c2c电子商务的国际化发展模式研究--基于淘宝与ebay网站的分析

c2c电子商务的国际化发展模式研究--基于淘宝与ebay网站的分析内容摘要：

的手续费。 3 C2C 电子商务国际化发展模式比较 C2C 电子商务国际化发展模式构架 随着 Inter 在全球的普及、国际贸易的繁荣和跨国贸易的活跃，为全球 C2C 电子商务的创建与 发展提供了充分的条件，也为 C2C 电子商务国际化发展开拓 了广阔的空间。 C2C 电子商务国际化已成为电子商务发展的重要方向之一。 构建 国际化的 C2C 电子商务，必然要求各国积极创建本地电子商务和远程电子商务。 国际化的 C2C 电子商务还涉及交易各方的国家和政府及相关系统，如有关国家 的政策系綠、经济系统、技术系统、法律系统等。 创建国际化的 C2C 电子商务 发展模式是世界范围内贸易活动的重要革新之一，必然要求世界各国包括政府、 相关系统及企业等积极参与，共同努力。 C2C 电子商务的国际化发展模式是一个系统 架构。 在这个系统中，有四个重 要的环境支柱，即政策环境、经济环境、技术环境和法律环境等。 1)政策环境 政策环境指的是各国国家和政府在促进电子商务发展等方面制定的政策，包 括电子商务的税收政策、市场准入政策、 Inter 收费标准政策、信息传输政策 等。 国际化的 C2C 电子商务是一个跨国界的交易活动，因此必须建立全球性的 交易标准和规则，保障电子商务的顺利进行。 各国政府在遵循电子商务国际准则 的基础上，需要尽可能多地给企业以自由贸易的空间。 当然，在交易过程中出现 侵犯知识产权等现象时，仍需要 政府及时、准确的处理。 2)经济环境 随着国际能源、人力资本成本等的上升，电子商务相对传统商务模式更具竞 争优势，电子商务市场份额将继续扩大。 随着信息化技术的成熟，旅游、票务、 金融、教育、娱乐等网络业务发展迅速，旅游、图书、百货、电子产品等消费品 正逐渐成为 C2C 电子商务的重要交易内容。 伴随着经济结构的调整，电子商务 行业将会吸引更多的资本注入。 3)技术环境 技术环境是保障电子商务信息发布、传递的基础。 各国采用不同的技术标准， 将会阻碍跨国交易的顺利完成。 为了保障网上交易信息能够被不同 国家、交易对 象进行有效识别，需要形成统一的技术标准。 电子商务技术标准体系包含公共标 准、网络标准、应用平台标准、应用技术标准等内容。 4)法律环境 法律环境是维护电子商务正常运作的重要保障之一。 电子商务活动有一定的 独特性，由于交易双方的地域、国家间的差别等，需要有统一的法律系统保障电 子商务的顺利进行。 电子商务的法律体系涵盖了知识产权保护、电子签名、电子 合同、网络犯罪等方面。 C2C 电子商务的国际化发展是一项系统工程，推动 C2C 电子商务的国际化 发展需要各国国家、政府、企业与消费者等 的共同参与。 在政策环境、经济环境、 技术环境和法律环境等四大支柱基础上， C2C 电子商务的国际化发展模式还具有 销售服务、交易支付、信用评价和物流运输等四大核心内容（参见图 31C2C 电 子商务国际化发展模式）。 3. 2 C2C 电子商务国际销售服务模式 C2C 电子商务屮的销售服务是刚绕网络用户和消费者幵展网上交易的一系 歹 ij 服务活动的总称。 C2C 电子商务国际化销倍服务的特点是使买家可以根据个人 求通过 C2C 电子商务平台在全世界范丨彳彳内寻找、购买商品。 C2C 电子商务平台在国际化发展过程 屮，销售服务方面具有以下一些普迪性 的特点。 第一， [。 ]山灵活，无时叫、地域界限。 在 C2C 电子商务平台上，交易 双方可以超越时间、空叫的限制，在任何时叫、任何地方获得购物相关的信息。 在 C2C 电子商务平台上，世界各地的消费者都能够便利地查看所需物品的相关 信息，并与卖家进行联系与沟通。 第二，成本低廉，为交场双方节省支出。 对于 卖家而 g,在 C2C 电子商务平台上可以节窗店面场地租金、商品库存资金等支 对于买家而 g，通过 C2C 电子商务平台，可以更便捷地搜々 ]到所需耍的物 品，对比各相关卖家提供的产 品描述、价格及其他信息，足不出户获得价格低廉 的心仪物品。 第三，互动性强，交品双方反馈便捷。 很多的 C2C 电子商务平台 都建立或兼容了一系列方便买家和卖家互动沟通的通讯工具，通过邮件、聊天、 通话等多种形式加强买卖双方的互动交流，使买卖双方的想法等能够便捷、快速 地传递给对方。 这大大縮短了交易沟通的时间周期，提高了交易的效率。 因为发展状况、自身特点等的差异， C2C 电子商务平台在国际化发展过程中， 销售服务也形成了多种模式。 下面结合若干典型的 C2C 电子商务平台，对国际 化发展的销售服务模式进行介 绍。 乐天销售服务模式 乐天 ()是日本最大的 C2C 电子商务网站之一，在销售服务 方面的主要特点是以卖家加盟为基础，以多种手段聚集网络买家，然后收集分析 买家数据，最后精确推送卖家产品信息。 乐天通过并购、合资等多种方式进行国 际化扩展，已先后收购法国 PriceMinister、德国 Tradoria、英国 等多家 电子商务企业。 除了跨国并购，乐天还着力进行业务领域的综合发展，先后拓展 了网络旅游、网络证券等相关领域，将电子商务销售服务与金融投资 、资讯服务、 生活服务等多种功能相结合，拓展形成电子商务国际化发展综合体。 乐天国际销售服务模式的特点主要表现为以下几个方面。 第一，通过会员制 凝聚买家群体。 买家的消费需求是电子商务发展的重要动力之一，乐天的销售服 务很多都是围绕买家展开的，通过多种手段为买家或潜在买家提供产品信息，是 乐天实现销售成功的重要手段之一。 第二 ,通过拓展业务领域丰富销售服务内涵。 乐天在发展过程中，通过生活资讯业务、金融信息业务、媒体业务、娱乐服务业 务等多领域的整合，既扩展了业务领域、实现了多维发展，又形成了乐天 独特的 销售服务系统、为买家提供了多维服务。 3. 2. 2 ebay 销售服务模式 ebay 是创立于美国的线上拍卖及购物网站，目前是全球最大的网络交易平 台之一。 ebay 在销售服务方面的特点主要表现为国际化融合程度高，产品种类 丰富，根据买卖需求不断调整。 据统计，截止 2020 年， ebay 注册用户超过 亿，涵盖 40 个地区、国家，销售 50000 个分类的数百万件商品。 ebay 的国际化 扩展形式主要是并购基础上的“输血”和改造。 ebay — 直致力于建立一个为全 球所有人服务的网上购物市场，因此 在国际化发展过程中，一方面着力于并购、 拓展越来越多国家、地区的电子商务平台，另一方面加快平台的系统化建设，促 进不同国家、地区 ebay 功能的统一性，便于任意一位买家实现在 ebay 购物的规 范、高效。 ebay 国际销售服务模式的特点主要表现为以下几个方面。 第一， ebay 提供 较为统一的产品分类。 不同地区的买家可以高效、便捷地搜索到来自世界各地相 同类目的产品。 第二， ebay 产品介绍以英文为主，同时支持中文、法文、德文 等多种语言服务，便于不同地区买家浏览。 第三， ebay 平台上各国家、地区的 销售流程较为一致，各地买家可以实现跨地域的竞购。 第四， ebay 在不同国家、 地区都建立了相对统一的销售服务组织机构，有相应客服人员及时解决买卖双方 在购销过程中的相关问题，根据问题处理情况还会适时向 ebay 总部和买卖双方 进行反馈。 3. 2. 3 淘宝销售服务模式 淘宝网是目前中国大陆地区最受欢迎的网购零售平台之一，是亚洲第一大网 络零售商圈。 淘宝在销售服务方面的特点主要表现为买家群体数量巨大，发展速 度快、潜力大。 淘宝在国际化发展过程中，一方面探索开拓国际市场，另一方面 利用数量众多的国内 买家资源，吸引国际卖家进驻淘宝平台，实现国际产品在中 国的销售。 淘宝国际销售服务模式的特点主要表现为以下几个方面。 第一，国内买家资 源丰富，吸引国际卖家入驻淘宝。 以消费需求吸引国际卖家的加盟，实现国际化 销售服务。 第二，国际化发展空间大，具有后发优势，能借鉴其他成熟电子商务 平台的经验，探索寻找最优路径。 3. 3 C2C 电子商务国际化交易支付模式 C2C 电子商务中的交易支付是网络用户和消费者在网上交易过程中使用安 全电子支付手段通过网络进行的资金支付。 这种交易支付一般是在网络上进行 的 ，所以有时又被称为网上支付。 网上支付是以金融电子化、电子化设备和各类交易卡等为媒介，通过 Inter 系统进行的交易支付形式。 网上支付具有以下一些特征。 第一，网上支付是釆用 数字化的方式进行付款支付，避免了因现金交送、银行汇款等实体支付造成的时 间、人力等方面的支出。 第二，网上支付是基于幵放的 Inter 系统平台进行的 支付方式，用户不必到银行专用的封闭系统中操作。 第三，网上支付使用简便、 具有快捷、高效、经济等优点。 用户只要有连接 Inter 的终端设备，就可以在 任何时间、任何 地点完成支付。 支付费用也低于传统支付方式。 网上支付形式主 要可以分三类：第一类是电子货币类，包括电子现金、电子钱包等；第二类是电 子信用卡类，包括智能卡、借记卡等；第三类是电子支票类，包括电子支票、电 子汇款等。 网上银行是银行业务在互联网上的延伸，也是 C2C 电子商务实现交易支付 的重要组成部分之一。 网上银行是依托现代信息技术和计算机设备，利用 Inter 系统，突破银行传统业务操作模式，在互联网上完成银行业务的金融形式。 网上 银行几乎囊括了现有银行金融业的全部业务内容，是银行金融业发展的 重要形式 之一。 网上银行的服务包括三个主要类型：第一类是提供即时讯息，包括提供查 询余额、外币报价、贵金属买卖、存款利率等资料或信息。 第二类是办理银行一 般交易，包括资金储蓄、账户间转账、定期存款及到期指示更改等。 第三类是为 电子商务等在线交易办理交割手续。 3. 乐天交易支付模式 乐天国际化交易支付模式的特点主要表现为以下几个方面。 第一，交易支付 一般以日元方式结算。 在乐天网络平台进行的交易，一般以日元为主要结算货币， 汇率问题是根据买家支付账户所在的银行标准来确定的。 第二，乐天没有 设立统 一支付形式。 交易支付根据各卖家，自行选择支付方式。 一般卖家会接受 Visa、 万事达卡、美国运通卡、 JCB 卡、 Diner 卡等信用卡付款，但不接受支票、货到 付款等形式。 具体交易产生的支付问题，一般都是由买卖双方自行解决。 ebay 交易支付模式 — ebay 国际化交易支付模式的特点主要表现为以下几个方面。 第一，交易支 付形式灵活，提供包括美元、欧元、英镑、日元、人民币等 20 余种货币的支付 形式。 目前， ebay 可以实现约 190 个地区和国家的网上交易支付。 第二， ebay 建立了 主要从事网上交易的在线支付与收款服务的公司 paypal。 通过 paypal 账户，买家可以使用借记卡、信用卡、银行账户等多种形式的网上付 ?^因为是 ebay 旗下公司， paypal实现了与 ebay 网上购物的良好对接，提升了网上交易效 率。 3. 3. 3 淘宝交易支付模式 淘宝国际化交易支付模式的特点主要表现为以下几个方面。 第一，交易一般 以人民币方式支付。 在淘宝网上进行的交易，目前主要是以人民币形式进行支付。 第二，支付宝是淘宝网上支付的重要平台之一。 支付宝是阿里巴巴集团旗下针对 网上交易而推出 的安全付款服务，目前仅支持国内主要银行的储蓄卡、信用卡等 的支付服务，有待充实、完善多样化货币支付与结算功能。 C2C 电子商务国际信用评价模式 信用评价是根据规范的指标体系和科学的评估方法，由评价者以客观立场， 对行为主体履行承诺进行综合评定，并以一定符号表示其信用等级的活动。 C2C 电子商务的信用评价是通过收集和统计网上交易买卖双方的交易信息来衡量交 易双方信用水平的一种评价行为。 在 C2C 电子商务活动中，交易一方拒绝或无力遵守市场合约，会给交易另 一方带来潜在的损失，造成信用风险。 导致信用风险的因素包括以下方面：第一， 网络虚拟性。 Inter 网络最主要的特点之一就是虚拟性，虚拟性造成了电子商 务活动的信息不对称。 在 C2C 电子商务活动中，买家如果不能获得网上交易物 品的真实、准确的信息及卖家的相关资料，就可能出现购物欺诈等事件。 同样如 果不能获得买家的真实资料，卖家也有可能在交易中遭受损失。 第二，市场准。