20xx年农行分行营业室上半年工作总结内容摘要：
制修改删减 积极营销个体经营户 ,储蓄存款业务增长取得 新突破 ,截止 6 月末 ,储蓄存款余额比上年同期多增了 3302 万元。 『 1 』『 2 』『 3 』 (三 )整合资源 ,提高柜台服务水平。 一是调整柜台设置 ,为提高柜台服务水平 ,做好客户的服务与维护 ,特别是 vip 客户的服务与维护 ,对原有的人员和柜台劳动组合方式重新进行了整合 ,设立vip 客户专柜 ,主要负责为指定的大客户服务。 同时压缩后柜柜台数 ,增加 1 组前台业务柜台组。 经过调整后 ,柜台业务的服务能力大为增强 ,基本解决了柜台排队现象 ,对于 vip客户随到随办。 二是调整岗位人员配置 ,实行 岗位竞争。 由业务技能强、服务效率高、服务态度好的员工优先选择岗位 ,充分调动了员工学习业务技能的积极性 ,进一步提高了员工的业务技能水平。 (四 )创新手段 ,进一步提高客户维系水平 一是利用春节前期 ,走访相关客户 ,加强与大客户的沟通与联系 ,增进感情交流 ,培养客户忠诚度。 二是开展以球联谊活动 ,以球会友 ,为我室拓展业务提供了新的客户资源。 三是落实客户维护责任制 ,在柜台为客户提供差异化服务的基础上 ,将员工与 vip 客户建DOC 格式，方便您的复制修改删减 立一一对应关系 ,落实专人进行维护。 通过多策并举 ,我室与客户的关系不断得到增强 ,没有出现因服务不到位而造成客户走失现象 ,原有客户在我室的存款额也在逐步提高。 (五 )从严从细 ,进一步加强内控管理 内控管理是银行稳健经营的保证 ,我室以分行提出的深化创建平安分行为目标 ,加强员工的制度教育 ,强化制度管理 ,在内控管理上遵循“从严要求 ,从细着手”的原则 ,加大对日常业务操作规范化检查和监督 ,认真做好制度执行、落实工作。 一是坚持班前训示制度 ,时刻敲响风险防范警钟。 二是加强对卡把、出入库、授权等环节管理 ,消除风险隐患。 三是加强制度执行检 查 ,由坐班主任对员工的日常操作进行事前、事中、事后监管 ,杜绝风险发生。 (六 )积极组织 ,不断加强队伍建设 一是加强员工业务技能教育。 我室充分利用每天班前训示机会 ,。阅读剩余 0%
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