房地产营销策划部岗位职责制度[方案

房地产营销策划部岗位职责制度[方案内容摘要：

，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗。  保密 由于竞争的 存在以及你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情报及客户资料泄漏给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或是其它工作伙伴的信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。 这既是一种良好的工作作风又是对别人尊重的道德表现。 17. 服饰规范： （ 1） 着装规定  工作期间，公司要求 置业顾问 穿统一制服，女性身着统一套装；男性穿西装打领带，夏季要求身着衬衣并打领带。  上班时必须统一着装，佩戴胸卡，胸卡应戴在脖子上。 （ 2） 置业顾问仪容要求  工作期间， 置业顾问 应注意自己仪容。 女性要求淡妆， 披发 不得过肩 (过肩长发要求扎起 )，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。  所有 置业顾问 应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。  置业顾问 应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 编制 / 日期 审核 / 日期 批准 / 日期 修改标记 处 数 修改 / 日期 标题 营销策划部 管理制度 执行主体 监督主体 考 评 主 体  所有 置业顾问 工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整 齐。  所有 置业顾问 应注意个人卫生，公司提倡 置业顾问 使用香水、口香液等个人物品。 注意 ：违犯以上规定者，一次罚款 5— 10 元。 （ 3） 置业顾问基本站姿  身体站正、背要挺直，脸向前方，下颚微向内收；  胸部挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部  两手自然贴身，指尖放松，五指自然合拢；  收缩小腹，重心放在肚脐附近，膝盖放松，两肩并拢  脚跟合拢，脚尖呈 V字型， 45度角张开，全身重心放在脚拇指附近；  面带亲切、优雅的笑容。 （ 4） 待客的正确行礼方式：  15176。 礼用于打招呼，回应顾客“好的”、“让您久等”、“欢迎光临”、“谢 谢”时的行礼方式；  45176。 礼用于向顾客致歉或处理顾客抱怨问题时配合使用；  行礼时的重点包括：以基本姿势站立，行礼时始终面带微笑，眼神亲切地注视对方眼睛；颈部背部要伸指，动作须轻快、有节奏；速度要一致。 编制 / 日期 审核 / 日期 批准 / 日期 修改标记 处 数 修改 / 日期 标题 营销策划部 管理制度 执行主体 监督主体 考 评 主 体 18. 卫生制度：  卫生区域负责人要严格按照卫生区域及卫生标准来执行；  每天早上 9： 00 之前卫生结束，卫生结束后，对应的卫 生区负责人首先要自我检查，发现不合标准，立即打扫；  每天早上 9： 00 由管理人员对以上所有卫生区域的卫生进行总体检查，发现不合格，管理人员有权要求返工，如不听要求或返工后仍达不到标准的，管理人员有权出具罚单；  管理人员如不监督到位，不认真按照卫生标准监督，或出现包庇怠工，除对责任人处以罚款外，管理人员将承担连带责任，处以双倍罚款。  卫生区域负责人应全天对自己的卫生区进行维护，随时发现，随时打扫。 对于易脏区域，如洽谈桌、烟灰缸、接待台等要多次清理。 19. 轮休制度： 由于销售的特殊性，休息时间为每周休息一天。 每人每 周只允许休一天。 置业顾问允许调休连休，但要提前三天报主管以便安排工作。 经主管同意，在告之主管后签字确认，否则不得擅自调休连休。 置业顾问原则上每周休息一天，如遇特殊时期（搞活动，打广告等），轮休日可顺延至下一周。 轮休前该置业顾问找好自己的职务代理人，将手头未完成的事情或职责交予职务代理人，如客户服务，客户到现场看房等与销售有关的一些可能发生的事情，并将自己当天担负的职责一并交予职务代理人，如打扫卫生等。 轮休当日，必须给职务代理人留下个人联系方式，以方便接手工作。 编制 / 日期 审核 / 日期 批准 / 日期 修改标记 处 数 修改 / 日期 标题 营销策划部 理制度 执行主体 监督主体 考 评 主 体 20. 接待台管理： 接待台是展现开发商形象和楼盘形象的重要窗口，所以坐在接待台的人员要严格要求自己。  接待台物品摆放 接待台只允许摆放电话机、来电登记表、来人登记表、笔、计算器。 个人物品和销售所用道具，如 销售夹（备小定单 2 份 6 张、来人登记表、价格表、按揭通知单、户型图、利率表、合同样本 1 份、名片等） 、笔记本、笔等，用的时候拿出，用完随时放回抽屉。 接待台面上严禁放水杯 、饭盒等物品，违者每次罚款 10 元。  接待台规范 凡坐接待台人员均应精神抖擞，坐姿端正，腰板挺直，微笑面对每一位走进销售部的人；非销售人员不允许坐接待台。 坐接待台的置业顾问有义务进行监督、提醒。 如发现非置业顾问坐接待台，而置业顾问视而不见，未做提醒，或因提醒无效而未向上汇报的，将对坐接待台的置业顾问处以每人 20 元的罚款。 严禁无精打采、衣衫不整，违者安排最后一个接待，或全天不予接待。 严禁一切小动作：低头看不相关的资料，聊天说笑，趴在接待台上，托腮，探头探脑，东张西望，大声喧哗，扬着脸想其他问题。 一经发现，处以 10 元罚。 上班时间严禁在接待台看一切与销售无直接关联的东西，违者每次处以 10 元罚款。 严禁在接待台化妆、照镜子、吃东西、睡觉。 违者每次处以 10元罚款。 编制 / 日期 审核 / 日期 批准 / 日期 修改标记 处 数 修改 / 日期 标题 营销策划部 管理制度 执行主体 监督主体 考 评 主 体 现场没有客户时，置业顾问均应坐接待台，无特殊事情不允许坐其他位置。 严禁聚众聊天，一经发现，每次每人处以 10 元罚款。 21. 日常管理：  无论哪位公司领导到场，在场的置业顾问均应主动 打招呼，按轮排顺序准备接待的置业顾问应主动起身接待并倒水，如领导明确表示无须接待，则在给领导倒完水后归位。  如发现领导到场，当值置业顾问未注意到，旁边的置业顾问应做提醒；如果该置业顾问正忙于接电话等无法前去接待或倒水，下一个准备接待的置业顾问应视情况主动起身前去接待并倒水，置业顾问应有大局观念，相互配合，否则，每次处以 10 元罚款，由双方共同承担。  端水注意托杯要用双手，忌拿杯口，接水不宜过满，以大半杯为宜，避免水过烫、过冷（如无特别要求），端水到领导面前，要面带微笑，将水杯轻轻放下，并说：“，请喝水”。 置业顾问要培养自己的服务意识，倒完水后要视情况及时加水，忌倒完水后万事大吉的想法。 领导走后，该置业顾问要及时收拾水杯及擦净烟灰缸。 如正忙于接待，可于接待完成后收拾，或请他人代为收拾。 否则，每次处以 10 元罚款。  置业顾问应该养成一个良好的习惯，无论任何人进办公室均应敲门，得到许可后，方可进去，否则每次处以 10 元罚款。  门应轻轻地关，以免影响他人工作或休息。 编制 / 日期 审核 / 日期 批准 / 日期 修改标记 处 数 修改 / 日期 标题 营销策划部 管理制度 执行主体 监督主体 考 评 主 体 22. 现场管理制度：  售楼部要保持肃静（除客户在时），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，置业顾问之间的交谈应以不干扰他人为限。  置业顾问要忠于职守，严禁在售楼部大厅吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听录音机、收音机及做与本职工作无关的事情。  置业顾问禁止在售楼部大厅就餐、喝酒、划拳。  严禁置业顾问在售楼部聚众打扑克牌、下棋、赌博、传阅黄色读物，被发现者处以重罚 200500 元。  置业顾问不得擅自离开销售区域，如因工作需要，应提前向主管领导或经理请示，获得许可 后方可离开。  置业顾问凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，写明事由、地点、离开返回时间，由主管负责监督。  严禁使用售楼部电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话，一经发现，除承担相应的电话费外，处以每次 10 元罚款。  公司内部文件、合同、相应的保密性资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给客户或别人，违者每次处以 50 元罚款，严重者开除。  爱护公共财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。  违反以上规定者，由公司视情况给予 10— 50 元罚款。  注：在工作中应注意事项：  工作中出 现问题时应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，对没有遇到的事情，或不知道如何处理的事情，应及时上报给主管领导，询问如何解决，严禁擅做主张。 编制 / 日期 审核 / 日期 批准 / 日期 修改标记 处 数 修改 / 日期 标题 营销策划部 管理制度 执行主体 监督主体 考 评 主 体  如置业顾问对领导或公司有意见，应私下沟通或向公司主管领导汇报，严禁私下嘀咕，抱怨，说及一些怠慢工作的话或当面顶撞领导。  上班时间，任何场合，严禁与领导开玩笑。  无论任何时候，汇报工作 都要及时，实事求是，不夸大、不缩小，从公司的整体利益出发。  平时以礼待人，尤其是售楼部各置业顾问与公司各部门相处时注意自己的一言一行。  遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，拉帮结派，说三道四，恶意破坏人际关系。  要注意维护公司形象，要时刻提醒自己是公司的一员，自己的一言一行都不要偏离公司的整体利益，不做任何有损公司形象的事情。  严格要求自己，工作期间，服从上级领导安排，对领导安排的任务要严肃对待，并按时完成。 如确实有难度，应当场提出。  每位置业顾问不得越级汇报工作，不得私自做出超出自身权限的事情，不在自己权限范 围之内的，应及时向上级领导请示，并严格按上级领导的指示行事。 擅自做主并造成不良后果者，除承担直接责任外，公司将视情况给予处罚甚至开除。  每位置业顾问都要踊跃参加公司举行的各种活动。  每位置业顾问都有责任和义务维护公司的声誉，对于有损公司形象之事要勇于提出。  接待客户热情主动，礼貌得体，忌精神萎靡，一哄而上或互相 推让。  客户离座后应及时清理桌面、桌椅归位，保持接待台和洽谈桌清洁整齐。  严禁在售楼处内吸烟，客户敬烟与敬客户烟时除外。  私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于接待台面上或洽谈桌上。 编制 / 日期 审核 / 日期 批准 / 日期 修改标记 处 数 修改 / 日期 标题 营销策划部 管理制度 执行主体 监督主体 考 评 主 体  按要求认真、如实填写来人来电表。  与客户议价时，忌擅做主张，随意承诺或私下交易。  听从现场管理人员的指挥，一切以公司利益为主。 所有分歧在例会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。  违反以上规定者，由公司视情况给予 10— 50 元罚款。 23. 电话接听制度： 一、电话接听顺序  接待台两部电话，非置业顾问不得随意使用。 每天第一个准备接待的置业顾问（以下简称置业顾问 1）和第二个准备接待的置业顾问（以下简称置业顾问 2）分别负责两部电话的接听工作。 如置业顾问 1 接待客户，则置业顾问 2 自动补位接听。 而空出的另一部电话由下一个准备接待的置业顾问（即置业顾问 3）负责接听，依次轮换。 要求严格按此顺序执行。  广告期间电话接听顺序另定。 二、电话接听要求 在接电话时，说话要按以下原则处理。  在接电话时，首先要说 项目开头语 ：“ 您好， XXX”， 要求语速、语调适中，语音优美，面带微笑去接电话，并具有一定的感染力。 然后再听对方问话。  不管是客户还是其他人找人，在接电话时，一律 说：“ 您是他（她）客户还是 „ ”再说 “ 请稍等 ”，然后告诉要找的人，说： “某某，客户电话。 ”如果要找的人不在，要说：“ 对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代为转告 ”。  在打电话时，首先要说：“ 您好，请问是吗。 ”当对方回答后，再进入话题。 编制 / 日期 审核 / 日期 批准 / 日期 修改标记 处 数 修改 / 日期 标题 营销策划部 管理制度 执行主体 监督主体 考 评 主 体  要求电话铃响两声后即刻拿起话筒接听电话，如当值置业顾问不在位应由下一个 即将轮到的置业顾问接听。  禁止在来人、来电登记表上乱涂乱画。  来人来电表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。  电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答。