汽车4s店管理经验浅谈内容摘要：
的 4S 店售后 服务产生的利润可以养活整个4S 店。 售后服务的 主要工作重点及重点指标有： 重点监控指标： 品牌车辆在其服务范围内的保有量、公司管内客户数量、客户流失率、回厂台次 以及结构比例（常规保养、首保索赔、常规维修、事故车） 、续保台数及续保率、 维修产值以及比例（常规保养、首保索赔、常规维修、事故车）、单车产值、工费材料比率、毛利率、 钣喷营业额 以及 辅料占比（油漆） 、配件库存周转率、配件供货及时率、 一次 性 修 复 率、准时交车率、 维修费用预估准确率、 营业费用吸收率（售后利润 /专营店总费用） 、举升机使用效率 等 、员工业绩效率 ； 重点提升环节：客户满意度、 服务流程、维修技术水平、 维修质量 （内返外返率） 、维修效率、库存管理（尤其是滞销备件库存的管理，减少财务费用）、快速保养、快速钣喷、工位周转率等； 制订合理的人员激励方案。 激励方案考核的内同有：台次、产值、工费、出库量、单车精品销售、单车养护产品、收废利旧、节约材料回收、客户满意度成绩等。 事故车激励方案要完善（个人、交警、保险公司）。 四 、二手车业务 二手车将是 4S 店重要利润来源，做好二手车不但可以带动公司的新车销售（二手车置换），增加售 后营收，同时二手车的利润空间都会较大。 二手车开展的内容，旧车的收售（ 8 成以上或者 3 成以下）、旧车检测与评估、旧车翻新增值维护、旧车金融、旧车拍卖。 二手车利润来源主要包含进销差价、维护升级利润（售后利润）、金融利润、拍卖手续费等。 二手车的销售政策对销售人员可以按照整个业务利润空间进行。阅读剩余 0%
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