国内著名木门厂iso9000质量手册

国内著名木门厂iso9000质量手册内容摘要：

手 册 版 本 A 页 次 15 of 33 产品、工艺、组织结构、财务状况等的变更导致体系的重大变更）； h) 由于各种原因而引起有关公司的产品、过程和体系改进的建议。 管理评审输入信息的提供：各职能部门根据本部门的职责所主管的质量管理体系的过程，管理评审应输入的信息，以书面的形式（信息必须具体、真实和准确）交 品质部汇总，管理者代表核定后提交管理评审。 评审输出 :管理评审的输出是管理评审活动的结果，它将导致公司对质量管理体系、产品和过程 及资源需求的持续改进，是总经理对质量管理体系、经营方针方面做出的重要战略决策。 管理评审输出的内容为 : a)质量管理体系及其过程有效性的改进决定和措施。 通过管理评审对公司的质量管理体系的适宜性、充分性和有效性明确了需要改进的方面，提出了改进的措施； b) 与顾客要求有关的产品的改进决定和措施。 依据评审的输入，通过管理评审为增进顾客满意，明确了改进的方面（包括产品的改进），提出 了改进措施； c) 资源需求的决定和措施。 针对公司内外部环境的变化，公司现有资源的适宜性，以及因上述两方面改进引起的资源需求，当前和未来的资源需求所提出的措施。 管理评审的决定和措施的实施 :行政人事部将管理评审做出的决定和提出的措施编制成实施计划，计划中必须明确责任部门和完成时间，经管理者代表审定、总经理批准后以公司文件的形式发至各职能部门。 行政人事部负责组织对其实施情况进行监督检查。 第六章 资源管理 资源包括人力资源、基础设施和工作环境。 资源是公司通过建立质量管理体系及过程而实现质量方针和质量 目标的必要条件。 本章提出了资源提供的确定、提供维护的要求，同时也明确了资源应涉及持续改进质量管理体系有效性和满足顾客要求、增进顾客满意所需的资源。 本过程的主管领导是公司总经理，归口管理部门是行政人事部。 : 本公司应确定所提供的资源能实施和维持品质管理系统 ,及持续改善以符合客户要求。 质 量 手 册 版 本 A 页 次 16 of 33 对新进员工均制定训练计划以期新进人员具备其工作上所需之职能要求。 在职人员亦需执行必要之教育训练 ,以符合工作之要求 ,并作为工作胜任之参考依据。 所有训练计划必须先经过核准 ,并据以实施、记录予以保存管理 ,作为工作派任的依据。 执行特定工作之人员 ,应依据要求 ,视其适当之教育程度 ,训练或经验 ,审定其资格 ,适当之训练记录应予维持。 : 基础设施是实现产品符合性的物质保证，本条明确了公司基础设施的范围，所需设施的确定与提供和管理维护的责任部门。 基础设施的范围 a) 建筑物、工作场所和相关的设施、生产设备、动力设备（如水、电、气供应设施）； b) 过程设备（如各类过程运行、控制和测试设备等）； c) 支持性服务（如交付后的服务网点、配套用的运输或通讯服 务等）。 基础设施的确定与提供 :生产工程部根据工艺、技术和产品要求，应组织有关职能部门进行策划，确定为实现产品的这种符合所需的基础设施，制定购置总体方案，组织确定，报生产部审定后，总经理批准予以提供。 基础设施的管理和维护 :为确保产品生产过程的有效运行，应保证基础设施完好。 生产部负责组织对基础设施进行管理和维护。 工作环境 :必要的工作环境是公司实现产品符合性的支持条件。 生产部根据产品对环境的要求及必要的工作环境，组织对环境进行策划并组织实现和保护 ,为达成产品要求 ,应协调相关单位提供及维持合 适的工作场所、作业环境、机器设备及支持性服务等。 第七章 产品实现 产品实现过程是公司质量管理体系中产品形成并提供给顾客的全部过程，是直接影响产品质量的过程。 产品实现过程包括策划、设计、生产或提供直到交付及售后安装的一系列过程。 :产品实现过程的策划是保证产品达到质量要求的重要的控制手段。 产品实现过程策划的内容 : a) 确定恰当的产品质量目标（即公司质量目标中有关产品目标的具体化）。 包括识别产品质量 质 量 手 册 版 本 A 页 次 17 of 33 特性、建立目标值、质量要求和约束条件，并应满足顾客和法律法规的全部要求； b) 确定实现过程，即识别并确定产品实现所需的过程和子过程；确定需建立的过程文件，以确保过程有效运行并得到控制；确定实现过程所需资源（人力资源和设施等），以确保产品能够实现； c) 确定所需要的检查活动和接收准则。 如产品设计开发和过程开发的评审、验证和确认活动、生产和服务提供活动中的监视和测量活动，产品交付前的检验和试验活动、售后的安装测量活动等； d) 确定适当的记录。 各项记录应能证明过程运行和过程的结果（即半成品流转和最终产品）符合各项要求。 应核查这些记录提供证实的充分性。 产品实现过程策划的要求 : a) 与公司的质量管理体系的其它要求相一致。 产品实现过程策划不能脱离质量管理体系来进行，而必须按已确定的质量方针、质量目标、职责以及资源管理要求等来进行； b) 应适应公司运作的方式形成文件，即通过产品实现过程的策划，要形成文件，如质量计划、产量规模、生产流程图、关键控制点等。 :与顾客有关的过程包括顾客要求的识别、产品要求的评审及与顾客的沟通。 公司的各相关职能部门应有效地实施这些过程，并得到控制，以增进顾客的满意。 与产品有关的 要求的确定 :只有充分了解顾客的要求和期望，确定满足顾客要求的产品及对产品的质量要求，以达到顾客满意，才能提出恰当的产品要求。 与产品有关的要求范围 : a) 产品固有质量特性的要求，如预期的使用性能、可靠性和美学要求等； b) 产品的交付要求，如交货期、交付后的售后服务、安装测量等。 与产品有关的要求需确定的内容 a) 顾客规定的要求； b) 顾客未明示，但用途或预期用途已知； c) 与产品有关的法律法规的要求，如产品的安全性、环保要求等； d) 确定采用公司内控标准的程度。 质 量 手 册 版 本 A 页 次 18 of 33 识别顾客要求的方法 :投标、报价、合同洽谈等活动，其它情况下，可以是市场调查、竞争对手分析、水平对比等过程，应随时获悉法律法规的规定。 与产品有关的要求的确定和实施 : 评审应达到的目的 : a) 确保准确理解顾客的要求，包括明示及隐含要求和法律法规的要求，特别是供需双方对合同或订单理解不一致的要求已得到解决； b) 对产品要求做出明确规定并形成文件，如合同、订单、标志、开发计划任务书等； c) 公司内部有能力满足产品的使用、交付和服务等各方面的要求。 2. 2. 2 评审的时机、方法和实施 : a) 评审的时机，应在向顾客做出提供产品的承诺前，包括投标前、接受每项合同或订单前、接受每一次合同或订单修改前； b) 评审的方法应适于公司的运作，以达到评审的目的为原则。 通常可以会议评审、传签评审、电话订货、口头订货的确认，网上销售评审的方式可以对产品的目录的内容和产品广告的内容进行评审； c) 销售中心为客户对公司产品信息、询价、合约 /订单处理、修改、信息回馈、抱怨接受等联络和处理的窗口。 每一合约或订单在接受之前 ,必须经公司相关部门作适当审查 ,以确保能满足客户需求 ,要求条件均经适切之明文规定 ,若以电话或口头方式接单 ,要求条件未经明文记载时 ,应确保合约或订单在接收之前所有要求之条件均已同意 ,无法符合客户需求之订单 ,相关部门应检讨与确认有能力克服之。 若无法达成 ,应与客户协议 ,并取得确认。 在审查与承认后 ,公司必须有能力维持并符合合约要求 ,应鉴别每一合约之修改 ,且应将其正确信息传至组织内相关之功能单位 ,合约审查记录应予以保存。 顾客沟通 :与顾客进行有效的沟通，才能充分并准确地了解顾客的要求，掌握顾客对公司产品 /服务满意程度有关的信息，以此作为持续改进的输入。 与顾客沟通的时机 :确保在产品提供以前、提供之中以及提供之后，与顾客进行沟通。 与顾客沟通所需进行的活动和内容 : a).掌握顾客关于产品要求的信息； b).问询、合同或订单的处理，包括对其修改； c).了解在产品实现过程中以及向顾客提 供产品后顾客的反馈信息 ,包括顾客的抱怨 (含投诉和意见 ). 质 量 手 册 版 本 A 页 次 19 of 33 与顾客沟通的渠道或方法 : a) 公司形象宣传。 可以通过多种公益活动，来提高公司的形象； b) 通过产品录象以及用公司产品已建成的大厦图示、照片、录像等展销。 通过产品现场演示， 以弥补产品说明的 不足； c) 顾客使用的培训。 使顾客掌握使用产品的安装和维护技能； d) 售后服务日活动。 选择合适的时间，举办如巡回走访、新产品展示等活动； e) 定期回访。 对顾客定期回访，以征求意见和建议，并帮助进行安装测量或检验。 与顾客沟通的实施 :销售中心和品质部负责组织与顾客沟通。 为了能有效地进行与顾客沟通应提出沟通的安排计划，计划经总经理批准后实施。 本条要求中，设计和开发指的是产品和生产过程的设计和开发。 本条明确了设计和开发的策划、设计和开发输入、设计和开发输出、设计和开发 评审、设计和开发验证、设计和开发确认以及设计和开发更改的控制的要求 . 设计和开发策划 :设计开发过程是产品实现过程的关键环节，它将决定产品的固有特性。 设计和开发策划是确保设计达到预期目标和设计质量的有效手段。 产品设计开发之每一阶段或项目应订定计划予以规划活动之执行 ,尤其对重要的管制项目或作业。 计划的内容必须规定权责 ,并指派合格人员从事设计开发之活动。 不同单位与技术接口 ,必须加以详细规范 ,依不同技术层次于产品设计开发阶段 ,得以适时参与相关文件资料之传递沟通和定期审查。 产品设计输入要求必须明确地说明 ,并以 书面形式提出。 如有必要 ,设计工程师可以和销售中心、工程人员或客户一起了解客户要求。 如没有客户特别要求 ,设计工程师可参照一般规格或工业标准作为设计输入。 在相应的设计阶段 ,须有权责人员做设计审核和记录。 保留相关文件 ,如图面、规格、设计输入各指定项目的核实 ,进行设计验证 /确认 ,以确保设计输出满足设计输入 ,产品符合规定要求。 所有设计变更应做验证 ,并以书面形式提出 ,执行前由权责人员作审核和确认。 设计开发相关记录应依规定保存。 设计和开发策划的内容 :设计和开发策划的重点是对设计和开发过程的控制，因 此设计开发策划应包括以下内容： a) 应根据产品的特点、公司的能力和以往的经验等因素，明确划分设计开发过程的阶段，规 定每一阶段的工作内容和要求； 质 量 手 册 版 本 A 页 次 20 of 33 b) 应明确规定在每个设计开发阶段需开展的适当的评审、验证和确认活动，包括活动的时机、参与人员和活动要求； c) 应明确各有关部门和人员在参加设计开发活动中的职责和权限； d) 对参与设计开发活动的不同部门或小组之间的接口关系做出规定，确保既能各负其责，又能保持工作有效衔接与信息正确交流。 设计和开发策划的输出 :设计和开发策划的输出应形成文件，其形式可以是设计开发计划，也可以是设计开发过程网络图加适当文字说明。 随着设计开发的进展，可能发生设计要求的变更或情况的变化，因而应适时修改或更新输出。 设计和开发策划的实施 :设计和开发策划的实施由产品开发部负责组织实施，策划的输出应经上级领导审定。 生产过程的设计和开发以生产工程部为主，由生产部予以协助，策划的输出应经生产部、品质部组织会审。