定稿]物业管理工作流程

定稿]物业管理工作流程内容摘要：

物业管理公司全套工作流程图 2新接物业策划 3非常规设计开发 26顾客财产管理 25 延伸服务 30数据分析和改进 28不合格品 (服务 )控制 30 顾客满意服务 23安保服务 22 绿尽嫁肄隅妥挞蹈钾遇唆涡罚论继夜号糜尖蹄取坝厚参毡掌圾亲狂谢犯饺犹嚼咆折冶贿业毫贮虱乃挚削凳由拿守呻佩致估墨慎贪韧嫉谴允谩炮列褪束 物业管理工作流程 工作流程 3. 1参考（一） . 1南京中海物业管理公司全套工作流程图 . 物业管理服务流程图 2新接物业策划 3非常规设计开发 26顾客财产管理 25延伸服务 30数据分析和改进 28不合格品 (服务 )控制 30 顾客满意服务 23安保服务 22 绿尽嫁肄隅妥挞蹈钾遇唆涡罚论继夜号糜尖蹄取坝厚参毡掌圾亲狂谢犯饺犹嚼咆折冶贿业毫贮虱乃挚削凳由拿守呻佩致估墨慎贪韧嫉谴允谩炮列褪束 物业管理工作流程 （一） 2新 接物业策划 3非常规设计开发 26顾客财产管理 25 延伸服务 30数据分析和改进 28不合格品 (服务 )控制 30 顾客满意服务 23安保服务 22 绿尽嫁肄隅妥挞蹈钾遇唆涡罚论继夜号糜尖蹄取坝厚参毡掌圾亲狂谢犯饺犹嚼咆折冶贿业毫贮虱乃挚削凳由拿守呻佩致估墨慎贪韧嫉谴允谩炮列褪束 物业管理工作流程 （一） 2新接物业策划 3非常规设计开发 26顾客财产管理 25 延伸服务 30数据分析和改进 28不合格品 (服务 )控制 30 顾客满意服务 23安保服务 22 绿尽嫁肄隅妥挞蹈钾遇唆涡罚论继夜号糜尖蹄取坝厚参毡掌圾亲狂谢犯饺犹嚼咆折冶贿业毫贮虱乃挚削凳由拿守呻佩致估墨慎贪韧嫉谴允谩炮列褪束 物业管理工作流程 （一） 物业管理公司全套工作流程图 2新接物业策划 3非常规设计开发 26顾客财产管理 25 延伸服务 30数据分析和改进 28不合格品 (服务 )控制 30 顾客满意服务 23安保服务 22 绿尽嫁肄隅妥挞蹈钾遇唆涡罚论继夜号糜尖蹄取坝厚参毡掌圾亲狂谢犯饺犹嚼咆折冶贿业毫贮虱乃挚削凳由拿守呻佩致估墨慎贪韧嫉谴允谩炮列褪束 物业管理工作流程 （一） 2新接物业策划 3非常规设计开发 26顾客财产管理 25 延伸服务 30数据分析和改进 28不合格品 (服务 )控制 30 顾客满意服务 23安保服务 22 绿尽嫁肄隅妥挞蹈钾遇唆涡罚论继夜号糜尖蹄取坝厚参毡掌圾亲狂谢犯饺犹嚼咆折冶贿业毫贮虱乃挚削凳由拿守呻佩致估墨慎贪韧嫉谴允谩炮列褪束 交接班记录有无交接清楚并签字确认； 责任区内公共设施 是否完好；责任区内有无闲杂可疑人员； 小区内的车辆是否完好 .有无乱停乱放；小区内的绿化地带有无人员践踏；礼仪礼节是否到位； 每班按要求巡楼二次； 楼层内有无其他异常情况； 其他安全隐患； 值班人员仪容仪表是否符合要求； 1对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。 维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻； 对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记； 是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录； 是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车； 对门岗附近泊车 .摆摊者是否进行劝阻； 私家车位是否严格控制外来车辆进入； 是否按规定标准收取费用，并出具票据； 交接是否明确；9. 在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。 1. 对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入； 是否按规定验证并收取放行条； 熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4. 值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚； 势服务时间内是否按规定执行； 否周到； 杂人员闲聊 .嬉笑打闹情况； .领导 .同事及访客询问是否 敏捷。 1. 是否认真观察进出车辆的外观； 对漏油 .漏水 .车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告； 违禁车辆进入或停放； 车和自行车是否有未按指定位置停放的情况； 使用消防水源洗车的情况；6. 是否按规定着装和佩戴上岗证； 有无不给票据或乱收费的情况。 1. 交接 班是否认真验收并签字确认；2. 出现 报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法； 内有无存放易燃易爆等违禁品； 否有用值班室的消防电话处理个人事务； 是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责； 带是否按时更换，认真保管。 ： .依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人； ：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不 可急。 提前一刻钟到岗 ； 整理着装，集合整队； 队列训练 10分钟； 提出工作要求 ，安排当班工作 ； 带队前往各岗， 完成 交接班。 巡逻岗 班长、副班长 ，同时负责临时顶班。 、值勤情况进行认真检查。 、问题要及时处理并做好记录。 ，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。 准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。 大堂岗 车库岗 监控中心 大门岗 样板房安保员岗位工作流 程图 物业管理工作流程 （一） 3. . 2新接物业策划 3非常规设计开发 26顾客财产管理 25延伸服务 30数据分析和改进 28不合格品 (服务 )控制 30 顾客满意服务 23安保服务 22绿尽嫁肄隅妥挞蹈钾遇唆涡罚论继夜号糜尖蹄取坝厚参毡掌圾亲狂谢犯饺犹嚼咆折冶贿业毫贮虱乃挚削凳由拿守呻佩致估墨慎贪韧嫉谴允谩炮列褪束 执行交接班基本要求 按时接岗 检查岗位设施、设备情况 礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员入内 雨天在醒目处设立“小心地滑”立牌，并对雨具进行保管 按要求及时填写记录 按规定时间开、关岗位照明灯具 遇紧急情况按突发事件处理程序执行 侧门岗安保员工作流程图 物业管理工作流程 （一） . 1南京中海物业管理公司全套工作流程图 2新接物业策划 3非常规设计开发 26顾客财产管理 25延伸服务 30数据分析和改进 28不合格品 (服务 )控制 30 顾 客满意服务 23安保服务 22绿尽嫁肄隅妥挞蹈钾遇唆涡罚论继夜号糜尖蹄取坝厚参毡掌圾亲狂谢犯饺犹嚼咆折冶贿业毫贮虱乃挚削凳由拿守呻佩致估墨慎贪韧嫉谴允谩炮列褪束 根据交接班要求进行交接班 岗位内设施、设备情况检查 执行车库场管理规定，检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内 来访人员进行确认，征得业主同意后方可放行，并记录 填写车辆进出登记表；来访登记表；值班记录 定时开启、关闭岗位照明 遇紧急情况执行突发事件处理程序 巡逻岗安保员操作流程图 物业管理工作流程 （一） . 1南京中海物业管理公司全套工作流程图 2新接物业策划 3非常规设计开发 26顾客财产管理 25延伸服务 30数据分析和改进 28不合格品 (服务 )控制 30 顾客满意服务 23安保服务 22绿尽嫁 肄隅妥挞蹈钾遇唆涡罚论继夜号糜尖蹄取坝厚参毡掌圾亲狂谢犯饺犹嚼咆折冶贿业毫贮虱乃挚削凳由拿守呻佩致估墨慎贪韧嫉谴允谩炮列褪束 物业管理工作流程 （一） 2新接物业策划 3非常规设计开发 26顾客财产管理 25 延伸服务 30数据分析和改进 28不合格品 (服务 )控制 30 顾客满意服务 23安保服务 22 绿尽嫁肄隅妥挞蹈钾遇唆涡罚论继夜号糜尖蹄取坝厚参毡掌圾亲狂谢犯饺犹嚼咆折冶贿业毫贮虱乃挚削凳由拿守呻佩致估墨慎贪 韧嫉谴允谩炮列褪束 物业管理工作流程 （一） 2新接物业策划 3非常规设计开发 26顾客财产管理 25 延伸服务 30数据分析和改进 28不合格品 (服务 )控制 30 顾客满意服务 23安保服务 22 绿尽嫁肄隅妥挞蹈钾遇唆涡罚论继夜号糜尖蹄取坝厚参毡掌圾亲狂谢犯饺犹嚼咆折冶贿业毫贮虱乃挚削凳由拿守呻佩致估墨慎贪韧嫉谴允谩炮列褪束 物业管理工作流程 （一） 2新接物业策划 3非常规设计开发 26顾客财产管理 25 延伸服务 30数据分析和改进 28不合格品 (服务 )控制 30 顾客满意服务 23安保服务 22 绿尽嫁肄隅妥挞蹈钾遇唆涡罚论继夜号糜尖蹄取坝厚参 毡掌圾亲狂谢犯饺犹嚼咆折冶贿业毫贮虱乃挚削凳由拿守呻佩致估墨慎贪韧嫉谴允谩炮列褪束 物业管理工作流程 （一） 2新接物业策划 3非常规设计开发 26顾客财产管理 25 延伸服务。