远大客户关系管理系统

远大客户关系管理系统内容摘要：

件设备上的条件都是满足的，因此，它在技术辽宁科技大学毕业设计（论文） 第 5 页 上是可行的。 操作可行性 本系统为一个家小型企业人力资源管理系统， 主要目的是帮助公司内部人力资源方面的管理。 操作简单，使用者可以很快熟悉系统的各个模块功能。 因此，本系统在操作上是可行的 节省时间以及人力和物力。 而且本系统的兼容性好，在一般的应用系统条件下完全适用，可以扩展到其他企业，学校以及培训机构做到实用性，可扩展性和可维护性相结合。 法律可行性 本系统纯为私人设计，在开发过程中没有涉及合同、责任等与法律相抵 触的方面。 因此，本系统在法律上是可行的。 辽宁科技大学毕业设计（论文） 第 6 页 第 3 章 需求分析 业务流程 客户关系管理系统主要对客户资料、基础配置、员工管理和客户服务管理。 其管理的核心是客户，它是系统服务管理、控制与预测、统计分析的数据来源。 客户资料 在客户关系管理系统中，客户资料功能主要是对客户的基本资料进行管理。 基础配置管理 在客户关系管理系统中，基础配置功能主要是对系统的基础信息进行管理。 员工管理 在客户关系管理系统中，员工管理功能主要是对员工的基础信息进行管理。 客 户服务管理 在客户关系管理系统中，客户服务管理功能主要是对客户服务的基础信息进行管理。 辽宁科技大学毕业设计（论文） 第 7 页 需求规范 产品背景 随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。 选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。 这种情况下，企业要在 激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。 新一代一 ERP 产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。 对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。 产品概述 信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。 众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上 帝才能给我们带来一切。 一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。 每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。 作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。 海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪 80 年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。 企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域 中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大辽宁科技大学毕业设计（论文） 第 8 页 问题。 功能需求 通过调查研究，要求系统满足有以下功能；由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。 方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。 记录产品出库、入库的详细信息。 为更多的了解客户的需求，设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈 信息进行管理。 和客户联系人之间通过邮件（ ）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。 提供信息数据导出 Excel报表的功能，提供报表的打印功能。 对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。 数据计算自动完成，尽量减少人工干预。 修改当前管理员密码的功能。 性能需求 面对企业复杂的管理工作，系统的开发必须便于系统既能满足目前的需要，又能适应将来扩展的需要，因此系统性能应符合以下原则：实用性：要求访问速度和可容纳的最大同时请求数 ,能符合实际管理要求。 安全性：系统的安全即要保证系统本身的安全，又要保证数 据的安全。 易维护：要求系统能提供方便、灵活的维护手段，方便应用人员和设计开发人员的维护和管理。 数据库设计合理：这就要求数据库在设计时要保证数据的一致性、合理冗余、合理选择数据类型、数据存储规范化。 本系统为用户提供了基本的 企业办公自动化 管理功能和其操作简单灵活，适应于普通企业管理人员及员工使用需求。 本系统使用身份验证机制，能更好的保护也面被非法的访问。 辽宁科技大学毕业设计（论文） 第 9 页 数据字典 数据元素定义 表 数据元素定义表 序号 数据元素名称 描述 相关文件或记录 相关处理 数据特征 1 AreaName 地区的名称 客户出生地 员工地点 类型 varchar 2 CityName 选择城市 城市 系统配置 类型 varchar 数据流的定义 “员工”数据流 数据流名称：员工 描述：员工的原始数据 组成：姓名 +性别 +出生年月 +用户名 来源：员工 终点：员工 数据存储定义 “员工”存储定义 文件名称：员工 描述：员工的基本信息。 组成：：姓名 +性别 +出生年月 +用户名 相关过程：员工处理 辽宁科技大学毕业设计（论文） 第 10 页 数据处理定义 “员工处理”定义 过程名：员工处理 描述 ：检查员工的基本信息 输入数据流：员工 输出数据流：员工 存取的数据库：员工 处理逻辑： 读入一个员工 检查库存中对应记录 if 记录不存在 then 记录写入“员工” else end if end if 辽宁科技大学毕业设计（论文） 第 11 页 第 4 章 概要设计 系统运行总体流程 客 户 资 料C R M 管 理 系 统员 工 管 理 客 户 服 务基 础 配 置 图 远大公司 CRM 管理系统运行流程图 系统运行流程图描绘了物理系统的总体运行情况。 浏览此图可对整个系统有一个快速、清晰的认识。 目标系统体系结构 客户关系管理系统软件结构图 在客户关系管理系统中主要包括：客户资料管理、基础配置管理、员工管理和客户服务管理。 辽宁科技大学毕业设计（论文） 第 12 页 图 客户关系管理系统功能结构图 “客户资料管理”模块结构图 在该模块中主要是现了对客户信息的增加 修改 和查询的功能 辽宁科技大学毕业设计（论文） 第 13 页 图 客户资料管理结构图 “基础配置管理”模块结构图 在该模块中主要实现了添加区域 添加城市 部门设置 客户状态设置 客户等级设置 客户业务类型设置等功能 图 基础配置管理结构图 辽宁科技大学毕业设计（论文） 第 14 页 “员工管理”模块结 构图 在该模块中主要是实现了 添加查询员工信息 登记日记 查询登记 登记联系记录和查询联系记录功能。 图 员工管理结构图 辽宁科技大学毕业设计（论文） 第 15 页 第 5 章 数据库设计 数据库是信息系统的核心和基础。 它把信息系统中大量的数据按一定的模型组织起来，提供存储、维护、检索数据的功能，使信息系统可以方便、及时、准确地从数据库中获得所需的信息。 数据库设计是指对于一个给定的应用环境，构造（设计）优化的数据库逻辑结构和物理结构，并据此建立数据库及其应用系统，使之能够有效地存储和管理数据，满足各种用户的应用需求，包括信息管理要求和数据 操作要求。 信息管理要求是指在数据库中应该存储和管理哪些数据对象；数据操作要求是指对数据对象需要进行哪些操作，如查询、增、删、改、统计等操作。 数据库设计的目标是为用户和各种应用系统提供一个信息基础设施和高效的运行环境。 高效率的运行环境包括：数据库数据的存取效率、数据库存储空间的利用率、数据库系统运行管理的效率等都是高的。 数据库是信息系统的核心和基础。 它把信息系统中大量的数据按一定的模型组织起来，提供存储、维护、检索数据的功能，使信息系统可以方便、及时、准确地从数据库中获得所需的信息。 进行数据库设计的首 要任务是考虑信息需求，也就是数据库要存入什么样的数据。 创建数据库并不是仅仅为了存储数据，更主要的目的是从中提取有用的信息。 除了考虑数据存储什么数据外，还应考虑存取方式，也就是处理需求。 即要根据用户提出的存取要求来设计数据模式和应用程序。 数据库逻辑设计即是表结构和表关系的设计。 数据库的逻辑设计即是表结构和表关系的设计，这里同时给出表中的样例数据。 Area 表 该表用于存储地区的基本信息。 Area 表结构 辽宁科技大学毕业设计（论文） 第 16 页 表 Area 表 Bargain 表 该表主要用于计划基本信息。 Bargain 表结构 表 Bargain 表 表 City 表 该表主要用存储城市。 City 表结构 表 City 表 字段名 字段类型 字段大小 主键 外键 可空否 备注 AreaID int 6 是 N AreaName varchar 10 Y 字段名 字段类型 字段大小 主键 外键 可否为空 备注 BargainID varchar 14 是 N EmployeeID varchar 30 Y UserID varchar 16 Y BargainBeginDate varchar 16 Y BargainEndDate varchar 16 Y BargainNote varchar 16 Y 字段名 字段类型 字段大小 主键 外键 可否为空 备注 CityID int 14 是 N AreaID varchar 14 是 N CityName varchar 9 Y 辽宁科技大学毕业设计（论文） 第 17 页 Department 表 该表主要用存储城市。 Department 表结构 表 Department 表 EmployeeInfo 表 该表主要用存储城市。 EmployeeInfo 表结构 表 EmployeeInfo 表 字段名 字段类型 字段大小 主键 外键 可否为 空 备注 DepartID int 14 是 N DepartName varchar 14 是 N 字段名 字段类型 字段大小 主键 外键 可否为空 备注 EmployeeID int 14 是 N DepartID int 14 是 N EmployeeName varchar 9 Y EmployeePhone varchar 9 Y EmployeeEMail varchar 9 Y EmployeeBirthday varchar 9 Y EmployeeSex varchar 9 Y Note varchar 9 Y 辽宁科技大学毕业设计（论文） 第 18 页 Implement 表 该表主要用存储城市。 Implement 表结构 表 Implement 表 Linkman 表 该表主要用存储城市。 Linkman 表结构 表 Linkman 表 字段名 字段类型 字段大小 主键 外键 可否为空 备注 ImplementID int 14 是 N EmployeeID varchar 14 是 N UserID varchar 9 Y SoftVersion varchar 9 Y ImplementBeginDate varchar 9 Y ImplementEndDate varchar 9 Y Impl。