公共关系学小抄完整版电大小抄-20xx电大专科考试小抄

公共关系学小抄完整版电大小抄-20xx电大专科考试小抄内容摘要：

征物 ) ● (内部发行、对外发行、内外混合发行 ) ● (自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析 ) ● (尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格 ) ● ，采集信息的主要内容有（ ACE） A 组织内部信息 C 组织环境信息 E 国际环境信息 ● ，互联网与传统媒介相比，具有的特点是 （ ABDE） C 变化性 四、判断题 A ● .李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。 （） ● .伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》（√） B ● ，老少皆宜的传播媒介（） ● ，但联系较少、影响较小的一类公众。 （√） ● 《公众舆论之形成》。 （√） C ● 值的事件。 （√） ● 设计一经导入，就不可改变。 （错误） ● 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和 个性本身。 （√） ●。 （√） ● ，短期活动适宜选用印刷媒介。 （错误） ● ，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。 （） D● 全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （错误） F ●。 （√） ● 主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 （√） ● 特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 （√） G ● 组织根据自身发展需要而专门策划和开展的公共关系活动。 （） ● 90%靠自己做得对， 10%靠宣传。 （√） ● ，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （√） ● 、实现公共关系目标的专业性机构。 （√） ● 馈模式的原理设计的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。 （） ● 状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。 （√） ● 、品德、智慧、教育和经验的组合。 （） ● 6 公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。 （√） ● 、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。 （√） ● （） ● （√） ● 沟通关系 （√） ● 、发展环境服务的。 （） ● ，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 （√） ● （） ● 传活动。 （√） ● “有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 （√） ● ，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 （√） ● ，这种区分是绝对的。 （） ● ，并呈现出带有规律性的行为倾向。 （） ● 响和相 互作用。 （√） ● 响和相互作用的关系。 （） ● 系。 （√） ● 播与沟通。 （√） ● 化传播与沟通。 （√） J ● 告媒体的人数之比。 （） ● 术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 （） ● ，而接受名片时，则可以单手接。 （） ● 制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 （） ● 可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。 （） ● ，建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。 （） ● 的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 （） ● ，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 （正确） K ● ，公众回答方便，结果便于定量分析。 （） ● 项工作，但不能使组织了解公众。 （√） ● 及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。 （） L● ，也是公众愿望的一种反映。 （√） ● ，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。 （√） M ● 传播效果。 （） ● ，是指组织与新闻传媒机构的关系。 （） ● ，来提升企业整体的形象。 （） ● ，托起企业 及其产品的品牌。 （） Q● 、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 （√） ● 用是“通行证”和“奠基（） ● ，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。 （√） ● ，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为。 在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。 （） R● 众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 （√） ●。 （） S ● 同。 （√） ● 都 可以制造新闻。 （） 具有新闻价值的事件 ● 和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。 （√） ● ，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （） ● ，又是一种行为活动。 （√） ● ，就会成为社会传统。 （√） ● 、地方关系、睦邻关系。 （√） ● 下．独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”；（√） ● 的品质和价值加以确认的著名产品。 （√） T ● ，展现组织风貌的庆典活动。 （） ● “加工作用”。 （√） X ● ，应该努力 增加 传递层次。 （） ● 伸手。 （√） ● ，它不是一个点，而是一个区间。 （√） ● ，可以包括人类的一切信息交流活动。 （） ● ：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。 （） W ● 有效的处理。 （√） 预警、处理到转变的整个过程 Y ● 年 6 月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。 （√） ● ，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。 （） ● ，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。 （√） ● ，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。 （） ● ，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 （） ● ，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 （√） ● 态，必须注意与公众的平时联络。 （√） ● ，不能改变说话的速度。 （） ● 业的发展。 （） ● 公共关系 （） ● ，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比 .事业团体的主要特点是权威性。 （） ● ，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。 （） ● 人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 （√） ● ，事业团体的主要特点是权威性。 （） ● 、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。 （√） ● 16 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 （√） Z ● ，不要给妇女单独送礼品；支阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品。 （√） ● ，公众的消费主要是由消费心理支配的。 （√） ● 关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省线的好方法。 （） ● ，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。 （√） ● CI 识别系统中， MI 是整个系统的核心与灵魂（√） ● CI 系统中， VI 处于 CI 的核心与灵魂地位。 （） ● ，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。 （√） ● ，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （） ● ，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。 （） ● ，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。 （） ● ，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 （√） ● ，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 （） ● ，行为识别应当是理念识别的动态延伸。 （√） ● 用的传媒资源。 （√） ● 真实。 （）真实合法 ● ，读者稳定，深入社会。 （） ● 让步和妥协。 （√） ● 14 政府公共关系的本质主要是围绕着如何提高美誉度。 （√） ● 一种关系。 （） ● 一种关系。 （） ● 才发展起来的 （√） ● ，是一个组织自我希望具有的社会形象。 （√） ● 情况为主。 （√） ● 18. 组织形象设计时，首先要遵循“有效性”的原则。 （√） ● 19 组织的自我期待形像，是一个组织自我希望具有的社会形象。 （√） ● 20 织一旦发生危机，便不再受到社会公众关注了。 （） 五、名词解释 : A● 李： 是一位在美国企业界有影响的新闻记者， 1904 年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。 他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。 他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。 他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。 ● .伯尼斯： 美国学者（ 1892~1995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有《公众舆论之形成》 B● I： 企 业识别系统的子系统行为识别behavior identity systemr ● ： 现代公共关系活动的前身是 19 世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。 ● ： 19世纪 30 年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”（即一便士买一份报纸）。 此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。 ● ： 美国学者（ 1892~1995 年）伯尼斯是现代公共关系 活动时期的重要代表人物之一。 他于 1923 年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到 1952 年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。 ”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。 C ● 战略： CS是英文 customer satisfaction 的缩写，意为“顾客满意”。 CS 的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来 分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 ● ： 又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。 ● ：就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，个体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 ● ： 是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。 ● 段： 在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。 ● ： 是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。 ● ： 是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众。 它在组织占大多数，公关工作要大力做好独立公众的沟通工作，争取他们对组织的了解和好感，使其向顺意公众转化。 F● ： 访问法就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。 ● ： 是指 在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右，同时他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。 ● ： 是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 其目的是以行动来获得社会公众的了解与好评，塑造自己的美好形象。 G ● ： 谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。 概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出，同时，又要通过概说阶段了解对方的真实意图。 ● ：所谓公共关系，就是一个组织运 用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 ● ： 是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。 ● : 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科 ● ： 是指公共关系通过传播工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织发展的效用。 其主要内容包括：采集信息，监测环境；组织宣传，创造气氛；交往沟通，协调关系；教育引导，服务社会。 ● ： 是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五 W”模式的基本要素，即 who— 谁， Say what— 说了什么， Through which channel— 通过什么渠道， To whom— 对谁说， With what effect— 反映如何。