江苏联通综合调度系统操作手册

江苏联通综合调度系统操作手册内容摘要：

记录。 预约 功能描述 预约功能是在装维人员上门施工前，有调度人员进行预约工作，与客户约定上门时间。 本系统提供预约操作按钮。 记录 预约的详细信息。 方便后期查询。 预约操作完成后，该故障单就 由对应的装维人员在规定的时间内进行上门施工。 操作指南 选中障碍单，点击“ 预约 ”按钮，弹出加转派页面如图 下图 所示。 输入与客户约定的上门时间，并填写相应的备注信息，点击确定按钮就生成一条预约信息，装维人员就在 预约的 时间上门进行施工 与维修。 江苏联通综合调度系统 第 20 / 48 页 催修 功能描述 因客户催促或其他原因，要对当前障碍单加快处理进度时，需对对障碍单进行催单。 一般情况下，用户打 10000 号电话进行语音催修， 10000 号语音系统将催修信息同步到综合服务保障系统中。 操作指南 选中障碍单，点击“催修”按钮，弹出催修页面如图 23281 所示。 图 23281 填写“描述”和“备注”后，点“确定”按钮，提示操作成功（“备注 ”非必填）。 查看障碍详情页面，催修信息都在执行信息标签页中显示。 障碍监控页面，障碍单列表中有催修次数显示。 打印 功能描述 按照正确的模板输出 打印。 江苏联通综合调度系统 第 21 / 48 页 操作指南 进入 障碍 监控页面，选择需 打印 的 障碍 单，点击打印，出现打印预览模板。 如图 23291所示。 模板左上方点击打印，正确打印出来。 图 23291 批量打印 功能描述 监控页面选择多个障碍单进行批量同步打印 操作指南 进入 障碍 监控页面，选择 多个 需 打印 的 障碍 单，点击打印，出现打印预览模板。 如图 江苏联通综合调度系统 第 22 / 48 页 232101 所示。 批量打印功能在打印预览之前会将不满足条件的障碍单自动过滤（障碍单状态为定性）； 模板左上方 点击打印，正确打印出来。 图 232101 通知 功能描述 发短息或者其他的方式进行通知施工人员； 操作指南 进入 接入型障碍监控页面 ， 点击“通知”按钮。 如图 232121 所示。 通知页面自动弹出，输入通知方式，被通知人联系方式，被通知人联系号码，通知内容，点击“确定”，通知成功 江苏联通综合调度系统 第 23 / 48 页 图 232121 转派工单 功能描述 ‘转派工单’箱只显示本工位转出到其他工 位的障碍单。 操作指南 进入 接入型障碍监控页面 ， 点击查询条件列中的‘转派工单’，在下方的查询列表中就会显示本工位转拍到其他工位的障碍单。 江苏联通综合调度系统 第 24 / 48 页 图 232131 共性障碍监控 功能描述 ‘转派工单’箱只显示本工位转出到其他工位的障碍单。 操作指南 进入 接入型障碍监控页面 ， 点击查询条件列中的‘转派工单’，在下方的查询列表中就会显示本工位转拍到其他工位的障碍单。 江苏联通综合调度系统 第 25 / 48 页 4 障碍代办 障碍待办 受理用户报障后， 障碍 单 根据派单策略 流向后端部门，后端人员需执行接单操作，表示将要处理此 障碍。 如图 221 所示。 江苏联通综合调度系统 第 26 / 48 页 图 221 障碍待办工单列表分为私有单和共享单，障碍单派发给个人的时候，工单出现在私有单标签页；障碍单派发到职位或组织的时候，工单出现在共享单标签页；在共享单标签页中接单后，工单转到私有单标签页。 查询 功能描述 通过“处理状态”、“专业类型”、“工单编号”、“业务号码”、“局向”、“服务等级”、“起止时间”和“工单主题”这些 条件 ，可过滤出相应的障碍工单。 右上角可以设置该页面的刷新时间。 如图 2211 所示 图 2211 江苏联通综合调度系统 第 27 / 48 页 操作指南 输入业务号码、专业类型等查询条件，点击“查询”按钮，符合条件的障碍工单显示在障碍工单列表中。 右上角每 15 分钟刷新一次，这个时间是可以设置的。 接单 功能描述 受理用户报障后， 障碍 单 根据派单策略 流向后端部门，后端人员需执行接单操作，表示将要处理此 障碍。 操作指南 进入 障碍 待办页面，选择待接单的 障碍 单，点击 “ 接单 ”按钮。 提示接单成功，保存 接 单记录， 此工单的处理状态变为“处理中” ，且往 障碍详情的 执行记录中新增一条接单记录。 只有先接单，然后才可以进行下一步操作。 江苏联通综合调度系统 第 28 / 48 页 反馈 功能描述 互相 通知 障碍 处理情况或者记录 障碍 单相关问题，可以在任何环节对 障碍 进行反馈。 操作指南 进入 障碍待办页面，选择工单，点击“反馈”按钮。 如图 2241 所示 图 2241 填写描述，备注，还可上传附件（反馈简要是必选项） 点击 “ 确定 ”按钮。 提交后，保存反馈信息 在 障碍详情的 执行记录中，能看到所填写反馈的信息。 江苏联通综合调度系统 第 29 / 48 页 加派 功能描述 如果同一 障碍 需多个部门处理时，需执行加派操作，给其他部门加派一张工单。 操作指南 选中需增派的障碍单，点击“加派”按钮，弹出加派页面如图 23241。 图 23241 选择“加派原因”、“。