论文—浅析供电企业电费回收问题与对策内容摘要：
包生成（电业局） 接收欠费数据包（银行） 电费批量代扣（银行） 销帐数据包生成（ 银行 发送销帐数据包（银行） 电费帐务处理（电业局） 电费数据销帐（电业局） 销帐成功（电业局） 5 充 值 卡 充 值 流 程验 证 用 电 号 码密 码 正 确。 结 束验 证 充 值 密 码充 值 接 入请 输 入 预 充 值 的 用 电 号 码 ，并 以 键 结 束不 正 确 超 过 3次。 否是充 值 处 理提 示 成 功 信 息 （ 本 次 充 值 金额 、 预 收 总 余 额 、 欠 费 总 额 ）否是挂 机正 确 用 户。 不 正 确 超 过 3次。 否否是是你 的 用 电 号 码 ： X X X ， 户 名 ；X X X ；请 输 入 1 6 位 冲 值 卡 密 码 ， 并 以 键 结 束 （ 3）客户自助交费 由于银行卡电子支付 或网上支付 的不断发展，顾客持卡消费 或网上消费 的比例越来越大， 供电企业也积极 为顾客持卡消费创造便利环境。 ①银行联网 POS 机： 持卡客户只要在 银行联网的各种营业网点或安装有银行交费 POS 机的场所 进行刷卡交易，就可实现实时缴纳电费。 6 ②电话银行缴费： 客户拨 打银行的特服电话，通过电话 从客户的银行账号上缴纳电费。 ③网上银行缴费 ：客户 通过 Inter 访问 银行的网站，通过缴费网页进行缴纳电费。 ④自助查询终端缴费 ：客户在银行营业大厅、自助银行营业厅的查询终端上通过触摸屏进行缴纳电费。 2．构筑责任体系，激发内部催费的能动性 电费回收工作的重要性不言而喻，可它又是一项异常艰巨的任务，贯穿于营销管理各个环节，需要全员、全方位、全过程的密切跟踪与协作。 供电企业应建立一整套切合自身实际的抄核收流程，明确电费工作人员的职责，抄表人员固定抄表日期，认真抄表，及时反映抄表中 发现的各类问题；复核人员态度认真，复核到位；收费人员建立欠费台账，采取积极有效的手段，保证电费月结月清。 明晰流程，明确责任，指标层层到岗，压力逐级到人，狠抓责任落实，建立起了“分级管理、逐级考核”的电费回收岗位责任体系，以最大限度地激发内部人员的催收能动性。 3．定期组织清欠，建立回收常态运行机制 电费回收工作难就难在需常年累月持续不断进行，是一项周而复始只有起点没有终点的攻坚战，这就需要。阅读剩余 0%
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