axx物业规章制度汇编doc114页

axx物业规章制度汇编doc114页内容摘要：

收取工作；在业务上接受财务部门的指导和监督，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠款费应及时催收，使费用收缴率达到规定标准以上。 二、熟悉管辖区内的单元户数、面 积，以及管理费、水电费等收费标准的计算方法，收缴各种管理费并开具发票及收据，做好收费的统计、核算、流入工作，做到及时，准确无误，不重不漏。 三、严格执行收费制度，对缴费情况随时进行统计，定期向主任汇报；对拖欠款费的业主， 岗位职责 YONGDA WUYE 及时以电话联系、上门催收等方式使拖欠款尽早收回。 四、熟练计算机运用和操作，做好现金日记帐和台帐。 五、负责管理处固定资产和物资的登记工作。 六、负责做好考勤工作， 核实各班组上交考勤和加班记录，并上报项目区域。 七、完成上级分派的其他工作任务。 服务接待员岗位职责 一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况，以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法，配合追讨欠缴费款。 二、虚心听取业主的建议和批评，不断改进工作方法。 三、向业主、客户宣传物业管理相关政策，及时总结经验教训和传达有关规定、通知。 四、坚守岗位，受理业主（客户）各项投诉，热情接待业主、客户和来访客人，对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。 五、主 动与业主（使用人）建立友好关系，争取他们对物业管理工作的理解和支持，协助搞好“窗口”服务。 六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。 七、熟练计算机运用和操作，负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。 八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。 九、配合工程维修人员抄记各类计量表。 十、完成上级分派的其他工作任务。 档案员岗位职责 一、忠于职守，严格遵守档案法规及本管理处档案管理制度，积极开展工作。 二、负责收集、接收本管理处经营、管理、科技档案资料，作好积累、补充、配套、保管和提供 查阅。 三、及时立卷归档，编制总目录、卷内目录及档案形成说明书，编排入柜；要熟悉管理的档案，协助查阅检索。 四、熟练掌握计算机数据库软件系统的操作和运用。 五、妥善管理档案。 严格执行借阅制度，建立借阅登记，对借出资料按期催还。 六、定期清查、鉴定档案。 每年进行全部档案的清理核对和保管质量检查，作到帐物相符，及时修补和复制已破损或变质的档案。 七、严守机密，确保档案安全，对档案库要做好防火、防盗、防高温、防潮、防有害气体、防尘、防虫的“七防”工作，保持档案库房整齐清洁。 八、完成上级分派的其他工作任务。 维 修员岗位职责 一、严格遵守规章制度，严格执行操作规程，服从管理处的工作任务分派。 二、负责辖区内所有水电、管道及设施设备的养护和维修，保证各类设施设备的正常运作。 三、定期巡回检查各类设施设备及管线，做到小修不过夜、大修不拖延，特殊维修及时上报 审批，并做好维修记录。 四、每日巡视辖区各类设施、设备的运行情况，并做好各类记录。 岗位职责 YONGDA WUYE 五、接到报修电话或施工任务，应立即赶往处理，如一时不能 修复应向管理处报告，修复后在维修单签字。 六、拟订各类电器、设备的年、季、月维修计划和消耗材料预算，适时调整及提出合理化建议，并做好材料领用手续。 七、工作完毕后及时清理卫生，清点工具，交还剩余材料，并负责工具管理工作及维护保养。 八、积极认真的完成业主的委托维修任务，尊重客户，收费合理，完工后请业主验收签单。 九、准时按月抄记水、电等各类计量表数据报管理处。 十、及时将各类记录上交管理处存档。 十一、完成上级分派的其他工作任务。 管道工岗位职责 一、熟悉辖区内各类管道的铺设、走向，进水总水阀，水表的位 置、数量，进水管径、阀门尺寸，并会正常的操作。 二、严格遵守公司制定的管道设备的运行、维修、保养制度，做到勤检查、早发现，及时处理。 三、熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备，每日巡视水泵房、做好设备的运行记录，并及时将各类记录上交管理处存档。 四、对水泵房等设备每周清洁一次，及时检修，更换各类水泵泵头、阀门，保持设备的整洁，完好。 五、做好下水管道的维护、疏通，化粪池的清理、雨水井的检查工作。 六、坚守岗位，做好各类巡查、维修、养护记录，保管好资料、工具。 七、完成上级分派的其他工作任务。 电 工岗位职责 一、熟悉辖区内供电、电梯、保安系统、消防系统；熟悉住宅区内高低压线路号，各配电室出线回路走向；熟悉机电设备的配置和使用状况，会按规程操作高低压设备，会操作消防设备，会处理电梯困人等。 二、严格遵守公司制定的机电设备运行维修保养制度，按规定进行保养，做到小修不过夜，中修不拖延，能正确判断一般故障，并采取应急措施。 三、保持室内设备的整洁，设备完好率达 98％以上，并及时更换通道照明开关、灯泡、保证照明率 100％。 四、坚守岗位、做好值班记录，保管好资料、图表、工具。 五、及时将各类记录上交管理处存 档。 六、完成上级分派的其他工作任务。 电梯管理员岗位职责 一、严格执行电梯巡视检查制度，每日应对电梯作例行检查，如发现有震荡、不正常的声音或电梯有损坏，应立即停梯检修，将每次检查结果详细记录备案并交管理处存档。 二、按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养。 三、积极主动协助配合电梯承判商按电梯维修细则对电梯进行日常维修及大中修工作。 四、保持电梯及机房整洁，礼貌制止违反《电梯使用规定》的行为。 岗位职责 YONGDA WUYE 五、要妥善保管电梯门和电梯机房的钥匙，不得随便交与他人使用。 六、电梯出现紧急情况，接到通知后及时赶到现场，分析故障原因，了解损失程度并及时采取对策措施，对解决不了的技术问题应及时向主管领导汇报，联系承判商处理。 七、完成上级分派的其他工作任务。 智能化维护员岗位职责 一、参与对小区可视对讲系统、门禁系统、闭路电视监控系统和红外线防越报警系统、消防报警系统等智能化设备安装、调试及验收和接管工作。 二、熟悉小区智能化系统的分布、运作等技术资料，对相关资料进行汇编、整理、统计。 三、每日 巡视辖区智能化系统的运行状况，每周对智能化系统进行一次全方位检查，发现问题及时处理，做好日常养护，定期检测系统使用功能。 四、负责解答业主使用智能化设备遇到的实际问题。 五、不断完善智能化系统、提高服务质量。 六、完成上级分派的其他相关工作任务。 安全维护领班岗位职责 安全维护领班在管理处领导及品质管理主管的业务指导下，负责落实安全维护日常管理工作及任务： 一、钻研学习专业业务知识，提高管理、服务技能，督促指导本班人员专业业务工作的开展，熟悉掌握辖区内环境及整体情况，负责安排落实人员的工作计划、任务。 二、认真抓好本班人员的纪律和工作质量，督促本班人员遵守公司的规章制度。 三、严格按照公司的有关制度和岗位职责组织本班安全维护人员月考核和考勤，及时上报，并对工作过失和违纪员工提交处理建议。 四、严格按照交接班制度，负责做好交接班工作。 五、辖区内出现紧急情况时，负责安全维护员的统一指挥调度、处理、解决。 六、熟悉掌握辖区内的装修制度情况。 七、负责解决、处理辖区内各种违章行为及各类投诉，必要时及时向上级汇报。 八、积极配合维修部门对智能化系统及各类设施的检查、维护工作。 九、带头并督促班组员工履行岗位操作规 程。 十、加强与业主、客户的沟通，广泛征求业主意见，改进工作，提高服务质量。 十一、完成上级分派的其他工作任务。 安全维护员门岗岗位职责 一、按规定上岗接班，上岗签名。 二、认真检查出入车辆，维持好门口交通秩序，对进出车辆要做好登记和验证工作。 三、指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞，引导要及时，手势要规范。 四、严格控制闲杂人员、小商贩等进入辖区。 外来访客需询问，必要时进行登记。 车辆实行收费制度，按规定的标准收取，不得乱收费。 五、严格控制大宗物品 进出小区，必须按规定办理手续。 六、积极配合班组的安全维护人员，做好安全防范措施。 岗位职责 YONGDA WUYE 七、认真履行值班制度，值班中所发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确，必要时向安全维护领班或管理处领导汇报。 八、保持值勤区域的卫生整洁，发现垃圾及时打扫。 九、严格控制漏油、漏水及小区规定禁入的车辆，对携带和运送可疑物品的车辆及出入小区的可疑人员要进行询问，盘查。 十、 负责文件、信函等按规定及时转送到相关人员。 十一、完成上级分派的其他工作任务。 安全维护员巡逻岗位职责 一、按规定上岗接班，上岗签名，当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢。 二、实行定时和不定时的监视和巡查，防止不安全事件的发生。 要按责任路线巡视检查，发现问题及时处理，遇到重大问题及时通知领班，加强对重点部位和死角的巡视，遇到业主要主动打招呼，有礼貌地回答他们的询问。 三、及时制止辖区内的打架斗殴事件。 四、阻止在辖区内放养家禽家畜，如干扰他人生活和休息，应加以劝阻 、制止，出现伤及他人时，及时采取相应措施。 五、发现他人在小区内大声喧哗，使用音量过大或发出噪声的器材，影响他人工作休息，尤其是夜间遇此情形，安全维护人员要上前制止，如不听劝阻，视情况可报警。 六、指挥并监视好所辖区域内的行驶车辆，防止交通事故的发生；提醒车主关好车门窗，防止撬盗车事件的发生。 七、接到报警，要立即赶到现场，了解情况，正确处理，并向领班或上级领导报告。 情况严重要及时移交公安机关处理。 八、对于形迹可疑人员必要时进行证件检查。 九、监视所管物业，及时消除火灾及其他事故隐患，巡逻中闻到异味、听到 可疑响声立即查明情况，并及时处理报告。 十、认真履行值班制度，值班中对所发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。 十一、如遇重大突发性危害事故或事件发生，立即进行应急处理，并及时向上级汇报。 十二、遇业主求助，在允许范围内及时帮助解决。 十三、完成上级分派的其他工作任务。 监控监视员岗位职责 一、监视屏幕情况，随时向安全维护班组报告屏幕出现的可疑情况，对可疑情况进行录像，并做好监控记录。 二、熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格执行操作规程，负责记录监视设备系统的 运作情况， 发现异常、故障应立即上报，不准擅自摆弄。 三、录像必须按组别、顺序进行，不能搞乱，并做好记录工作和保管工作，如遇外来人员借录像带，须经管理处主任批准。 四、负责接听和处理电话报警，并按部门制定的工作方法与技巧处理。 五、如遇突发事件，应按应急预案进行操作，沉着冷静，并及时向安全维护领班汇报。 六、各岗位对讲机呼叫 三 声后仍不畅通，负责协助呼叫，并通知领班。 岗位职责 YONGDA WUYE 七、严格按照交接班制度， 做好交接班工作。 八、做好监控室的卫生，钥匙领还记录，以及上级交办的任务。 九、严禁无关人员进入监控室，严禁向外界泄露监控设备运行情况，严禁将电视监控设备挪作私用。 义务消防队员职责 一、公司全体员工都为义务消防队员。 二、学习公司有关消防知识，正确使用各种消防器材和设备。 三、积极开展小区消防知识宣传，深入客户、商场、活动中心、公共娱乐场所开展安全检查，发现问题及时整改。 四、制止任何违反消防安全的行为。 五、管理好辖区内的消防器材和设备。 六、发生火灾时，义务消防队员都必须立即投入抢救现场，实施抢救 ，不得借故逃避，要立即报告有关部门和报警，组织人员进行自救、疏散，采取适当措施，力争尽快把火扑灭。 七、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏活动。 八、协助有关部门做好善后处理。 绿化管理员岗位职责 全面负责管辖区的绿地、花木的养护和管理工作，为客户营造并保持怡人的生活环境： 一、熟悉各辖区的绿化概况，保证绿化的完好率，发挥绿化的生态环境效益。 二、负责对绿化工的业务知识指导，组织学习公司规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促遵守各项制度。 三、负责辖区绿化日常工作安排，划分责任区，把 工作落实到个人。 四、针对各辖区特点，合理制订绿化养护工作计划，合理安排、调配人手，协助配合各管理处完成辖区的绿化管理工作。 五、定期巡检各小区，检查树木花草的养护、浇水、施肥、杀虫、修剪和清理枯枝叶、除杂草的工作情。