20xx年电大总结电大公共关系学(专科)

20xx年电大总结电大公共关系学(专科)内容摘要：

系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略。 答：（ 1）“名人”战略；（ 2）名品战略；（ 3）名门战略。 88．整合营销战略的指导原则有哪些。 答：（ 1）以消费者为核心；（ 2）以公关调查为依据；（ 3）以建立企业与消费者的“关系”为目的；（ 4）以“一种声音”为内在支点；（ 5） 以全方位运用多种传媒为手段。 89．企业 CS战略形成的原则及其内容是什么。 答： 原则 ：（ 1）经营与竞争环境的变化；（ 2）质量观念与服务方式的变化；（ 3）顾客消费观念和消费形态的变化。 内容： （ 1）理念满意；（ 2）行为满意；（ 3）视听满意；（ 4）产品满意；（ 5）服务满意。 90．开展政府公共关系的意义何在。 答：（ 1）有助于市场经济的发展；（ 2）有助于民主政治建设；（ 3）有助于政府的廉政建设；（ 4）有助于克服官僚主义作风；（ 5）有助于维护稳定的政治局面；（ 6）有助于塑造良好的政府形象；（ 7）有助于发展国际友好关 系。 91．政府公共关系在目标上有哪些特点。 答：（ 1）主体的权威性；（ 2）目标的独特性；（ 3）客体的复杂性；（ 4）传播的优越性；（ 5）效益的社会性。 92．在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作。 答；（ 1）收集信息；（ 2）发布信息；（ 3）协商对话；（ 4）办事公开；（ 5）多办实事。 93．事业团体组织的公关目标是什么。 答：（ 1）采集信息，咨询决策；（ 2）树立形象，扩大影响；（ 3）争取合作，赢得支持；（ 4）协调关系，解决矛盾。 94．事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容。 答：（ 1）开展各种形式的宣 传活动；（ 2）举办各种公益活动；（ 3）举办各种文化、学术活动；（ 4）与工商企业保持长期的友好合作关系；（ 5）加强与特定公众的联系 95．设计组织形象时要注意哪些原则问题。 答：组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 每一个组织在进行形象设计时要注意以下几点： （ 1）公众利益与组织利益的统一。 公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。 （ 2）总体形象与特殊形象的统一。 每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利 益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。 （ 3）期望值与实际能力的统一。 形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象；不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。 96．举办新闻发布会要做好哪些准备工作。 答： （ 1）邀请记者。 （ 2）统一宣传口径。 （ 3）选择主要发言人。 （ 4）准备报道提纲和答案要点。 （ 5）准备好会场。 （ 6）会议主持人的准备工作。 （ 7）准备辅助工具。 （ 8）安排好记者活动。 97．为什么说社区关系 直接影响着组织的生存环境。 答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。 社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。 地方性组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织与其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。 跨区域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展。 因此，组织或企业需要特别将社区关 系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。 98．简述做好政府公关工作的重要意义。 4 答：在当今的高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要。 结合中国的国情，我们把开展政府公共关系的重要意义归纳为下面几点：（ 1）有助于市场经济的发展。 （ 2）有助于加强民主政治建设。 （ 3）有助于政府的廉政建设。 （ 4）有助于克服官僚主义作风，提高行政效率。 （ 5）有助于维护稳定的政治局面。 （ 6）有助于塑造良好的政府形象，赢得广大民众的信赖与支持。 （ 7）有助于发展国际友好关 系。 99．开展赞助活动需要注意哪些事项。 答： 企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。 企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助有助者。 另外，企业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。 企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。 企业对赞助活动的科学管理，必使其善举 “ 广 ” 行，由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。 100．公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略。 答：公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略： （ 1）“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。 运用知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。 （ 2）名品战略，即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。 （ 3）名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。 ）有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可 以借此来推广其他产品的形象。 10概括组织形象的具体内容。 答： 所 谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。 这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。 一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 具体而言，组织形象应该包括：（ 1）产品形象。 它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。 （ 2）员工形象。 员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。 （ 3）机构形象。 主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。 （ 4）管理形象。 就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。 （ 5）企业文化形象。 主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。 10说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。 答：社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。 社区 关系就是一个组织的 “ 区域关系 ” 、 “ 地方关系 ” 和 “ 邻里关系 ”。 它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。 建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。 我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。 社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。 组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工属关系、本地顾客关系、地方的政府关系 和媒介关系等。 因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。 10企业开展赞助活动应注意些什么。 答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。 开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（ 1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。 赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。 （ 2）企业应将公共关系政策公布于众。 应保持与赞助者和 赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。 （ 3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。 应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。 （ 4）对赞助活动科学管理，必使其善举 “ 广 ” 行。 由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。 10说明举办庆典活动的注意事项。 答：要举办好庆典活动应做实下的工作：（ 1）精心选择来宾，并发出邀请。 庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上 级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。 公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。 （ 2）合理安排庆典活动的程序。 庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，需要有剪彩和参观的安排；安排和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。 （ 3）安排接待工作。 庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。 接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。 入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。 （ 4）物质准备和后勤、保安等工作。 庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。 需要剪彩的，要有彩绸带。 鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。 宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。 赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。 燃放鞭炮，一定要有保安措施。 10简述危机处理的一般程序。 答：危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。 有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性， 防止公关危机中的重复和空位现象。 危机处理的一般程序是：（ 1）采取紧急措施，防止事态发展。 组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点；另外，要尽可能地羸得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。 （ 2）坦诚告知，表明诚意。 一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。 此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。 事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，而坦诚告知， 表明诚意，才是最佳的选择。 （ 3）调查情况，收集信息。 对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。 也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理外协危机的关键所在。 只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化验为夷的。 （ 4）针对对象，确定对策。 在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。 这些对策 大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。 （ 5）评价总结，改进工作。 组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。 10什么是 “ 公众 ”。 请说明公众的基本特点。 答 ：公共关系工作对象统称为公众。 公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发 展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。 公众有以下的特点：（ 1）群体性。 从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。 常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。 （ 2）同质性。 即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。 （ 3）变化性。 公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。 （ 4）相关性。 公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众， 而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。 这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。 10 公关人员在 设计调查问卷时要注意哪些问题。 答：设计调查问卷要注意以下几个问题：（ 1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 （ 2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。 （ 3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 （ 4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。 （ 5）问卷的措辞要准确。 防止模糊不清或模棱两可。 （ 6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。 （ 7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。 （ 8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范。