中海地产总部员工考核手册3222253033(最新整理by阿拉蕾

中海地产总部员工考核手册3222253033(最新整理by阿拉蕾内容摘要：

名单》进行共同讨论，最终决定员工的淘汰或换岗。 第五章 员工考核 申诉 申诉条件 在 员工考核 过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果有异议，有权在考核期间或考核结束 10 天内向隔级上级和人力资源部申诉。 申诉形式 员工就考核问题提出申诉时需要填写《考核申诉表》，提交人力资源部；人力资源部负责将员工申诉统一记录备案，并将《考核申诉表》和申诉记录提交人力资源部经理。 申诉处理 人力资源部与申诉人核实后，对其申诉报告进 行审核；如有需要，组织申诉人隔级上级和人力资源部共同对申诉评审处理，由申诉人隔级上级负责对该员工重新评定。 申诉反馈 人力资源部在申诉评审完成后 2 天内将处理结果反馈给申诉人。 第六章 员工考核 文件使用与保存 员工 考核文件保存 员工考核 文件由人力资源部统一保存。 员工 考核文件查阅权限 第一条 考核结果保密： 考核结果实行保密 制度 ，考核者只能将考核结果通知被考核者本人，不得告知第三者。 第二条 为了达到存放 员工考核 文件工作的目的， 员工考核 文件设定查阅权限，以便于相关员工查阅文件；查阅权限分为查阅和复印二种，查阅或复印考核文件都需要查阅人签字。 ? 各部门经理在以下情况有权查阅其下属考核资料，但不得跨部门查阅： (1) 为了解下属员工历年 员工考核 情况； (2) 在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的 员工考核 情况。 ? 总经理、人 力资源总监有权查阅公司全体员工的 员工考核 文件； ? 总经理、人力资源总监有权复印全体员工的 员工考核 文件，人力资源部经理在总经理授权的条件下有权复印全体员工的 员工考核 文件。 员工 考核文件保存格式 第一条 员工考核 袋内考核文件按年度顺序排列，半年考核文件再按时间顺序排列。 第二条 各部门员工的 员工考核 袋统一整理保存在标有部门编号的文件柜中，各员工的 员工考核 袋按岗位编号顺序排列，同一岗位 员工考核 袋顺序按员工编号排列。 员工考核 文件分类编号 第一条 员工考核 袋是指用于存放员工半年和年度 员工考核 表的档案袋，人力资源部以员工编号作为 员工考核 袋编号，公司各员工的 员工考核 袋编号唯一。 第二条 考核文件由二部分组成，第一部分是该员工编号，第二部分是资料编号半年资料编号由 1个英文字母和 3 个数字组织，前 2 个数字表示年份，英文 A代表半年考核，英文 B代表年度考核，第 3个数字代表时间排列顺序，例如某编号为 A001 的员工 2020 年第一半年考核资料编号为 A001/03A1，同年第二半年考核资料编号为 A001/03A2， 2020 年年度考核资料编号为A001/03B1，依此 类推。 员工考核 文件保存方法 第一条 由人力资源部统一保管 员工考核 文件，考核结果以 员工考核 袋形式和电子文档形式存档，在聘 员工考核 结果原则上保存三年，解聘员工的考核结果保存到被考核者离职后半年止。 第二条 在半年 员工考核 完成后 10天内，人力资源部必须将所有岗位员工的 员工考核 资料收集整理并完成统一编号工作。 第三条 在年度 员工考核 完成后 20天内，人力资源部必须将所有岗位员工的 员工考核 资 料收集整理并完成统一编号工作。 第四条 人力资源部需要妥善保存员工各年 员工考核 文件以便相关部门查阅。 第七章 考核 手册 修订和解释 考核 手册 修订 由于实际情况发生变化需要对本考核 手册 进行修订时，由人力资源部草拟修改方案，提交总经理审批后执行。 考核指标调整 第一条 当因公司经营目标、经营策略变化需对考核指标和权重进行调整时， 由各部门总经理提出调整意见 ，人力资源部拟定调整方案，经总经理审批后实施； 第二条 当因组织结构调整、员工工作内容变更等原因，需对考核指标和权重进行调整时，由各部门负责人 向人力资源部提交申请，人力资源部根据实际情况拟定方案，经总经理审批后实施。 手册 附件 本 手册 包括以下附件： ? 工作态度评分说明表 ? 工作能力评分说明表 ? 诚信品德评分说明表 ? 工作业绩评分说明表 ? 员工满意度评分量表 ? 相关部门满意度评分量表 ? 领导满意度评分量表 ? 地区公司领导班子建设评分量表 考核申诉表 考核 手册 解释 第一条 本考核 手册 由人力资源部 负责解释。 第二条 本 手册 报总经理审批，自批准之日起执行。 如出现特殊情况需对 手册 进行修订 ，须经总经理和人力资源部审批后执行。 第八章 附录 附录一 考核指标说明 考核指标定义 （一） 诚信品德 （ 1）公司忠诚度 员工对公司的忠诚度，在关键事件上对公司利益的维护、以公司利益为重的意识。 （ 2）公司荣誉感 对公司声誉的维护建设、对有损公司声誉言行的抵制。 （ 3）公司信誉意识 在具体业务和外部交往过程中谨慎谦逊、守信重诺。 （ 4）个人信用意识 员工对自己的信用的管理建设，主要体现在员工与公司的守信重诺。 （ 5） 诚实品德 员工在日常工作生活中良好的交往习惯，主要体现在员工间诚实氛围的建设。 （二） 工作能力 1. 营销能力 （ 1）商业谈判能力 为使企业利益最大化，判断标的对客户的价值，寻找交易双方需求平衡点的能力。 （ 2）客户管理能力 了解客户需求，维护客户关系，引导客户行为的能力。 （ 3）市场开拓能力 发现新客户群体，并将之转化为实际销售成果的能力。 2. 管理能力 （ 1）计划能力 合理安排工作内容、方案计划的能力。 （ 2）组织能力 在工作任务过程中对进程的调控，资源整合的能力。 （ 3）协调能 力 对涉及工作的多方面工作关系的处理、协调能力。 （ 4）领导能力 集结部署的整体力量，共同达成部门目标的能力。 （ 5）决策能力 能在困难而复杂的状况下，在自己责任范围内，做出明确决定的能力。 （ 6）沟通能力 在工作 流程 遇到阻碍的情况下，及时了解处理，恢复工作顺畅的能力。 （ 7）人际交往能力 在工作过程中与其他员工、外部人员的良好交往、配合能力。 3. 专业能力 （ 1）专业技能 处理本职位所需要的各项专业工作的能力，并能有效解 决工作上发生的专业性问题。 （ 2）创新能力 吸取及掌握专业发展的最新趋势，并应用在工作改善及专案革新方面。 （ 3）调查能力 对工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。 （ 4）策划能力 对工作方案（营销活动、大型活动等）的策划组织能力。 （ 5）研究能力 对专业业务领域的工作内容，钻研、分析的能力。 （ 6）问题解决能力 对日常工作发生的问题点，知道如何分析，并探究其真正原因，提出对应方案的能力。 （ 7）言语表达能力 书面、口头语言表达的能力。 （ 8）数据编制能力 对工作信息数据的整理、编制能力。 （三） 工 作态度 1. 管理者态度 （ 1）工作责任心 对本职工作认真负责、主动分析具体工作及时决策、深入理解公司政策，主动贯彻执行公司决策、决定。 （ 2）公平公正意识 对待员工公平公正、以工作为前提不偏不倚，奖罚分明。 （ 3）团队建设 注重下属员工的团队建设、凝聚力培养。 （ 4）员工培养意识 工作中注重对下属的培养、培训，能够言传身教，促进员工各方面的不断提高。 （ 5）学习意识 工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提高工作技能，指导促进下属员工学习。 2. 员工态度 （ 1）工作责任心 工作中认真负责、 服从公司合理安排，能够从公司利益考虑、顾全大局。 （ 2）工作积极性。