沐足楼面部长工作流程内容摘要：
掌心与肩平齐，眼光随指引方向摆动，将客人送至大厅或出 口处，致恭送语“咨客，恭送贵宾多位”，自己站在原地，以 90176。 鞠躬致送客语“先生小姐请慢走，请永远支持 XX”。 2） 回岗后跟进服务员收房情况，检查中途卫生，对卫生的合格与否做出肯定或改善。 3） 在送客过程中，售后服务是整个公司所有服务的结晶，通过售后服务的跟进，可以更大程度的改善、提高我们的服务质量，用标准的走姿、送客手势指引客人的行进“先生您好，请问您对我们的服务还满意吗。 有没有哪些不到位或让您不满意的工作，麻烦您提出来我们改善，以方便给您更开心的享受下次服务”，如果客人说有，应认真仔细的将意见或建议记录在案，如严 重者，应当请客到休息厅或房间进行跟进一步跟进及给予宾客结果 （先生您好，为了保障您的消费权益，耽误您几分钟，麻烦这边请，请配合我们进一步了解和处理），客人给予很多建议或意见，应对其表示肯定和感谢，如在范围外的应马上请求上级进行处理。 就餐时间安排 1） 在就餐前应将所有房间做为合格卫生房，部长要统一检查后安排员工就餐。 2） 对用餐时间的监督，超时按制度进行处理。 3） 然后部长级进行交接用餐，注意交接后的责任承担要明确。 4） 如果岗位紧张可请示主任协助安排。 物品补充 1） 用餐完后，等所有人到岗，整理，再次检查上班所带物品，安排 对个区域进行物品补充。 2） 必须按标准对房间物品进行控用，如沐足房纸巾不得超过三包，垃圾袋每间不得超过 8 个，洗发水、沐浴露、按摩膏使用量要保证在 2/3以上，推拿房浴巾 4 条，衣架 3个，纸巾 5包，升级版纸巾 5包等。 3）。阅读剩余 0%
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