20xx年客服工作总结暨09年工作计划内容摘要：
不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到 99 万余元，停车费、广告费等其他收入 28 万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。 同时对 07 年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。 八、 积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益 自 2020 年 9 月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产 证，截止 08 年底累计办理蔚蓝国际房产证 95 户，保证业主在 购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。 九、 积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势 物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的 2020年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了 08 年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的 工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协 『学习 改变人生 做成功物业管理人。 』 作，确保本年度供暖工作的顺利完成。 凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。 物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。 十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成 09 年度保洁合同的续签工作 保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着 大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在 09 年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。 十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 经过我们对 08 年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表 80 份，收回 78。阅读剩余 0%
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