策划方案精选-旅游文化节志愿服务工作手册

策划方案精选-旅游文化节志愿服务工作手册内容摘要：

主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。 （ 4）、他人介绍应该注意哪些方面的。 介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。 实在不愿意时，则应说明理由。 介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。 在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。 问候语有“你好、很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸 会”，必要时还可以进一步做自我介绍。 （ 5）、握手应该注意哪些方面的问题。 握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。 用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。 通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。 男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。 但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。 握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜。 握手时间可根据双方的亲密程度掌握。 初次见面者，握一两下即可，一般控制在 3 秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。 忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。 男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。 在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。 握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免 造成误会。 志愿者规范用语 征询问候用语 “ 您好（大家好）。 我是广东国际 旅游文化节 志愿者，请问您（你们）需要帮助吗。 ” “请问，您还有其他事情需要帮助吗。 ” 欢迎用语 “欢迎您的到来。 ”“欢迎您再次光临。 ” 送别用语 “谢谢，再见。 ”“一路平安。 ”“欢迎您再来广州” 应答用语 “很高兴能为您服务。 ” “不用谢。 这是我（我们）应该做的。 ” “我会尽量按您的要求去做。 ” “您有意见或建议可联系现场志愿者。 ” 致谢用语 “非常感谢您支持我们的工作。 ” “感谢您提供的信息。 您能否将您的电话或其他联系方式留给我们，以便我们与您联络 ? 道 歉用语 “对不起，做的不够，我们会继续努力。 ” “对不起。 您的要（需）求已经超出我们服务的范围，不过，我们将及时向有关部门反映，予以解决。 “请您向 XXX 部门寻求帮助（咨询），其电话号码为 XXXXXXX” 祝贺用语 “祝您成功。 ” 请托用语 “请您支持我们的工作。 ” 基本英语会话 1． Greetings问候 Dialogue1 对话 1 Volunteer： Hello， . 你好，史密斯先生。 ： Hello， Miss Zhang. 你好，张小姐。 Dialogue2 对话 2 Volunteer： Wele to Guangzhou， ! 史密斯先生，欢迎来到广州 ! ： Good morning／ afternoon． What a beautiful city! 上午好／下午好。 真是一个美丽的城市 ! Dialogue3 对话 3 Volunteer： How was your journey? 一路辛苦了 ? ： Fine， thank you． 还好，谢谢。 2． Introduction介绍 Dialogue1 对话 1 Volunteer： Excuse me． Are you from France? 请问您是来自法国的怀特先生吗 ? ： Sorry, I39。 m Smith from England． 不是，我是从英国来的史密斯。 Dialogue2 对话 2 Volunteer： Hello， I am Mary. I am a student from Guangzhou University． 你好，我是 Mary。 我是广州大学的学生。 ： Nice to meet you! 你好。 Dialogue3 对话 3 Volunteer： Can l help you， Sir? 需要帮助吗 ? 3． Appointment约会 Dialogue 1 对话 1 ： Where shall we meet tomorrow。 我们明天在哪里见 ? Volunteer： At the gate of China Hotel. 中国大酒店门口见。 Dialogue2 对话 2 ： Are you free this afternoon? I would like to go shopping in Beijing Road． 今天下午你有空吗 ?我想去北京路购物。 Volunteer： I39。 ll be free at 3:00pm． 我下午三点有 空。 Dialogue3 对话 3 Volunteer： I39。 ll meet you around 3:00 pm at China Hotel． 明天下午三点我在中国大酒店等你。 ： OK， see you then． 好的，到时见。 4． Asking for Opinions 征求意见 Dialogue l 对话 l Volunteer： What do you think of the exhibition? 你对这个展览怎么看 ? ： Very successful， indeed． 非常成功。 Dialogue2 对话 2 ： Would you mind me smoking here? 你介意我在这里吸烟吗 ? Volunteer： You39。 d better not． 最好别吸。 Dialogue3 对话 3 Volunteer： How do you like Chinese food? 你认为中国菜味道如何 ? ： It39。 s quite special and very delicious． 味道很特别，很美味。 5. Ask the way 问路 Dialogue 1 对话 1 ： Would you please tell me how to get to Tianhe Sports Center? 你可以告诉我怎么去天河体育中心吗 ? Volunteer： Yes， you Can take the subway, and get off at Sports Center Station. 好的。 你可以乘地铁，到体育中心站下车。 Dialogue 2 对话 2 ： Can you tell me the way to the Media Center。 你能告诉我怎么去新闻中心吗。 Volunteer： Go straight and then turn right at the first crossing. You can39。 t miss it. 往前走到第一个路口向右拐，您一定会看到的。 Dialogue 3 对话 3 ： Could you tell me where the nearest men39。 s room is。 你能告诉我离这里最近的男卫生间在哪里吗。 Volunteer： There is one straight ahead. Do you see the sign? 前面就有，你看见 W． C 的标记了吗 ? 6． Restaurant餐饮 Dialogue 1 对话 1 ： Where can l have the best local food? 我在哪里可以吃到地方特色食物 ? Volunteer： You can go to Shang Xia Jiu Road． 你可以到上下九路。 Dialogue2 对话 2 ： Could you remend some special food of Guangzhou for me? 你能推荐一下广州的特色食品吗 ? Volunteer： Shrimp dumplings and DoubleLayer Milk are very delicious． 虾饺、双皮奶都很好吃。 Dialogue3 对话 3 ： Is there any westernstyle restaurant? 附近有西餐厅吗 ? Volunteer ： Yes. The Greenery Cafe serves very good westernStyle food． 有的，绿茵阁咖啡厅有正宗西餐供应。 Dialogue 4 对话 4 Volunteer： Would you like it rare, medium or welldone? 你想要生的，半熟还是全熟 ? ： I’ d like welldone， please． 全熟的。 7． Post Office 邮局 Dialogue l 对话 1 ： Where is the nearest post office? 请问最近的邮局在哪 ? Volunteer： It is next to the bank． 在银行旁边。 Dialogue2 对话 2 Clerk： Can you tell me what is in the parcel? 请问这包裹里装的是什么 ? ： They are some souvenirs from The Guangdong International Tourism amp。 Culture Festival 2020. 这些是今年的广东 中博会 的纪念品。 8． Shopping 购物 Dialogue 1 对话 1 ： Where can I go shopping in Guangzhou? 请问广州哪里能购物 ? Volunteer： A lot of places, GrandBuy Shop, Friendship Store， JUSCO and so on. 有许多地方。 广百百货，友谊商店 ，吉之岛等。 Dialogue 2 对话 2 ： Any discount? 打折吗 ? Clerk： Yes， 10 percent off． 是的，九折优惠。 Dialogue3 对话 3 ： Can I use credit card here? 我能用信用卡支付吗 ? Clerk： Sorry， we accept only cash． 很抱歉，我们这只收现金。 9. Weather 天气 Dialogue 1 对话 1 Volunteer： Fairly cool this morning， isn39。 t it? 今天早晨很凉快，您说呢 ? ： Yes indeed． Lovely weather! 这天气真好。 Dialogue 2 对话 2 ： It looks like going to be a glorious day today. 今天看来是个晴天。 Volunteer： It39。 s been like this for a week. 这天气持续。