计划解决方案]情系三农大学生电子商务三创赛获奖作品

计划解决方案]情系三农大学生电子商务三创赛获奖作品内容摘要：

确三农电子商务为谁服务，目的是什么，绝不能仅仅停留在表面，绝不是仅仅停留在为农民服务的表象上。 涉农主体有很多，同样是农民企业，也涉 及多个方面，服务对象必须有所侧重。 电子商务作为载体，有多种不同层次的价值体现，在三农电子商务发展阶段不同，其价值体现层次也不相同，因此，必须在构建电子商务之初就明确电子商务价值定位。 第二步：找到适合自身发展的商业和运营模式。 电子商务模式非常复杂，除了主流 C2C、 B2B、 B2C 之外，现在融合和多样化发展趋势也越来越明显， ALL FOR C、 B2B2C 等相关模式逐渐发展起来。 对于三农电子商务而言，到底采用哪种合适的商业模式至关重要，商业模式主要取决于交易主体定位。 除此之外，三农电子商务不同于企业电子商务，政府 运营经验不足，若政府完全自营，势必会造成盘子过大，要管的事情太多，未必能够最终取得良好的效果。 易观国际认为对于政府而言，更多的应该负责政策引导、扶植以及相关配套体系构建，不应将更多的精力放在自己完全不擅长的市场运营方面。 因此，政府必须立足于商业模式定位基础上，找到适合发挥的运营模式，哪些业务分离出去，交个第三方企业实施市场化的运营。 易观国际认为，最终应实现政府主导，企业运营，农民受益。 第三步：进行有效的资源配置。 从当前实行三农电子商务发展现状而言，三农电子商务发展缺乏人力、资金以及运营等相关各方面的资源， 集中当地与外界，政府与企业，涉农主体与研究机构等各方资源，进行资源有效配置与整合，是三农电子商务发展的重要步骤。 易观国际认为：当地政府可以提供资金、政策以及配套体系支持，引进外地第三方企业运营资源，从高校引进人才资源，并在当地培养涉农人才，是实现三农电子商务必要途径。 第四步：完善相关配套体系。 易观国际认为对于发展三农电子商务而言，落实到实施层的关键就是配套体系的构建。 前面分析到，当前阻碍三农电子商务的几大问题之一就是配套体系不健全，包括政策体系、物流配送体系以及相关基础设施体系。 正所谓，要想富，路先行，三 农电子商务正处于起步期，必须有着相对完 9 善的配套体系。 易观认为，政府当前应积极完善相关配套体系。 网站目标用户的分析 用户分析 初始阶段主要针对的是重庆市主城区的消费群体 ,因为这部分大多是上班族或白领，消费能力强。 他们受教育程度也高，平时也喜欢在网上消费，他们对网上消费比较认可，他们也知道高质量的水果对他们的身体健康有很大的帮助，就拿苹果来说， 性味酸，甘，平，具有补心益气，宜肺健脾之功效。 适宜于心气不足，面无红润，口唇色淡或面色晦暗，干燥脱屑者食用。 还有 甜瓜 性味甘 ,寒。 具有清热解毒， 生津上渴之功效。 适宜于毒热内盛，面生疖肿，须疮，黄水疮者食用。 桃 性味甘，酸，微温，微毒，具有活血化漩之功效。 适宜于气血漩阻，面色紫暗，口唇紫绀，或面生蜘蛛痣，毛细血管扩张者食用。 梨 性味甘，微酸，寒。 具有清心润肺之功效。 适宜于肺热面赤，眼目赤痛，皮肤干涩者食用。 桔子 性味甘，酸，平，温。 含有大量维生素 C，具有止渴生津 ,通利小便之功效。 适宜于面部干涩，口干口渴或面部虚浮者食用。 所以首先选择面向他们，再加 该区域交通便利 .随着公司 管理 ,营运慢慢成熟 ,再将销售范围一步一步扩大 .从而令更多客户了解我们 . 市场趋势和机会 市场趋势 现在社会节奏逐渐加快 ,人们只专注于他们的事业之中 ,所以越来越难像以往腾出时间到外选购商品 ,人们更 容易 ,也更愿意在自己的办公室里点击电脑便可购得所需商品 ,慢慢地网上销售便成了以后主要的销售领域 . 市场机会 以往水果大多在农贸市场 ,街边摊档购买 ,很快 ,水果 可以在超市购买 ,所经人手越来越少 ,选购越来越方便 ,技 术越来越成熟 ,所以我们认为水果以后广大地在网上售并不是不可能的 ,现在便有了三农电子商务的萌芽 ,但规模还不是很大 ,这就给了我们很大的发展空间 . 第二章 运 营方案 公司理念 我们将采用（农民 +水果） +（水果电子商务协会） +（电子平台）发展模式，线上和线下相结合，使 水果行业 聚集在这种行业性很强的电子商务平台上，增加网上订单的数量。 同时还可利用自身资金优势聘请农业专家，并根据订单，通过电商协会 ，引导农民生产，而农业专家则可对农民的生产起到技术指导作用。 农产品需求企业、农业专家、农民都可以通过电子商务网站的合理运作，得以协调运转。 公司目标 我们 主要是以区域性电子商务网站作为整个产业链条中的核心，企业可以通过区域性电子商务网站与 水果电商协会 相互联系， 洽谈合作事项，通过 电商协会带动农民共同致富，促使企业与农民直接签订单。 我们 的优势在于能够深入到广大农村，与 电商协会 、农户建立起合作关系，以此作为自身资源优势，从而能够 10 面向企业洽谈订单。 同时还可利用自身资金优势聘请农业专家，并根据订单，通过 电商协会 ，引导农民生产，而农业专家则可对农民的生产起到技术指导作用。 农产品需求企业、农业专家、农民都可以通过电子商务网站的合理运作，得以协调运转。 使 水果行业 聚集在这种行业性很强的电子商务平台上，增加网上订单的数量。 发展战略 整合用户服务与社区服务 竞价 消费，对于竞价的消费几乎每 200 成交额需用 30— 60 元的广告费，主要是做水果商的大多数不懂竞价推广，地面的宣传时他们的主要方式，所以商城在经营的初期，几乎没有什么竞争，并且并不是水果商都愿意做初期的亏本生意，这就导致投竞价广告时，关键词的单价将非常的低，可能会低至 — 元之间，这样没 100 的浏览才导致 10 元 — 50 元的广告费。 并且在各大网站及论坛上投放相应的广告，让水果商城的广告在这个地区无处不在。 终身客户的打造， 90%以上的利用将来自后续营销，所以在客户进行第一次后，就是后续的打造。 1)建立论坛 ，在客户进行第一次的消费时，顺赠一张论坛的邀请卷，用户凭邀请码方可进入论坛，论坛设立相关的水果介绍及相应的一些选购知识和其他的水果换季的一些常识。 2)用户凭论坛上的 ID 方可进去 群， 群平台是提供用户进行交流，这样不仅拉近了 用户之间的距离，让他们成为朋友，还为商城的水果销售有一定的促进作用。 3)在每一次送货的时候都进行赠送一定数额的现金卷，这样会很大程度的促进用户的再一次购买，并且提供满 200 包邮政策，算下来差不多一个客户在一年的时间内所带来的利润会远高于 100 元，广告费就可以轻松的赚回来。 4)并 且为了提高用户的忠诚度和商城的吸引力，争取在每一周退出一款优惠套餐，通过以前数据库收集的客户的名单，也就是客户的邮箱进行电子邮箱追销，并且在官方论坛上以置顶帖发布每一周的优惠套餐，并且 群进行分时段的套餐提醒，以达到最大化的客户了解量。 提供渠道、重视借助外力、整合资源 一 B2C 电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关（含撰写、投放和媒体联 络）、品牌公关（品牌定位、口碑营销、危机处理等）和活动策划执行三个小组；其中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道；品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解；活动策划执行组负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈（含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等），组织安排相关负责人参与，并与 其沟通确定发布文稿（ word、 ppt、演讲大纲等）。 11 二 采用（农民 +水果） +（水果电子商务协会） +（电子平台）发展模式， 线上和线下相结合，使 水果行业 聚集在这种行业性很强的电子商务平台上 ，通过产业链的连接，使各个环节高度整合起来，达到节俭成本的目的。 逐步推广扩散 第一阶段：快速扩张时期 本阶段的主要快速提高网站的曝光率和关注率，通过各种线上线下的推广策略结合营销，特别是充分运用病毒性营销推广手段迅速的提高市场的占有率，获得个人注册用户，企业注册同行及其他机构用户。 为用户提供优质服务的同时提供网 站的知名度和口碑传播力度，为树立品牌效应打下良好的基础。 第二阶段：过渡时期 经过第一阶段的铺垫，网站聚集了一定塑料的用户，到了第二阶段，推广的目的最重要的不是增加数量，而是增加用户的忠诚度，提高网站的品牌知名度，巩固市场，新增用户数量，不再是推广的最终目的，只要保持一定的数量即可 提高知名度主要是通过为用户提供优质的服务来实现，这不代表在前期就什么都不重视。 网站的服务质量应该始终保证，不能再不同的时期区别对待，必须在条件允许的情况下不断的提高服务的质量。 第一阶段因为用户的数量比较少，注册用户数量的增加应该 是主要的目标，而到了中期，有了一定的用户数量，推广目标随之变化。 第三阶段：稳定时期 在经过了前两阶段的推广，网站的注册用户的增长达到了稳定增长的时期，知名度也提升到一定水平，忠实用户的数量的比例也是趋于稳定，就到了推广的稳定时期，这个时期，资金比较充裕，但不能盲目的推广的力度，可以适当的增加推广的投入期待获得更好的推广效果 到了推广的稳定期，推广的目标是市场的渗透，以好的知名度，高质量的服务渐渐的把更多的消费者吸引过来， 形成我们特有的用户群体。 业务与赢利模式 业务体系 我们将采用 （农民 +水果） +（水果电子商务协会） +（电子平台）发展模式，线上和线下相结合，使 水果行业 聚集在这种行业性很强的电子商务平台上，增加网上订单的数量。 业务详述 我们 主要是以区域性电子商务网站作为整个产业链条中的核心，企业可以通过区域性电子商务网站与 水果电商协会 相互联系，洽谈合作事项，通过 电商协会带动农民共同致富，促使企业与农民直接签订单。 我们 的优势在于能够深入到广大农村，与 电商协会 、农户建立起合作关系，以此作为自身资源优势，从而能够面向企业洽谈订单。 业务发展规划 近期：发展本地的水果 市场，并且垄断，当老大 中长期：面对的是全国市场，设立代理，在全国销售水果 盈利模式 12 一开始积累的顾客资源，进行反复的追销，以达到使顾客成为终身的使用者，在追销中获得大部分的利益 第三章 网站项目实施方案 总体架构 网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎 竞价 、 网络营销 等）； 客 服部职能及运作 客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。 客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员； 客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度； 绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行 工作考核和测评。 市场部职能及运作 市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、 EDM 营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析CRM 体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定 CRM 营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。 市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。 市场部分为三个组：媒介合作、活 动推广和营销分析。 看市场部的组织架构，媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销；媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、 财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作；网络推广包括搜索引擎营销（百度和谷歌为主）、 EMD 合作营销、门户和垂直网站推广合作、 CPS 投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度；投产分析功能是分析各种投放渠道的效 果，不断调整投放策略，不断提高投产比。 B2C 电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关（含撰写、投放和媒体联络）、品牌公关（品牌定位、口碑营销、危机处理等）和活动策划执行三个小组；其中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道；品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协。