沈阳万科品牌手册文字

沈阳万科品牌手册文字内容摘要：

的位置，人与人之间、家庭与家庭 之间的交往有了更为轻松的空间 ，让洋房活起来，变得有声有色，有生命感，充满精神上唯美的魅力。 U5创新家居体系，用智慧创新生活 根据国家的战略部署、中国节约资源利用的迫切需求 ， 以及居住者对生活品质 、品位的 传承与延伸 ，沈阳 万科再次前行，以“全面家居解决方案”取缔毛坯房建筑， 创新出 U5 家居系统，以更人性化的家居空间设计，体贴客户百分百生活所需，为客户量身定制居家生活新模式 ， 为居住者构筑更加舒适，美好的生活空间。 万科就是以一点一滴的不断积累以及十几年的不断锤炼 和专业的 研发 基础 ，才奠定了今天沈阳地产领跑者的位置。 今后，万科仍将坚持以无穷的创造力，丰富的想象力，继续前行，为沈阳人居提供最高质的住宅与服务。 39P40P 标题： 15年真情服务 ， 全 心 全意全为您 内文： “建筑无限生活，从懂得客户的生活开始。 ”这是沈阳万科耕耘 十五年 来之不易的感悟。 从这一角度出发，要懂得客户的生活，就必须聆听客户的声音。 客户是 沈阳 万科存在的全部理由，是我们永远的伙伴，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式，这是万科一直坚持和倡导的理念。 15 年来， “重视质量和售后服务”是沈阳万科物业最核心的 企业精神，一直被奉为沈阳万科物业的金科玉律。 “尊重客户，让客户满意，全新全意全为您”的服务理念深深扎根于沈阳万科人心中。 并且在它的背后，有一套以客户为中心的服务体系作支撑。 24 小时客户服务热线、网络、意见箱、业主访谈、业主顾问团等，我们以期满足客户个性化、差异化的服务需求 ，力求在万科的每一个社区内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围。 沈阳 万科深知，满足一个“家”的需求，而不仅仅是做房子， 要用心付出，筑造更温馨的家，成就居住者对生活的理想。 生活在万科的社区，总能获得意想不到的惊喜。 小标：万科 服务标准：一切以客户为中心  客户服务：报修服务时间： 24小时。  急修： 10分钟内到达现场 ；  一般维修： 30分钟到达现场 ；  设立业主信箱，每半年召开一次业主肯谈会，每年进行一次客户满意度调查 ；  客户投诉：收到投诉 24小时内反馈处理意见，每月公布共性投诉处理情况 ；  每季度公布物业服务报告，半年公布服务费收支情况。 （提供完善的服务标准） 小标：万科 6+2 步法：构建同一种语言 内文： 第一步：温馨牵手，客户看楼详细告知楼盘信息和特点，提醒项目周边风险，做好参谋； 第二步：喜结连理，客户签约告知合同条款、方便业主 办理相关手续、告知业主与万科的沟通渠道、因项目不同的签约方式； 第三步：亲密接触，客户已购房，在客户等待期内随时将楼盘建设进展、规划设计变更通报、 工地开放日告知； 第四步：恭迎乔迁，在楼盘交付、客户装修乔迁时，指引业主验楼、收费情况说明、便捷入伙手续、对业主的装修指引以及恭喜业主乔迁之喜。 第五步：嘘寒问暖，在业主入住 3个月后进行居住回访，询问业主需要解决的问题、主动检查房屋质量以及征询业主对产品和服务的建议和意见。 第六步：承担责任，在业主入住 1年后质量检查，检查五金配件的完好性、检查排水 设施通畅、检查门窗的五金配件、检查电气和燃气设备的安全性。 +1：一路同行，业主看房、购房、居住全过程跟进，通过各种渠道收集业主意见和建议、及时答复、解决客户问题、与客户保持良好接触和互动。 +2：四年之约， 交付后 4年项目改造，对公共部位和设施进行改善以及一线结合具体项目开展工作 41P42P 小标：爱心在途中 内文： 致万科物业公司领导的一封信 尊敬的万科物业公司领导： 我是沈阳万科中央公园的业主，今天我怀着十分感激的心情对物业公司和你们培养出来的优秀员工表示衷心的感谢。 那是一个寒冷的早晨， 2020 年 12 月 14日 5 点多，我家正在装修的房间内安装的地热控制件由于爆裂跑水，水流到楼下，被正在小区内安全巡视的保安员发现，及时关闭了暖气总阀门和电闸、电梯等，避免了继续跑水和因跑水可能引发的火灾，同时立即通知了在小区外居住的我。 他们调度了多名保安和维修人员，准备了处理跑水的各种工具和物品，开始清理走廊内的积水。 我赶到现场后，马上打开房门，只见房间内蒸气腾腾，满是积水。 保安人员见此情况，二话没说，卷起裤腿，带着工具，趟进热水中。 由于二层楼上的热水不断地向下洒露，保安人员身上都湿透了，加上开窗后的瑟瑟冷风，冻的发抖。 所有在场的物业公司人员，不怕脏和累，他们既帮我排积水，又帮我清理房间，一直忙碌了两个多小时，我十分感动，执意要请他们吃早饭或掏出一些钱表达真挚的谢意，但被他们谢绝了。 临走前，他们安慰我不要太难过，如果有需要物业公司帮忙的事，他们一定帮助解决。 看者他们穿着的湿漉漉的衣服，结着冰的裤子往回走的背影，我满是感激。 由于事发突然，我忙于应付，忘记记下他们的名字，只记住了其中五位的工牌号，分别是： 07301 07303 07303 07302 073041。 目前，社会上有很多小区业主于物业之间存在不能理解的 现象，甚至还存在摩擦。 但在万科四季花城和中央公园，你们用勤恳努力的工作、周到细致的服务和高尚纯洁的品质化解了潜在的矛盾，赢得了业主的赞赏和肯定。 我真诚地希望，物业公司领导对他们这种兢兢业业、周到服务的精神给于表扬。 感谢你们，培养出了这么优秀和训练有素的员工，使我在瑟瑟冷风中感到了万科关怀的无处不在；感谢他们，在我遇到了巨大的损失之际，用崇高的境界和优质的服务温暖了我们业主的心。 业主：杨敏 2020年 12月 15 日 43P44P 标题：万客会 共同分享精彩生活 副标： 2020 沈阳万科万客会全面升级 内文： 万科客户俱乐部，简称万客会。 1998 年成立于深圳，是万科集团在国内首创的房地产企业客户俱乐部。 多年来，万客会致力于在“让万科理解客户，让客户理解万科”的基础上建立理性、对等、双赢的于客户间的供求交流方式。 随着万科在全国的规模化开发，万客会也在大江南北生根开花，上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、南京、长春、南昌、大连等十几个大中城市相继成立万客会。 在各地万客会工作人员的努力下，万客会逐渐成长为一个全国规模的 、网络化的会员组织，在业内外拥有很高的知名度和影响力。 从 1998 年深圳万客会开始，已扩展到全国 16个城市，会员从几千人到 14万人，其中业主会员 6万多人。 万客会为会员提供优良的交易环境和愉悦的生活体验，同时也带来了便捷高效的资讯服务，建立良好的交流平台，更为会员提供了有意义、有乐趣的俱乐部活动。 万客会为万科小区业主组织了丰富多彩的社区活动，业主运动会、亲子嘉年华、郊外烧烤、摄影沙龙以及各种知识讲座。 与此同时万客会还致力于各种社会公益活动。 万客会还是一个分享型的组织，因为分享所以平等；因为分享，所以不功利。 当 企业与客户分享了每一次活动，每一篇文章，分享了每一分欢乐和每一个困难，就能够分享生活、分享信念。 沈阳万客会已在今年正式启动。 它将致力于加强沈阳万科地产于业主、社会各界的沟通联系，时刻倾听各界人士对万科地产的要求和建议，并通过更好的服务回报支持万科地产。