古井贡酒分销主管执行手册(制度流程)(编辑修改稿)

古井贡酒分销主管执行手册(制度流程)(编辑修改稿)内容摘要：

市场部经理审核 ,公司经理审批。 每月 25 日上报本部门考勤表。 第六章 分销部日常管理制度 一、概述： 为了保障分销部正常工作开展，使公司管理制度化，程序化、规范化、明晰化，现对分销工作 做 如下要求： 分销员每天 7:45 之前上报分销客户当天要货计划 ，超出规定时间除特殊情况一次罚款 10 元，并停止发货（特殊情况除外）。 分销员必须按时认真填写分销部规定的报表，未按时要求填写或上报的，一次罚款 20 元。 分销员每天认真登记台帐，分销部 主管 及财务等人员随时抽查，若发现没有登记或登记不准确的，一次罚款 30 元。 分销 部 业务会 议 所有人员必须参加，迟到一次罚款 20 元，缺席一次罚款 40元。 分销人员必须人人配备通迅工具，并保证 7:30～ 22:00 开通，发现关机或停机，一次罚款 30 元。 分销会计每月 3 日前必须把分销人员任务完成情况、费用投入及礼品领用情况以一览表报分销部 主 管 ，并随时提供各种数据，未按时上报，一次罚款 20元。 严禁分销部人 员聚众赌博，上网、酗酒 ，上班 窜岗、 逃岗 ，发现一次罚款 100元， 情节严重给予辞退。 分销员必须及时上报各种日常管理报表，对迟报、忘报、漏报的每次予以 10元罚款； 分销员务必认真登记分销客户每天发货数量及发往单位，掌握货物流向；未及时登记的，每次罚款 20 元； 分销员必须严格执行上、下班报岗制度，违者每次罚款 20 元，或计旷工一天。 第七章 区域分 销协议审批程序 概述： 随着销售业务的不断拓展，加强区域分销协议签订、审核、结算归档管理将显得尤为 重要，为规范各部经销协议签订工作，现规定如下： 一 、各 市场 分销部与各分销商 签订 经销协议，必须使用公司统一 规定 的 分销商经销协议。 二、签订 分 销协议由各 分销主管 认真填写 ，要求如下：  分 销商 须提供酒类流通备案登记表复印件、营业执照副本复印件、法定代表人或负责人身份证复印件作为附件； 附件按 A4 纸张复印。  分销商交纳保证金不少于 2 万元。  分 销商 须在本协议末尾处加盖公章、合同专用章、财务专用章、法定代表人或负责人个 人印章；原则上要由法定代表人或负责人签字，尽量避免由委托人签字。 三 、填写 分 销协议时注意事项：  协议内 容由各部负责人亲自填写 ，要求同一份协议 用同一种墨水填写，不得涂改，字体大小适中，不得写到空格外。  填写 分 销商名称要写全称，名称要和印章上名称、证照上名称、在公司财务上开户名称、申请发货单上名称相一致； 分 销商如是个体户或个人独资企业，如需要用字号 名义签约的，就要加盖字号印章，如没有印章，则只能以本人名义签约。  填写 保证金时， 用汉字大写。  填写补充条款时，条文表述要严谨准确，不得有可能产生歧义的表述，不得有涉嫌不正当竞争和商业贿赂性质的内容；不能跨合同期间填写各种政策；促销生费用承担、回收瓶盒和设奖方案等 不要写入补充条款。  末尾签订时间为签订当天。 第八章 怎样处理质量投诉 一、概述： 由于许多主观及客观的原因，每年数百万瓶的产品被销售到了千家万户，难免会出现极少数的针对产品质量的投诉事件发生，如何处理此类投诉，不但关系到厂方的声誉影响，而且关系到厂方与消费者之间的密切关系，如果处理不当，甚至可能出现矛盾激化，消费者找媒体曝光，到法院起诉等极端行为的发生，那样不仅会使我公司的形象爱到损害，同时又要承受不必要的经济损失。 二、处理投诉人员应具备的素质： 1. 爱岗敬业，视企业的利益高于一切的奉献精神。 2. 熟悉本企业产品的生产、包装及销售的全面详细情况。 3. 熟知相关的法律法规，并能灵活运用到实际工作中。 4. 不急不燥，具有沉稳的气质，为企业忍辱负重的胸襟。 三 、对投诉人的分类，及应对方法： 1. 正常的消费中，偶尔发现，报着无所谓的态度而不予计较。 应对方法：不需解决。 2. 比较大意的消费者，在发现酒有质量问题，出向经销商或办事处投诉，投诉 的要求较为简单。 应对方法：诚恳面对，及时调换 3. 懂得一定的法律知识，有维权意识，平时喜欢看报纸新闻，他们投诉的目的就是认为发财的机会到了，对于公司处理人员，便以向相关部门投诉，找媒体曝光等相胁 ，以便得到巨额赔偿。 应对方法：好言相谈，运用相关法律知识据理力争 4. 宴请宾客，或朋友聚会，在饭店就餐过程中，发现了酒有问题，酒酣面热之时，借酒生事。 应对方法：及时赶到现场，根据现场判断实际情况，汇报相关领导，并作出相应的处理，在处理的过程中，适当考虑酒店的损失。 5. 懂得相关法律法规，精通与厂家的谈判技巧，为牟取暴利，人为地制造出质量有问题的酒，借此敲诈厂家。 应对方法：及时了解并判断出对方的真实意图，先巧妙周旋，同时迅速汇报相关领导，配合公司来人做好处理工作。 四 、处理质量事件的一般步骤： 1. 在接到质量投诉后，应尽 量在第一时间赶到现场，见到投诉人，与之商谈，语气应诚恳委婉，态度不卑不亢，说话在有理有据有节，尽量不与其争吵，以免事态激化，对于比较合理的要求，在请示相关领导后，及时果断处理，并切记要将投诉人手中的酒收回。 对于难以问答的问题或 不合理的要求，不要轻易回答，承诺。 可以向投诉人解释，需向公司汇报，请公司派人处理，可暂时许诺个尽量长的时间期限，具体处理时，可利用当地经销商的社会关系，进行公关处理。 当然，赶到现场后，第一件事是要先看到酒，然后根据经验判断出我方有无责任后再相应处理。 2. 在与投诉人见面时，充分利用自己对产 品的知识了解，判断酒出现问题。