20xx年电大20xx年电大期末复习资料-电大公共关系学(专科)小抄

20xx年电大20xx年电大期末复习资料-电大公共关系学(专科)小抄内容摘要：

有一定的 （ 权威性 ） 8．在整个企业 CI 系统中， （ .MI） 是其灵魂和纳领。 9． （ 组织传播 ） 是公关人员搞好内部公众关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要手段。 9．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其职能之一 （ 资料储存中心 ） 决定的。 9．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（情报功能） 公共关系的英文是（ public relations ）。 公共关系可直接称为（公众关系）。 组织开展公共关系活动的基 础是（公共关系状态）。 6．根据公众与组织的所属关系，可以将公众 （ 分为内部公众与外部公众 ） 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。 多项选择题 公共关系产生的社会条件是 （ A 理论条件 B 经济条件 C 政治条件 D 技术条件）。 1消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成 （ A 儿童市场 B 青年市场 C 老年市场 D 女性市场 E 男性市场）。 1反映组织经营理念的文字形式有 （ A 口号 D 对联 E 训词）。 1企业的标记有很多，但最重要的两个是 （ A 厂名 D 商标）。 1把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 （ A 真实 B 客观 C 公正 D 全面）。 1公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由 （ A 资料储存中心 C 信息发布中心 D 环境检测中心 E 公众接待中心） 方面的职能决定的。 16 公共关系部的主要特点是 （ B 专业性 C 服务性 E 协同性）。 1从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为 （ A 公共关系对象型 D 公共关系手段型 E 公共关系符合型）。 1公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有 （ A 遵纪守法 B 讲求真实、准确 C 不干涉内务 D 保守秘密）。 1公共关系人员的品德应该包括的内容有 （ A 实事求是 B 公正无 C 勤奋努力 D 乐于助人 E 光明磊落）。 组织形象分析的三个环节是 （ A 自我形象分析 B 实际形象分析 D 形象差距分析）。 2宣传型公关的具体形式有 （ A 发新闻稿 B 公共关系广告 C 印刷内部刊物和资料 D 演讲和表演）。 2编制公关预算的具体方法包括 （ B 目标作业法 C 销售额提成法）。 2传播渠道二分法包括 （ B 亲身传播 D 大众传播）。 2评估公关效果的方法有 （ A 内部、外部监察法 B 直接观察法 C 传播审计法 D 公众行为检测法）。 2企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者 （ A 信息知晓的需求 B 情感的需求 C 选择的需求 D 表达的需求 E 参与的需求） 等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。 2公众角色心理包括 （ A 性别角色心理 B 年龄角色心理 C 职业角色心理 D 文化角色心理） 等。 2社区关系的特征有 （ B 地域互邻性 C 利益相关性 D 与主体相互制约性）。 2公众心理的特点有 （ A 心理需求的广泛性 B 利益追求的共同性 C 信息暗示的易受性 D 行为模仿的普通性 E 情绪感染的强烈性）。 2社会环境引起的心理变化的特征有 （ A 普遍性 B 时代性 C 稳定性）。 2 公共关系的基本要素包括 （ A 组织 B 传播 E 传播 学）。 记录性较差是 （ A 广播的缺点 E 电视的缺点）。 3写好新闻公报应当注意的原则是 （ A 要有新闻根据 B 要突出新、近点 D 要简明扼要 E 要突出变化点和趣味点）。 3电视作为大众传播媒介的缺点包括 （ A 记录性较差 B 公众选择余地小 C 接受方式不灵活 E 制作费用高）。 3组织内部刊物可分为 （ A 内部发行 B 对外发行 D 内外混合发行）。 3公关广告与商品广告的差异在于 （ A 直接目的不同 C 内容不同 D 新闻界的报道方式不同 E 应用范围不同）。 3谈判代表团的组成人员包括 （ A 主谈人 B 助手 C 专家 D 辅助人员）。 3从 演讲的风格看，常见的开场白有 （ A 轻松幽默型 C 悬念吸引型 D 先声夺人型 E 感情趣近型）。 3演讲的结尾形式包括 （ A 总结式 B 激情式 C 深思式 D 幽默式 E 借用式）。 3劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括 （ A 层层诱导 E 定向诱导）。 3人际沟通的禁忌包括 （ A 凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己 C 一味吹捧对方 D 故弄玄虚 E 过分暴露自己的“隐私”）。 3 公共关系涉及的学科有 （ A 伦理学 B 管理学 C 社会学 D 营销学 E 传播学）。 庆典活动在形式上，一般有 （ A 开幕庆典 B 闭幕庆典 C 周年庆典 D 特别庆典 E 节庆活动）。 4从展览会的性质分，有 （ A 贸易展览会 E 宣传展览会）。 42 危机事件的特点是 （ A 突发性 C 紧迫性 E 危害性）。 4公众的误解所引发的事件，包括 （ A 服务对象公众对组织的误解 B 内部员工对组织的误解 D 传播媒介对组织的误解 E 权威性机构对组织的误解）。 44 一名卓越的会议主持者应具备的素质有 （ A 清晰敏捷的思考 B 善于言语的表达 C 良好的分析能力）。 4组织 CI 系统的功能包括 （ A 管理功能 B 识别功能 C 教育功能 D 传播功能 E 经济功能）。 设计的源头最早出现在 （ C 德国 E 意大利）。 4企业理念的 文字形式包括 （ A 标语口号 B 训词 D 歌曲）。 4组织的视觉识别系统的基本要素包括 （ A 名称 B 标志 C 标准色 E 象征物）。 4组织 CI 系统的导入过程包括 （ A 提案准备阶段 B 调研宣传阶段 C 设计开发阶段 E 实施管理阶段）。 6 50、公关礼仪的起源可概括为 （ A 起源于传统礼仪的母体 B 服从于现代商品经济发展的需要 C 大众传播媒介推动其发展 D 是公民意识不断提高的产物） 等方面。 5尊重公众的原则具体表现为 （ B 尊重公众的个性爱好和性格特质 C 尊重公众应当具有的公民权利 D 尊重公众的人格）。 5公关活动中的身份差异性原则， 包括 （ A 外事礼宾差异 B 地位差异 D 性别差异） 等内容。 5公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。 对公关人员的服饰要求有 （ B 整洁大方 C 整体和谐 D 展示个性）。 5在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。 落座的礼仪主要有 （ A“以右为尊” B“以前为上” C “对门为大”） 等原则。 5公关送礼是一门艺术，我们应注意 （ A 礼物要轻重得当 B 要了解送礼的风俗禁忌 C 礼品要有意义 D 要掌握好送礼的时机） 原则。 5 4P’ S 理论的内容包括 （ A 产品 B 价格 C 渠道 D 促销） 5名牌 是企业的商标，含有产品的 （ A 质量 B 价值 D 知名度 E 市场覆盖率）。 5公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指 （ A 名人 C 名品 D 名门）。 5 CS 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括 （ A 理念满意 B 视听满意 C 产品满意 D 行为满意 E 服务满意）。 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是 （ A 公众必须被告知 D 说真话）。 60、政府公关收集信息的工作包括 （ A 建议征集 B 信访工作 C 民意测验 D 典型调查）。 6根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为 （ C 潜在公众 D 知晓公众 E 行 动公众） 6作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是 （ A 无限性 B 自由性 D 虚拟性 E 互动性） 6四步工作法的主要内容是 （ B 公共关系策划 C 公共关系调查 D 公共关系评估 E 公共关系实施） 6马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是 （ A 生理的需要 B 安全的需要 C 归属和爱的需要 D 尊重的需要 E 自我实现的需要） 6公众的基本特点是 （ A 同质性 B 群体性 D 相关性 E 变化性 ） 6公共关系调查的方法主要包括 （ A 文献调查法 B 观察法 C 问卷调查法 D 访问法 E 抽样调查法） 6传播学者爱德华 . 霍尔提出过社交空间距离理论，包括 （ A 个人距离 B 公共距离 D 亲密距离 E 社交距离） 6公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。 具体而言，公关策略包括以下几种： （ A 建设型公关 B维系型公关 C 进攻型公关 D 矫正型公关 E 防御型公关） 6评估公关效果的方法有 （ A 内外部监察法 B 直接观察法 C 传播审计法 D 公众行为检测法） 伯尼斯的主要著作有 （ A《公众舆论之形成》 B《公共关系学》 D 《舆论》）。 在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是 （ A 巴纳姆 B 艾维李 C 伯尼斯 D 卡 特里普和森特）。 从 20 实际 80 年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是 （ B 希尔 — 诺顿 C 博雅）。 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为 （ C 潜在公众 D 知晓公众 E 行动公众）。 公共关系观念主要有 （ A 形象观念 B 互惠观念 C 协调观念 D 公众观念 E 传播观念）。 人们普遍认为公共关系可以是 （ A 公共关系状态 B 公共关系活 C 公共关系观念 D 公共关系学 E 公共关系职业）。 问答题： 1．如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共 关系观念的含义。 答： 公共关系状态： 一般说来，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态。 公共关系活动： 这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。 当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动。 公共关系观念： 它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而 反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。 2． 简述公共关系的特征。 答：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。 4． 如何按照公众的态度进行公众分类。 答：⑴根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；⑵根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；⑶根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；⑷根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。 5．说明公共关系与庸俗关系的区别。 答： 区别：（ 1）两者产生的基础不同；（ 2）两者的理论基础依据不同；（ 3）两者的活 动方式不同；（ 4）两者所要达到的目的不同；（ 5）两者产生的效果不同。 公共关系与广告的主要区别是什么。 答：⑴传播的目标不同；⑵传播原则不同；⑶传播方式不同；⑷传播周期不同；⑸所处地位不同；⑹效果不同。 6． 报刊宣传运动的主要特点是什么。 答： （ 1）创办廉价报纸，以便在竞争中处于有时地位；（ 2）在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，扩大影响。 7．清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系。 答： 清垃圾运动与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力，美国政府迫于舆论压力开始对垄断企业进行干预 ，这种情况迫使工商界必须重视公众舆论的重要性，所以，他们都十分严肃地对待公共关系，这决不仅仅是一种巧合。 8．艾维李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些。 答： 艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础。 他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。 9．爱得华伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献。 答： （ 1）于 1923 年出版了《公众舆论之形成》一书，是第一部研究公共关系理论的专著，被视为公共发展史上的一个里程碑；同时，他将艾维。 李 的活动与 1897年美国《铁路年鉴》中出现的“公共关系”一词结合起来，使公共关系正式从新闻领域分离出来，成为一门独立而又系统的管理科学；（ 2） 1952 年编写了《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。 10． 简述公共关系的产生与民主政治的关系。 答： （ 1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法利益的可能；（ 2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合；（ 3）言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。 11． 简 述公共关系的产生与市场经济的关系。 答： （ 1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要；（ 2）公共关系是物质生产供大于求，市场中心从卖方向买方过度的产物；（ 3）证券民主化运动推动了公共关系的深化发展；（ 4）。