论企业的危机管理

论企业的危机管理内容摘要：

导致企业危机的发生。 1． 3 危机产生的原因 笔者认为，危机产生的根源主要有如下几个方面：快速发展的信息技术 和科学技术；买方市场的形成；经济全球化迫使企业参与全球竞争；其他认为或自然的突发性事件。 尽管企业危机在我国频频发生，近几年也出过几次较大的企业危机事件，但是我国大部分企业在处理危机的过程，所表现出来的危机意识和管理能力并不 3 强。 经常是在危机发生时非常重视，并且能够做到不遗余力处理危机，但是危机一旦结束却很快恢复到原来的样子。 2． 危机管理概述 2． 1 什么是危机管理 企业进行危机管理，是指在为了对危机进行预防、转化而采取的一系列积极主动行为，这种行为有助于企业摆脱困境，避免或减少企业的财产损失，并有效地将危 机化解为转机。 2． 2 危机管理的过程 企业对危机进行管理主要包括三个过程。 即危机的事前管理、危机的事中管理，以及危机的事后管理。 危机的事前管理：是指企业在危机发展的初始阶段，对危机进行管理，企业的主要任务是： 严格企业各项规则、规程，查遗补阙；监测和预控引发危机的各种因素和征兆，建立预警机制；在员工中全面树立危机意识，使之成为企业文化的有机组成部分；建立拥有决策权的危机管理小组；针对企业自身和其他企业曾发生过的危机制订具体的危机管理计划，确立恰当的保障机制；培训员工和危机管理人员，为危机的爆发做好人力准备等。 ① 危机的事中管理： 危机已经冲破各道预防防线而爆发。 此时，企业应在极短的时间内扭转被动局面：从大量繁杂的信息中把握关键信息，准确确认危机的种类、爆发的根源；明了公众的感觉和看法；加强与媒体的沟通，以便对症下药 ，迅速而果断地作出决策，组织和分配企业既有资源，充分调动危机管理人员的主动性，控制危机事态发展，减弱危机破坏力，促使危机得到最终解决的同时，尽可能保证企业日常经营的持续进行，以及根据危机的发展和外部环境的变化，寻求契机，将危机转化为机遇。 危机事后管理 ： 危机在经由事前管理、事中管理两个阶段，得到最终解决后，其管理的全过程并没有就此而终结。 企业在危机事件得以解决之时，首先，应采取措施消除危机给企业物质财产，以及受害者的人身和心理造成的消极后果和影 ① 张聪群，中小企业危机管理探讨，现代企 业， ， p1011 4 响；其次，应尽快恢复企业的正常经营与管理活动；最后，应以实际行动 维护公众利益，不断修复和发展企业与公众之间的信任关系，恢复和提高企业及其产品的美誉度。 ② 此外，企业还应对危机管理的经验教训进行认真而系统的总结。 在对危机发生的原因以及预防和处理危机的全部措施进行系统调查的基础上，对企业危机管理工作进行全面评价，详细列出工作中存在的各种问题和不足，并对其进行综合归类，提出改进意见和措施，逐步完善既有的危机计划和企业的各项危机准备工作。 同时，还应将危机事件及其处理过程做成案例，用以教育全体员工，增强组织。