尚客优沙发家具导购培训手册(编辑修改稿)

尚客优沙发家具导购培训手册(编辑修改稿)内容摘要：

3个月后，这种表现就会消失。 *座垫经过上述提到的自然沉降之后，套面会形成轻微的折痕。 这些折痕是完全正常的，决定于正常使用最 初 3个月皮革的升降量。 *只要您使用时遵照以下建议，您的沙发内部的框架就能保用 20年。 *不要跳到沙发上以及重重地坐到沙发上。 *不要将沙发在粗糙表面上拖动（如地毯、壁毯等）。 如果要移动沙发，必须将沙发提起，不要去推，即使是在光滑的表面上。 *遵守了以上规则，缝合线就不容易绷断。 沙发脚 *沙发脚是沙发的不可分割的部分。 我们使用特殊的材料精确设计和生产，保证达到最佳的美学效果。 *沙发脚只能在到达地现场安装，以防在从我们工厂到您府上的路途中遭受损坏。 *请在安装沙发之前阅读随带资料中的详细说明。 避免使用尖锐的或锋利的物体除去沙发包装，否则会损坏沙发表面。 将玻璃纸散开摊到地上，放低沙发，这样椅背靠着地板，然后再装沙 发脚。 *将沙发脚固定牢靠。 *如果有标签的话，找到沙发底座上的标签，按所标示的位置安装中央的沙发脚。 如果这些沙发脚安装失败，就会降低不结构的承载力。 *沙发必须提起并转翻至向上位置，但是不要把沙发脚当做把手，防止折断。 *木制沙发脚的颜色深浅或自然粒度有差异，属于正常情况。 *避免拖拉移动沙发或用扶手提起沙发，移动沙发的正确方法是从底座将其提起。 *去除饮料、咖啡、茶、牛奶、巧克力、植物油、化妆品、粉底的污渍，可以用吸水的布或吸水的纸将表面残留的污渍抹去，并将一块清洁的白色软布在肥皂水里浸湿后，轻柔地由内 向外擦拭污渍。 不要将皮革浸于水中，在打湿后立即用清洁的布将其擦干。 *切记不要用腐蚀性较强的溶剂清洁皮面，以免造成表层脱色等不良现象。 建议采用专用清洁液。 *请勿将沙发靠近热源，如暖气设备或电暖炉。 *避免将沙发置于太阳直射或强烈灯光下，以确保皮革表面色彩光鲜。 *以上所列，以及使用未经认可的清洁剂，都可能对皮革表面造成不可挽回的损伤，引起开裂或褪色。 第六篇 店面管理 一 、 形象管理 1． 严格按公司形象要求装修。 2． 保证专卖店形象的完整性、规范性。 3． 任何立面有损坏应及时修复。 4． 任何喷绘、网格布等有损坏缺少 应及时更换补全。 5． 任何有损店面形象的物体都应及时清理，杂物应放在杂物间，保证店面及形象的整洁。 6． 立面、形象墙等需经常清洁卫生。 7． 保证灯光的明亮，对发黄、发暗灯管及时更换。 二、产品、饰品的管理 1． 专卖店里需保证产品品牌的独一性，陈列非专卖店品牌的产品无法达到产品展示的最佳效果。 2． 可每隔一段时间，对店内陈列的产品进行局部位置的微调，给导购员和顾客新鲜感，影响其主观感觉，带动销售。 3． 注意产品与立面的色彩，形状的搭配协调。 4． 严格按照公司产品配套方案陈列产品。 5． 对于灯光长期照射的产品，应每隔一段时间对灯光进行调整， 以免因长期照射而使产品出现局部变色。 6． 注意顾客在坐、卧体验产品时，勿让灯光直接照射到顾客的眼睛。 7． 原则上要求每隔 3 个月对陈列的产品卖出或处理，并及时更换新产品。 8． 保证每天对陈列产品的清洁和保养。 9． 饰品应尽可能按公司要求进行搭配和陈列。 10． 尽量保证饰品的完整性，如缺少饰品应及时补充。 三、 摆场管理 1．卖场的调整，每个卖场的摆场产品应经常更换，以免造成样品陈旧无法销售（建议每月更换一次）。 整个卖场的摆场建议半个月调整一次，最好每月都有两至三款的不同款式可以调换，经常调整卖场可营造店面的新鲜气氛，让消费者每来一次都有不同的感觉。 2． 于促销款产品可以根据实际的摆场情况，尽可能的使促销产品靠近入口处，以增加卖场对顾客的吸引力。 四、人员管理 1． 导购员应保持个人良好形象和积极心态。 2． 每天上班第一件事应对店面进行清洁、整理和保养。 3． 导购员应时刻学习产品知识及提升导购能力。 第七篇 订单作业处理流程 一、产品订 货注意事项 1． 休闲沙发可以换同类不同色的皮，价格不变。 2． 布艺沙发可以换同类布质的布，因布图案的宽度不一样（经线和纬线），价格由本公司的财务核算报价，（建议如一套沙发有三种以上布色时，请不要改色，如其中一种色不协调，它会影响到整套沙发的效果）。 3． 商场陈列样品严禁拆卖，如遇客户要订单件，必须重新下单订造。 4． 产品尺寸的订做，一般的沙发长度可以加长或者减短，但宽度、扶手不能变动，凡特别订做产品最好电话咨询本公司相关人员，但尽量建议客户不改尺寸。 5． 订货时请注意型号，皮布号的英文字母。 如写错或少写一个英文字母、就是两套完 全不同的产品、皮布号要依照吊牌合格证上先后顺序排写。 6． 产品的规格，注意左右转角及左右贵妃等。 7． 本公司的联系人以及贵公司的订货单位、订货人、电话、日期都需要清楚填写（附合同单）。 8． 凡是订做特殊产品它的生产周期比正常时间都要长（一般为 15 天），单价与标准价有所不同，价格需经我司财务重新核价。 二、质保说明 尚客优 沙发质量保证书 （ 10 年有限质保） 尊敬的广大顾客朋友，为使您放心购买、放心使用 尚客优 品牌沙发，我公司在秉承百年意大利品牌精髓，集数十位国内外设计、开发大师组成的开发团队，凭借专业化、集群化生 产优势，所有产品严格执行国际 ISO9001 质量体系认证，均符合国际绿色环保要求，特向尊敬的阁下作出以下质量保证： *10年内对产品内部结构提供质量保证； *5年内对外包覆布革套（或织物套）的缝合提供质量保证； *100%地执行“家具行业三包规定）。 特别说明 一、本保证为购买 尚客优 品牌沙发的广大消费者所提供的以上质量保证的书面文件，要使本保证书有效，持有者必须： 1． 在购买产品后 30天内将“产品出厂合格证”内产品有关信息对应填写，附在产品说明书内的“质 保书注册单”上，并邮寄或传递至购买该产品 的当地“ 尚客优 ”专卖店或经销商处。 2． 若条件允许，消费者可在 30天内，直接登陆公司网站 . *********.，登记注册。 二、 本保证书适用于正常用法及正常房屋条件下使用的香舍丽宫品牌沙发。 敬请阁下认真阅读。 第八篇 导购员谈判注意事项 一、不合理的顾客要求 对于营业员来说，不可能满足顾客的所有要求，有的时候拒绝顾客的次数甚至超过满足顾客的次数。 还有些时候，可能满足了客户一百次的要求，但是只要拒绝顾客一次，顾客就会对所有服务都变得不满意。 当无法满足顾客期望值的时候，如何向顾客作出合理的解释 ，并且能够让顾客接受，这是摆在导购员面前的一大挑战。 二、对顾客表示热情、尊重和关注。 真正的服务首先是个态度问题，就是要求对顾客表现出热情、尊重和关注。 这是一个首要的问题。 这个要求相对而言比较简单，但在实践中未必真正作得到位。 想一想，你的服务人员对顾客有没有不理不睬的时候。 有没有出言不逊的情况。 有没有对顾客的问题不耐烦的时候。 有没有对顾客的问题不会回答就恼羞成怒的情况。 因此，真正的客户服务首先要求服务代表能够持续地、始终如一地对客户保持热情、尊重和关注。 三、帮助客户解决问题 要做到“真正地 为客户服务”，企业和营业员就必须能够帮助客户解决问题。 因为。