恒达家居工艺制品公司6s管理制度规范(编辑修改稿)

恒达家居工艺制品公司6s管理制度规范(编辑修改稿)内容摘要：

上正常作息时间的情况（迟到、早退、非全天请假、做连班出去吃饭往返时间）都要如实刷卡 ,具体情况还应跟基层管理负责人说明原因。 服从基层管理负责人的工 作安排，听从技术、质量、管理人员的指导，工作时间禁止与管理技术人员及其它人员争论，有问题向上级汇报。 工作时间禁止闲聊、唱小调、串岗、溜岗、吃食物。 工作时间，须穿着工作服；非工作时间，除因公、清洗，未经批准，不得穿着或携带工作服外出。 进入工作区域必须换穿干净的工作鞋。 工作时间佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在胸前。 如有遗失，应及时报告补办。 坐姿 .入坐应轻缓，上身挺直坐正，坐三分之二椅面，双眼专注工作，双手按要求操作，双膝并拢平踏地板。 人离开岗位椅子随时归位。 忌讳：坐 椅面边沿或坐满椅面，前俯后仰，翘二郎腿，侧坐，手撑脑袋单手操作。 趴岗打磕睡。 行姿 轻而稳，昂首挺胸，靠信道右边行走，非紧急情况不得奔跑，与客人相遇主动让路。 忌讳：扭腰摆臀，蹦蹦跳跳，边走边唱，目中无人，拖拖沓沓，无精打采。 站姿 非操作站姿：头、身体端正，挺胸收腹，双脚并拢或与肩同宽，双臂自然下垂或体前交叉、背手式站立。 操作站姿：双脚分开与肩同宽（无特殊情况要求），正身根据操作要求自然弓身，双手操作，目光专注。 忌讳：歪头斜身，目光游移不定，双手叉腰、抱胸、插袋、单手操作，双脚分开太大、 打节拍、依壁靠物而立。 （ 1） 礼貌待人 常用礼貌语言 ： 问候语：您好、早上好、晚上好、您辛苦了。 欢迎语：欢迎您来我们公司指导工作。 告别语：再见、明天见、一路平安、欢迎您下次再来。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 道谢语：谢谢、非常感谢。 应答语：是的、好的、我明白了、不客气、没关系。 与同事交际 ： 勤学好问，虚心学习他人技能、长处。 以诚相待，讲信誉，不讲不利于团结的话。 诚恳指出别人缺点，帮助同事改正缺点。 团结协作，乐于助人。 忌讳：骄傲自大，背后议论扯是非。 对外交际 ： 对参观来宾：保持正常操作姿势，目光专注设备或工件，专心工作。 忌讳：姿势不正常，停止操作，目光随客人转动游移不定。 对来宾的询问，面带微笑，使用 *礼貌语言，正面回答客人提出的问题，如遇答不出的难题，要说： “对不起，这个问题我不太清楚 ”。 忌讳：对客人不礼貌。 慌慌张张，声音低小，语言不流畅，不回答或不正面回答问题。 客户提出加工要求 ： 尊重客户，了解客户要求，不卑不亢，使用礼貌语言。 协助客户解决问题，满足客户的合理 *要求，若涉及工程技术方面，事后应及时向上级领导或公司有关工程技术人员反映客户要求。 忌讳：不耐烦，语言简单粗暴。 抱怨客户图纸、要求、 器件不清。 讲各种理由推脱、降低客户要求。 电话交流： 问候语 ? 自我介绍 ? 请求语（征询语） ? 说明（意思、要求）（应答语） ? 道谢语 ? 告别语。 若客户电话中要找人的不在，应致歉。 可告知客户要找人的回来的时间，询问客户来意、客户姓名和是否需回电。 忌讳：粗声大气，礼貌语言不到位，意思表达不清楚。 （ 2） 工作要求 工作台上严禁放置报纸、杂志小说、口杯等闲杂物品。 每天迅速做好操作前准备工作（文件、工具、工装、工作服、防静电环、手套 ..）。 清楚生产要求 ,追求完美质量。 自己做的事自己负责，严。