20xx年银行个人金融业务年终工作总结内容摘要：
施网点竞争力提升项目，提高服务营销管理水平。 以六大关键指标为基础，开展网点分类分级管理，逐步实施网点竞争力提升项目，依据分类分级结果，每个支行打造 1 家品牌效应突出、岗位设置齐全、功能定位明确、设施条件先进的旗舰型、示范类网点，分岗位制定服务和营销流程，实现网点营销队伍有效管理维护客户；持续深化“服务品质提升年”活动，优化分支行服务管理模式和考评体系，规范“晨会、巡检、神秘人”三大管理工具，统一营销晨会模式，继续加强主动服务和营销意识培养，提升客户体验和服务满意度。 三是建立后评价机制，提升转型效果。 在省行《营业网点建设与转型后评价办法》的基础上，对评价标准进一步细化，突出重点产品销售、优质客户增长、电子渠道分流等与经营发展密切相关的指标权重，对完工半年以上、 3 年以内的网点建设项目持续跟踪评价，科学评估网点的价值创造能力；落实内训师挂包网点竞争力提升标杆示范网点制度，根据评估结果，有的放矢进行持续改进。 （四）创新产品和服务模式，提升“三农”服务水平，有效防控业务风险。 一是增强农村基础金融服务能力。 继续积极争取更多惠农卡 代理新农保、新农合项目，做实惠农卡支付结算和代理功能；以高标准稳步推进“三农”金融服务站建设，加快服务 “三农”现代支付结算体系建设，弥补我行乡镇网点不足，为农民提供基础性的金融服务。 二是均衡推进农户贷款投放。 坚持“因地制宜、量力而行、创新模式、集约经营”的原则，主要通过公司 +农户、专业市场 +农户等模式发放农户贷款，实现对优势农业项目、优质产业链条的连片渗透，坚持“整体推进”的原则，重点选择信用环境较好的区域、特色农业村（镇）、信用村、信用专业合作社等的农户择优发放贷款。 三是加强到期管理，严控贷款风险。 有效提升“三农”业务集约化发展和精细化管理水平，从严控制农户贷款联保方式，积极防控“三农”区域风险，严控不良贷款余额和占比，提前做好贷款到期前的准备工作，提前发出贷款催收，提前监测客户账户资金情况。 （五）提高素养，打造过硬零售业务团队。 一是规范网点岗位设置，建立分层管理、岗位协同的高效团队。 全 面开展网点八大角色清分工作，理顺网点各营销岗位之间的职责分工与协作流程，打造“全员识别推荐、岗位协同营销”的高效团队。 二是强制配齐营销人。阅读剩余 0%
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