自考公共关系学小抄

自考公共关系学小抄内容摘要：

如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。 这四个方面是我们确定公关目标时，考虑的关键要素。 ①公关活动首先应当具有新闻价值②好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中③考虑媒体目标④通 过公共关系活动达到什么样的预期目标也是在笄时就必须事前想好的。 3公共关系有助于提高员工哪些方面的素质。 答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、法律观念等方面的综合品质。 通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工素质： 1）公众至上意识 2）交往合作意识 3）个人形象意识 4）与时俱进意识。 3比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。 答：公共关系部的优势： 1）熟悉组织情况； 2）能提供及时的公共关系服务； 3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性； 4）有利于节约经费。 不足： 1）职责不 明，负担过重； 2）看问题有时不够客观； 3）总费用可能比聘请公共关系公司多； 4）有可能成为组织的一种负担。 公共关系公司的优势： 1）职业水准比较高； 2）看问题比较客观；社会关系广泛；4）信息比较灵通； 5）机动性强； 6）建议容易为人们所重视； 7）节约经费。 不足： 1）不太熟悉客户情况； 2）工作缺乏连续性，持久性差； 3）远离客户。 3公共关系调查应包括哪些内容 ? 答：主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。 3说明 CIS 战略与公共关系的关系。 答： CIS 战略与公共关系的联系。 它们两者的联系表 现为： (1)CIS 战略与公共关系有着共同的发展基础，即市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化。 (2)CIS 战略与公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强。 (3)CIS 战略与公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。 公共关系以其完善自身为基础，以信息传播为手段，树立形象为目标。 CIS 战略以经营理念为主导，以规范行为为己任，以统一识别为表现，以追求完美为目标。 3选择公关广告媒体时，为什么要考虑社会公众的习惯。 答：组织在不同的时期，有不同的工作重点，应该确定 不同的公共关系活动的内容，并根据不同的公众对象接受媒体的习惯来选择媒体。 在这里，组织的公共关系人员首先应收考虑，你要传播的信息内容，这些信息的接收对象是哪些社会群体，这些社会群体受教育程度如何 ?知识水准与专业技能怎样 ?经济状况如何 ?工作性质有何特点 ?生活习惯是否一致等等。 根据这些情况，组织公共关系人员应该确定最能接近特定社会公众的传播媒介来传递组织的信息。 3组织形象的内涵包括什么。 答：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。 这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所 反映的内在精神。 例如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文件形象综合反映出来的。 3公关有助于提高员工素质吗。 请具体说明 答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、以及道德、法律观念等方面的综合品质。 员工素质状况决定着组织整体的质量。 组织将公共关系纳入组织的管理体制，将大幅度地提升全体员工的素质。 通过公共关系管理，组织可以在四个方面提高员工的素质：即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。 3策划谋介事件时应注意哪些。 答：（ 1）选择 公众的兴趣点。 （ 2）形式必须新颖。 3）事先进行充分的舆论准备。 （ 4）充分利用名人效应。 （ 5）选择恰当时机。 （ 6）制造新闻要自然得体。 （ 7）充分调动新闻记者参与的积极性。 3搞好谋介关系的意义。 答：建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；，②建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 按公众对组织的重要程序，对公众进行分类。 答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。 因此，根据公众对组织的重要性程度，我们 把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 （ 1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。 （ 2）次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。 （ 3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 4公共关系与人际关系的异同。 答：差异：（ 1）公共关系与人际关系产生的基础不同（ 2）公共关系与人际关系的主客体不同（ 3）公共关系与人际关系的目的、手段不同 联系：（ 1）公共关系与人际关系都是社会关系（ 2） 公共关系与人际关系在许多基本原则上是相通的 （ 3）公共关系与人际关系是相辅相成的 4公关礼仪的基本原则。 答：公关礼仪的基本原则包括：（ 1）尊重公众的原则： a、尊重公众的人格； b、尊重公众的个性爱好和性格特质； c、尊重公众应当具有的各种公民权利。 （ 2）公平对等原则。 （ 3）身份差异原则： a、外事礼宾差异； b、地位的差异； c、性别的差异。 （ 4）从简实效原则。 （ 5）适中原则。 4举办一次成功会议需要具备哪些基本条件和要素。 答：（ 1）确定参加会议的对象（ 2）确定会议的主题（ 3）确定会议的目标（ 4）确定会议 时间（ 5）确定会议地点。 成功地举办会议的三个要素 :(1)与会者必须具有会议的共同目标 (2)与毁誉规模相适应的经济、物质条件 (3)制定完善、周密的会议计划。 4公共关系在企业名牌战略定位过程中应采取哪些策略。 答：在企业品牌定位时，公关人员要根据企业的实际情况考虑定位的策略。 具体方法有以下几种：（一）市场领导者策略（二）市 的策略 4一个组织为了生存和发展，为什么必须注意社会整体效益。 答：现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必 然的联系。 社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。 如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。 因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。 社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。 4 CS 包括哪些。 答： CS 战略的基本内容： A、理念满意；B、行为满意； C、视听满意； D、产品满意； E、服务满意。 4如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义。 答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆 论的状态 ,即这个组织在公众心目中的现实形象。 公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。 公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 50、简述公共关系的特征。 答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质：（一）情感性（二）双向性（三）广泛性（四）整体性（五）长期性 5报刊宣传运动的特点是什么。 答：在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。 他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。 所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识到公众的作用，以公众利益为出发点。 从思想实质来看，这一时期实际上是一个反公众、反公关的时期。 不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。 5简述公共关系的产生与传播技术发展的关系。 答： 20 世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。 组织可以运用各种传播工具与公众进行沟通，从公众中采集信息，并把组织的信息传达到公众中去，最终达到为组织树立形象的目的。 特别是电脑互联网络的发展，已经引起了人们的普遍关注，有人将其称为“第四媒体”。 在互联网络中传播信息，具有更迅速、更广泛、更自由的特点。 5艾维•李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些。 答： 1903 年，艾维•李辞去了《纽约世界报》记者的职务，开始投身于公共关系方面的工作。 1904 年创立了美国第三家宣传事务顾 生问所。 1906 年，美国无烟煤矿发生了工人大罢工，负责为煤矿主起严重的事故。 他公布了 一个《原则宣言》，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众、欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。 《原则宣言》的精神得到了肯定。 他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被吿知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。 5爱德华•伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献。 答：美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。 他与妻子共同经营的爱德华•伯尼斯公共关系咨询公司。 1923 年出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，被视为公关发展史上的一个里程碑。 他的思想比艾维•李又前进了一步，要求企业通过对公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。 1928 年，他出版了《舆论》一书， 1952 年，又编写一本教材《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。 5简述公共关系的产生与民主政治的关系。 答：从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。 （ 1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。 （ 2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。 （ 3）言论 自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。 5简述公共关系的产生与市场经济的关系。 答：当人类完成了从自然经济向市场经济的过渡，并逐渐进入到商品经济的发达阶段时，人与人之间的关系开始发生根本性的变化，传统社会中那种具有强烈人身依附色彩的人际关系逐渐让位于开放的、可变的、广泛的人际关系。 在市场经济社会里，人与人之间更多的则是由商品交换而形成的利益关系，公共关系的思想与实践也随之发展起来。 可以说，是发达的商品经济提出了对公共关系的需要。 （ 1）关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需 要。 （ 2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物。 （ 3）证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。 （ 4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关并重的经营战略。 我们可以肯定地说：公共关系是一种主、适应社会化大生产的现代文明经营观念。 商品经济发展到一定程度，就必然把它应用于生产实践之中。 5公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么。 答：公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为五个阶段。 （ 1）古代自发的“公共关系”。 （ 2）近代公共关系的 萌芽。 （ 3）现代公共关系的开端。 （ 4）现代公共关系的成熟。 （ 5）当代公共关系的普及。 60、试论公共关系产生、发展的历史条件。 答：公共关系的产生及传播，是 20 世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇色彩的历史背后，有着深刻的社会历史必然性。 （ 1）商品经济的高度发达提出了对公共关系的需要。 （ 2）民主政治制度的出现也是公共关系产生的重要政治前提（ 3）现代管理理论的发展。 （ 4）大众传播事业的发达。 6应从几个方面把握公共关系定义的基本特征 ? 答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：（ 1）明确了公共关系具有四大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体 —— 与特定组织或企业相关的社会公众；开展公共关系活功的手段与方法—— 管理职能的发挥和传播活动的开展。 （ 2）明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。 （ 3）体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。 （ 4）体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标 是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。 6组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息。 答：公关部门所要搜集的信息主要包括以下几个方面：（一）产品形象信息（二）组织形象信息：是指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。 （三）政府信息（四）媒介信息（五）竞争对手信息（六）市场信息（七）内部公众信息。 6公关部门对员工进行教育引导。