博物馆方案

博物馆方案内容摘要：

公司的各级管理者，应着眼于公司的可持续性发展，积极培养本岗位的接班人，任何人在被企业提升之前，必须为公司培养出本岗位的接班人。 没有培养对象的管理者，将 不是一个合格的管理者。 这是我司管理者的重要职责，将写入职员绩效任务中。 公司的持续发展需要职业经理人，更需要职业团队，打造职业团队是我们事业发展的保障。 日益激烈的竞争，房地产项目开发的长期性和系统集成型，决定了我们不能靠单打独斗，需要培养职业团队。 事业的成功、企业的发展和成功不能依靠个别人，一定是集体的力量，是集体的智慧，否则，企业将承担巨大风险。 公司在人才培养方面，做出了很大的努力。 公司管理层以“为职员提供持续提升的发展空间”为重要目标，随着管理平台的升级，公司亦将给职员安排系统的培训，帮助职员提升技能。 我们也鼓励职员确定自我发展的学习课题，公司也尽最大努力提供相应的智力支持。 岗位培训 岗位培训作为公司劳资管理体系的有效延伸，对员工的职业化发展及专业化提升都有着重要的意义。 我司针对”呼和浩特市博物馆”物业服务中心的人员素质要求，确定了培训目标及全员终身培训计划。 公司具备培训所需设备、培训师资力量和培训场地等，并能采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地传输新理论，传授新技术。 重点开展熟悉项目情况培训、智能化设备操作培训、电脑培训和物业管理培训，提高员工的综合素质，同时确立 “全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。 呼和浩特市博物馆 物业服务方案 第 14 页 、 范围和原则 ◆ 公司全体职员均享有培训和教育的权利和义务。 ◆职员培训以提高自身业务素质为目标，须有益于公司利益和企业形象。 ◆职员培训以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合，讲求实效，遵循短期、业余、自学为主的原则。 、 内容和形式 ◆ 培训体系：一级培训与二级培训 ◆一级培训：依据培训年度规划由公司人力资源中心负责安排公司部门经理级以上员工的业务培训。 ◆二级培训：公司人力资源部、各专业中心组织的部门经理级以下员工的培 训。 ◆具体培训课程安排 序号 培训内容分类 具体课程 1 入职培训 《员工手册》、《行为规范及工作纪律》 2 员工仪容仪表培训 呼和浩特市博物馆 物业服务方案 第 15 页 序号 培训内容分类 具体课程 3 项目情况、重点业主情况介绍 4 物业专有名词介绍 5 物业服务 基础培训 物业设施定义及应用 6 管理服务目的及重要性 7 物业管理服务标准及规范 8 示范项目参观 9 应急事件 处理预案 急救学常识 10 防火知识、消防装置及使用 11 能源供应事故紧急处理预案 12 治安刑事案件紧急处理预案 13 物业管理 专业人员培训 岗 位职责培训 14 物业范围内巡视规程 15 物业管理服务范围、要求 16 保洁 人员 专业培训 清洁用品使用方法 17 保洁的操作流程、注意事项 18 安防 员 物业安全防范与管理 呼和浩特市博物馆 物业服务方案 第 16 页 序号 培训内容分类 具体课程 19 专业培训 消防安全防范与管理 20 日常巡视及夜间防范处理规程 21 步操体能训练 22 消防演习 23 携物外出放行规定 24 工程维修 人员专业培训 物业设施设备运作流程 25 维修工具维护及保管 26 设施设备维修保养规程 27 突发事件处理预案培训 28 工程各项专 业培训 保洁服务管理方案 保持整洁、美丽，显示出优雅本色，使”呼和浩特市博物馆”的整体品质得以无碍的展现，需要物业服务人员精心呵护、科学严密的管理工序。 呼和浩特市博物馆 物业服务方案 第 17 页 “呼和浩特市博物馆”的清洁服务主要有“清洁对象全面、清洁标准严格、清洁面积较大、较复杂”几个特点，并且通过各种培训及宣传，引导业主有意识注重环保，从自我做起的环保意识。 清洁作业计划 清洁管理必须按日常、定期或特殊作业项目执行计划，也只有通过这样的作业计划书，方能确保清洁管理无盲点，便于管理工作的实施检查与考核。 清洁工作 质量检查标准 严格检查是保障清洁工作质量的必要手段，有关清洁检查标准参照以下办法执行： 、 公共场所、房屋公共部位保洁 ◆ 馆内 公共场所每天清扫； ◆楼梯、扶手每天清扫擦试一次，地面每天擦拭不少于二次。 楼道内玻璃每月擦拭一次。 ◆水池、沟、渠、沙井每周清理一次。 ◆及时清扫积水、积雪，清洁完成，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，并进行保洁巡查。 、垃圾的处理与收集 ◆ 根据物业实际合理布设垃圾箱，垃圾袋装。 （配置垃圾箱的费用由贵方单位提供） ◆垃圾每日收集 2 次，做到日产日清，无垃圾箱满溢现象 ； 呼和浩特市博物馆 物业服务方案 第 18 页 ◆设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、虫等孽生。 ◆垃圾箱每日清理，定期清洗，保持洁净。 大厦保洁消杀工作内容  组织进行消杀活动时，要提前 2 天向大厦管理单位放通知，并设置做好消杀工作的标识，以便通知业主明确注意事项。  配制药液必须按药方比例配制，容器不得随意放置，使用过后要清洗干净，确保无药液残留。  药液需存放在阴凉处，盖紧瓶盖，贴上明显标识以免误用。  作业时，工作人员要戴好手套、口罩。  喷洒完后要用香皂洗手和暴露部位，防止损伤皮肤和眼睛。  室外灭蚊蝇 时应使用适量药液，以免污染四周环境，或致人和宠物中毒。  对于雨水井、污水井、化粪池内的蚊、蝇、虫消杀时，只需将井盖移开一条缝，将喷头插进井内进行喷杀。 喷杀时不可将整个井盖翻开，以防蚊、虫、蝇大量飞出，井内喷杀完成后需及时将井盖复位盖实。 楼层灭蚊蝇时间应定于每周日 16:5017:00 最佳，灭蚊蝇药液一般喷洒在阴暗角落里。  呼和浩特市博物馆 物业服务方案 第 19 页 公共秩序维护方案 安全是 业主 的第一需求，在物业服务管理工作中占有很重要的地位，是整个大厦及社会安定的基础。 安全管理的措施及对策 拟建立”呼和浩特市博物馆”安全防 卫体系，采取四级报警（根据治安事件轻重划分的等级）、四级屏障（根据大厦安防员值班岗的设置划分职责），层层设防、分工负责、集中管理、密切配合等方式，使大厦 24 小时内都处于严密的保护中。 、 治安事件等级划分及相应处理 —— 四级报警制度： 一级报警：当大厦内有报警及异常情况出现时，大厦内的巡逻岗必须在八分钟内赶至报警现场进行确认，并作相应的处理。 二级报警：二级报警经确认事态较为严重，或煤气探测器报警，或应急按钮报警，大厦当班主管在八分钟内赶至现场进行处理；事后，当班主管需向项目经理提交书面报告并备案。 三级报警：经确认事态十分严重（重大交通事故、重大治安事件）或中小型火灾，当班安防员须在二分钟内赶至事发现场进行处理，项目经理应在三十分钟内赶赴现场指导工作；事后，项目经理需向公司总经理提交书面报告并备案。 四级报警：特大治安事件、重大自然灾害或重大火灾，项目全体管理人员紧急动员，在项目经理的带领下，有组织、有步骤地处理事件，并应向政府有关部门紧急求助；事后，项目经理需向公司总经理提交书面报告并备案。 、 安防员职责划分（四级屏障）： 呼和浩特市博物馆 物业服务方案 第 20 页 第一级屏障 在大厦各出入口设定点岗，以形成封闭的管理体系； 第 二级屏障 在大厦内分区设巡逻岗，加强监控安防工作； 第三级屏障 监控中心的值班员组成专职应急机动部队，其他休班的人员组成兼职应急机动队，随时紧急出动，处理大厦内的三级报警； 第四级屏障 当发生四级报警事件时，项目全体人员紧急动员，在项目经理的带领下，有组织地处理事件。 、 部分作业流程例举：监控安防员工作流程图 交接班 看记录 检查设备 开始监控工作 看到可疑情况 出现某类报警。