博域通讯基于一体化呼叫中心平台产品byicc20的呼叫中心系统项目技术建议方案

博域通讯基于一体化呼叫中心平台产品byicc20的呼叫中心系统项目技术建议方案内容摘要：

呼叫中心系统所需要的所有功能 ]，实现了简单、高性能价格比的系统构架，所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的 正常使用；具有高度集成的一体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力 [在硬件配置有冗余的情况下，系统的扩容和升级只需要进行软件版本和 Lisence的重新注册即可完成 ]，以及超强的系统可维护行和高性价比等优异特性。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 ，是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心 CTI产品， CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，能满足客户建立不同级别、不同 类型的呼叫中心系统所需要的 CTI基础平台的全部需求。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 CTI技术、 Inter技术、 VOIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术于一体，采用国际最先进的 IP 融合型及分布式呼叫中心技术，提供了 完整 的呼叫中心 (Call Center)系统解决方案。 一体化呼叫中心平台产品 型的呼叫中心系统所需要的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要灵活地进行配置。 一体化呼叫中心平台产品 整合性 极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突，以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题。 经过众多企业 /政府机关呼叫中心成功案例验证的 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 为 CTI软硬件一体化平台开机即可使用，以 ALLINONE的方式集成并固化了 PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音 /语音信箱 /VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程 IP座席方式的混合应用 ]/TTS/传真 /人工座席软件 /短信 /统计报表软件 /维护管理工具软件 /智能自动外拨软件 /CRM/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开 发的模板程序源代码 /运营管理等核心的呼叫中心功能模块。 博 域 通讯基于一体化呼叫中心平台产品 的呼叫中心系统项目技术方案模板 第 7 页 对于 CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统 /客户服务中心系统项目 (不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置 4个座席还是 64个座席或 120个座席 )，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 ，在 1个工作日内 即可直接投入正式的商业运行。 借助于一体化呼叫中心平台产品 ，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施， 呼叫中心项目的二次软件开发工作简化 成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作 ，从根本上 取消 了系统集成商 /合作伙伴 /最终用户在招聘 /配置实施呼叫中心（ Call Center， CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的 CTI(呼叫中心 )从业经验的任职资格要求 ， 实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度 “ 平民化 和大众化 ”。 借助于一体化呼叫中心平台产品 ，系统集成商 /合作伙伴 /最终用户在实施呼叫中心系统项目时的 软件二次开发工作 为：在博域通讯一体化呼叫中心平台产品 器与 VoiceXML(语音扩展 标记语言 )脚本一体化的 IVR（交互式语音服务）流程开发环境中对交互式语音服务 [IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件 /统计报表软件模板程序源代码中的个性化数据库（ CRM）应用部分的界面数据项和相关 SQL语句的简单修改与定制。 目前，国内已经有 众多 的具有数据库应用软件 {如 MIS系统或 ERP系统或 OA系统或 GIS系统或网站等 C/S结构或 B/S结构或 C/S与 B/S相结合结构的数据库应用程序 }开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（最终用户、经销商、 IT/网络 /电子 /通讯企业等） /政府机关单位采用博域通讯一体化 呼叫中心平台产品 成功 了他们的具有个性化数据库应用（ CRM）功能的呼叫中心系统。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 业务型态 包括：业务咨询、问题反映、投诉受理、订单受理 /工作流管理、维修受理、交互式自动语音应答（ IVR）、预览式呼出 /客户回访 /市场调查、电话营销 /客户关怀 /电话回访 /处理结果反馈 /新产品推广 /催收催缴、智能预测外拨、客户关系管理等。 作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台 (一体化语音交换平台 )和面向广大企业 /政府机构的 产品化程度非常高的通用呼叫中 心系统 (呼叫中心一体机 )，一体化呼叫中心平台产品 于：各类企业 /商业机构 /呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心， CALL CENTER）系统 /商务流程外包（ BPO）呼叫中心系统，政府部门 /公共事业机构建设呼叫中心（ Call Center）系统 /电话语音服务系统 /便民服务热线系统 {如 95598电力客户服务中心系统 /12398电力监管投诉举报热线系统， 12316新农村服务热线系统 /农业科技“ 110”信息服务热线系统 /12316“三农”服务热线系统， 12338妇女维权服务热线系统， 12333劳动和社会保障电话服务中心系统， 12371党员咨询服务热博 域 通讯基于一体化呼叫中心平台产品 的呼叫中心系统项目技术方案模板 第 8 页 线系统， 12355青少年服务台系统， 12366纳税服务热线系统， 12365质监热线系统， 12369环保投诉热线系统， 12319城建热线系统， 12348法律服务热线系统， 12315消费者投诉热线系统， 12345政府热线系统， 12350安全生产举报投诉服务热线系统， 12320公共卫生电话服务热线系统， 110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统， 96520交通运输信息服务热线系统， 12388纪检监察举报热线 系统， 12301旅游资讯公益服务电话平台 /12301旅游服务热线系统， 12356人口计生阳光热线服务系统， 96319住房公积金服务热线系统， 12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关 12309职务犯罪举报热线系统，统计局 12340社情民意调查服务热线系统，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统 等 }。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 详细技术资料，如：  一体化呼叫中心平台产品 显著特色  博域通讯基于一体化呼叫中心平 台产品 的呼叫中心系统项目技术方案模板  博域通讯一体化呼叫中心平台产品 演示光盘  采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 的呼叫中心系统操作手册  一体化呼叫中心平台产品 结构组成  一体化呼叫中心平台产品 技术指标  一体化呼叫中心平台产品 标准版本功能清单  一体化呼叫中心平台产品 客户端软件功能清单  一体化呼叫中心平台产品 部分成功案例  一体化呼叫中心平台产品 测试电话  采用博域通讯一体化 呼叫中心平台产品 实施呼叫中心系统项目的具体步骤  利用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 实施呼叫中心项目的软件二次开发工作描述  系统集成商 /合作伙伴 /最终用户采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 实施呼叫中心系统项目的软件工程师任职资格要求  探讨呼叫中心系统项目实施过程中的常见技术问题与故障现象  采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 建设企业与政府机关呼叫中心 (Call Center)系统的投资预算浅析  如何快速获得博域通讯一体化呼叫中心平台产品 的详细软硬件配置以及报价  博域通讯一体化呼叫中心平台产品 在实际运行过程中的部分软件界面 ……………… . 博 域 通讯基于一体化呼叫中心平台产品 的呼叫中心系统项目技术方案模板 第 9 页 以上详细技术资料可以直接从我公司网站“产品中心“页面下载，下载地址是： ： // 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 amp。 采用博域通讯一体化呼叫中心平台产 品 呼叫中心系统操作手册 下载网址： ： // 同时，博域通讯拥有基于 一体化呼叫中心平台产品 的多个行业用户呼叫中心系统产品，如 12366 多媒体纳税服务系统产品，汽车制造企业多媒体客户服务中心系统产品， 12333劳动和社会保障电话服务中心系统 产品，电视购物呼叫中心系统产品等。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 多 企业客户服务中心（呼叫中心， CALL CENTER）系统以及政府部门语音服务（呼叫中心， CALL CENTER）系统的成功案例验证，印证了一体化交换机呼叫中心平台产品 多行业的适用性和电信级的稳定性以及产品化的成熟性。 博域通讯优秀的一体化交换机呼叫中心平台产品 广泛地应用到各行各业，赢得了业界同仁和客户的广泛赞誉，越来越多的 最终用户以及系统集成商和应用软件开发商把博域通讯的 CTI产品作为首选。 凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、软件二次开发的高度 平 民化 以及优良的性价比，博域通讯博域通讯一体化呼叫中心平台产品 越来越多的系统集成商 /合作伙伴 /最终用户的信赖和认可，并成为其呼叫中心系统领域 最重要 的合作伙伴。 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 系列行业用户呼叫中心系统解决方案目前正在服务于更多的系统集成商 /合作伙伴 /最终用户。 当前企业 /政府机关的呼叫中心建设需求呈现放量增长态势。 据市场研究机构 Frost amp。 Sullivan 公布的数据，在未来五年内，中国的呼叫中心行业每年将以 15%的速度增长。 我们期待您的来电和留言，这将是我们互相沟通和实现共赢的开始与延续 ! 另外， 博域通讯微型呼叫中心系统产品 采用最新 CTI 技术并融合了计算机与通讯技术的优势，是非常“平民化”的小型呼叫中心系统产品，实现了呼叫中心从“贵族”到“平民”的演 变；安装方便，即插即用，投入费用非常 低廉 ，只需要一根电话线、一个 USB硬件和一套软件就可使用，不博 域 通讯基于一体化呼叫中心平台产品 的呼叫中心系统项目技术方案模板 第 10 页 需要专门的 PBX 设备；能够有效地帮助企业 /政府机关管理通话记录与录音 /客户档案信息 /来（去）电业务记录，并融合了来电屏幕弹出（ Screen PopUp） /软件拨号 (屏幕呼出 )/业务统计 /业务知识库等丰富功能，将电话和电脑的独立功能进一步的利用和提升，使它们功能最大化地为办公人员服务，可以累积保存有价值的客户和业务数据，显著提高企业 /政府机关的管理水平、工作效率和服务质量，极大增强竞争力。 “博域通讯微型呼叫中心系 统产品 ”下载地址： ： // 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 成功案例 1 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 成功应用于重庆长安铃木汽车有限公司(投入运行时间： 2020 年 01 月 ) 测试电话 /体验电话： 02366288623 2 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 成功应用于北京易讯无限信息技术有限公司（电信增值服务运营商） (投入运行时间： 2020 年 10 月 ) 3 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 110/119/122三台合一指挥调度中心 /城市应急联动系统市场 (合作时间： 2020 年 4 月 ) 4 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 成功应用于湖北钟祥市 12333 劳动和社会保障电话服务中心系统 (投入运行时间： 2020 年 10 月 ) 5 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 成功应用于广州剑奇贸易公司医疗保健电视购物呼叫中心系统（投入运行时间： 2020 年 09 月） 6 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 成功应用于江门海关咨询服务热线系统（投入运行时间： 2020 年 06 月） 测试电话 /体验电话： 07503263333 7 东莞文一 .红叶集团采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 (60个人工座席 )以及全国 20 多家分公司呼叫中心系统（投入运行时间： 2020 年 12 月） 8 江西东方科技开发有限责任公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 开发成功江西省所有地级市火车站的车票 /车次电话查询 /订票系统（合作时间： 2020 年 11 月） 9 福建泉州华大数码科技有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 开成功发福建省所有地级市司法局 12348 法律服务热线系统（投入运行时间： 2020 年 11 月） 10 郑州兄弟通信设备有限公司采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 开发河成功河南省商丘市农业信息入户工程咨询服务热线系统 （新农村服务热线系统）（投入运行时间： 2020 年 3月） 11 长沙三诺生物传感技术有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 开博 域 通讯基于一体化呼叫中心平台产品 的呼叫中心系统项目技术方案模板 第 11 页 发成功总部客户服务热线系统（投入运行时间： 2020 年 4 月） 12 贵州四方鼎立咨询服务有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 开发成功为贵州移动提供配套增值业务服务的 外包 呼叫中心系统（含外呼系统， 48 个人工座席）（合作时间： 2020 年 5 月） 13 贵州四方鼎立咨询服务有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 成功升级扩容为贵州移动提供配套增值业务服务的 外包 呼叫中心系统（含外呼系统， 88 个人工座席）。