤销； ２、如消费撤销交易失败，商户对账确认后，应尽快通过收单机构提交差错处理，如符合退货交易情况，也可提交退货处理 八、退货交易 指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持 卡人原扣款账户的过程，包括全额和部分金额退货。 （一）发起方式 通过在 POS 终端上联机方式或手工方式发起。 建议商户收银员尽量以联机方式提交退货交易，当终端或系统由于故障原因无法联机处理时，可采用手工提交受理行方式进行退货。 （二）联机退货 １、交易要求 （ 1） 联机退货交易建议由“收银员主管”输入“主管操作员密码”后完成； （ 2）自消费交易日期起 30 日内可提交联机退货； （ 3）要求持卡人退货时提供原始消费交易凭证及商户认可的其他有效单据； （ 4）在终端上刷卡，输入原检索参考号、退货金额、原交易日期等要素进行 退货； （ 5）交易成功后，收银员应核对交易金额以及凭证上打印交易账号和卡号 相符后，交持卡人签名确认； （ 6）收银员将凭证的客户回单联交持卡人，并在原始交易凭证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期； （ 7）交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释； （ 8）为加强风险防范，特约商户可与收单机构签订有关联机退货金额限额的协议。 ２、操作流程 在 P O S 上 选 择“ 退 货 ” 功 能输 入 原 交 易 参 考 号 ， 按 确 认提 示 输 入主 管 操 作 员 密 码提 示 刷 卡提 示 输 入 原 交 易 参 考 号提 示 处 理 中显 示 交 易 成 功打 印 凭 证是 否 成 功显 示 交 易 不成 功发 送 报 文 ， 等 待 响 应 报 文成 功 失 败提 示 输 入 原 交 易 日 期输 入 原 交 易 日 期 ， 按 确 认刷 卡 ， 按 确 认核 对凭 证 、 签 名就 终 端 提 示 信 息 向持 卡 人 解 释输 入 主 管 操 作 员 密 码 ， 按 确 认提 示 输 入 退 货 金 额判 断 退 货 金 额 是 否 超 过“ 最 大 退 货 金 额 ”输 入 退 货 金 额 ， 按 确 认未 超 过 “ 最 大 退 货 金 额 ”提 示 退 出超 过 “ 最 大 退 货 金 额 ” （三）手工退货 １、交易要求 （ 1） 对超过联机退货时限或其他原因不能通过 POS 联机完成的退货交易，特约商户可手工提交受理行方式处理，并应告知持卡人由此可能导致入账时间延长； （ 2）要求持卡人提交原始交易凭证及商户认可的其他退货有效单据； （ 3）收银员在退货手工单上填写相关要素： 交易类型、卡号、商户名称、商户所在城市、退货交易日期、退货交易金额、商品或服务描述（可选）、原始交易日期、原始交易金额、原始检索参考号、原始交易流水号、收单机构编号、特约商户编号、发卡机构名称、持卡人签名、收银员签字等； （ 4）收银员将凭证交持卡人签名确认； （ 5）交 易完成，收银员应将凭证的客户回单联交持卡人； （ 6）商户应在 3 个工作日内将退货手工单及相应的资金（支票）提交收单机构，收单行收妥款项后办理退货。 也可通过协议委托收单行从其在收单行开户 的结算账户中或当日的销售收入中扣除 ２、处理流程 在 在 在 在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在 在在 在 在 在在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在 在 （四）注意事项 １、可部分退货和多次退货，但累计退货金额不能大于原始交易金额； ２、退货款项必须划入消费交易所使用的银行卡内，不得以现金方式退款。 九、交易比较 交易类型 项目 预授权类交易 消费类交易 预授权 预授权撤销 预授权完成 预授权完成撤销 消费 消费撤销 退货 支持联机提交 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持手工提交 不支持 支持 支持 不支持 不支持 不支持 支持 支持手输卡号 不支持 支持 支持 支持 不支持 支持 不支持 提交时间限。