汽车销售服务有限公司售后服务部岗位指导手册

汽车销售服务有限公司售后服务部岗位指导手册内容摘要：

14 员工管理工作流程 WORD 15 销售流程 WORD 16 销售 销售计划与控制专员 订车流程 WORD 17 新车交付流程 WORD 18 新车入库流程 WORD 19 工装制服管理规定 WORD 20 办公设备管理制度 WORD 21 公司出入管理制度 WORD 22 办公用品管理制度 WORD 23 财产物资管理制度 WORD 24 公司值班管理制度 WORD 25 员工礼仪守则 WORD 26 工作奖惩管理程序 WORD 27 促销品、宣传品管理 制度 WORD 28 档案管理制度 WORD 济源市盛达汽车销售服务有限公司 29 服务人员行为准则 WORD 30 公司内部 CS 考核标准 WORD 31 财务管理制度 WORD 32 晨会夕会管理规定 WORD (二 ) 零售经理 岗位 职务说明书及岗位培训考核表 零售经理 职务说明书 岗位 名称 零售经理 岗位代码 所在部门 销售部 岗位定员 1人 直接上级 销售 总监 职系 直接下级 前台接待、销售顾问、销售计划与控制、销售 PDI、销售支持、试乘试驾专员 分析人 所辖人员 14人 岗位分析日期 本职： 负责开发和维护客户销售渠道， 管理销售顾问队伍，完成公司的零售目标； 提供服务支持。 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述： 完成公司零售目标 工作时间百分比 ： 10% 工作 任务 利润计划、基本销售目标以及阶段性销售目标的制定，营销组合的制定。 销售目标的分配及完成 职 责 二 职责表述：制定公司的零售策略 工作时间百分比： 20% 工作 任务 分析区域经销商信誉状况、经营状况、品牌市场 占 有率状况来制定 零售策略 了解辖区内各时期的政府采购、集团采购历史情况，结合厂家商务政策，拟订 零售 计划 分析产品适应范围，定期进行广告直投，加强公司品牌影响力 积极参加政府机关、社会团体组织的汽车采购招标活动 职 责 三 职责表述：销售目标及利润 工作时间百分比： 10% 工作 任务 根据当月销售部制定的销售目标进行内部分配 解读当月厂家客户商务政策，对区 域市场价格分析后制定相应的利润目标达成方案 职 责 四 职责表述： 工作时间百分比： 30% 工作 任务 组织针对产品知识、销售技巧、竞品知识 、厂家政策、厂家系统 等相关培训，培训与考核结合，建立个人培训档案，对 本部门员工 阶段性的进步给予鼓励。 组织销售竞赛，通过竞赛机制培养销售顾问的学习主动性。 负责对 部门员工 的能力评估，为其制定长期发展规划。 对其日常工作进行督促，严格按照岗位职能进行考评 ； 定期沟通，了解心里动态。 做到适才适用，充分调动每一个销售顾问的积极性，使其个人能力能 够完整的发挥。 职 责 五 职责表述： 客户管理 工作时间百分比： 20 工作 任务 每日定时浏览各级政府采购网站，及时发现信息并做出相应对策 职 责 六 职责表述：沟通协作 工作时间百分比： 10 工作 任务 配合销售 总监 做好销售部沟通协作工作 权力： 对销售部招聘工作有参与权与建议权 济源市盛达汽车销售服务有限公司 有对本部门各项业务工作的指挥权。 对薪酬结构的调整方案有建议权 对员工投诉有核实权 有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权 对所属下级的工作有监督、检查权 对所属下级的工作争 议有裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权 本部门预算内的费用有使用权 对预算外但上级已签批的费用有使用权 工作协作关系： 内部协调关系 销售及售后各相关岗位 外部协调关系 各级政府采购部门、各大集团负责汽车采购部门、地区经销商、 DCAD大客户部 任职资格 ： 教育水平 大学专科及以上学历 专业 汽车相关专业、营销管理专业 培训经历 大客户开发培训、产品知识培训、商务礼仪培训 经验 4 年 以上 汽车 行业工作 经验 ，具有一定的销售工作管理能力；具有良好的人际交往和沟通能力 岗 位重要性 是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审 知识 广泛 技能技巧 熟练驾驶车辆，有较高的沟通协调能力，熟练操作电脑，具备一定的网络常识 其它： 使用工具设备 一般办公自动化设备 工作环境 一般办公环境 工作时间特征 正常工作时间，经常出差 所需记录文档 工作总结计划、费用明细表、客户潜在信息档案、已购车客户档案 备注： 济源市盛达汽车销售服务有限公司 零售经理 岗位培训考核表 序号 培训内容 级别 资料形式 培训形式 课时 培训人 考核方式 初级 一级 二级 1 产品知识 PPT 集中 1天 内训师 笔试 、实车讲解 2 汽车销售方法与技巧 PPT 集中 4小时 内训师 实际演 练 3 展厅销售技巧 PPT 集中 4小时 内训师 演练 4 员工转正工作流程 WORD 5 员工培训（内）工作 流程 WORD 6 员工培训（外）工作 流程 WORD 7 员工考核工作流程 WORD 8 员工请假工作流程 WORD 9 员工奖惩工作流程 WORD 10 员工转岗工作流程 WORD 11 员工跨品牌调动工作流程 WORD 12 员工离职工作流程 WORD 13 员工手册 WORD 14 销售流程 WORD 15 销售 销售计划与控制专员 订车流程 WORD 16 新车交付流程 WORD 17 新车入库流程 WORD 18 工装制服管理规定 WORD 19 办公设备管理 制度 WORD 20 公司出入管理制度 WORD 21 办公用品管理制度 WORD 22 财产物资管理制度 WORD 23 公司值班管理制度 WORD 24 员工礼仪守则 WORD 零售经理 25 工作奖惩管理程序 WORD 零售经理 26 促销品、宣传品管理 制度 WORD 零售经理 27 档案管理制度 WORD 济源市盛达汽车销售服务有限公司 28 服务人员行为准则 WORD 零售经理 29 公司内部 CS 考核标准 WORD 30 财务管理制度 WORD 31 晨会夕会管理规定 WORD 零售经理 (三 ) 二手车经理 岗位 职务说明书及岗位培训考核表 二手车经理 职务说明书 岗位名称 二手车 经理 岗位代码 所在部门 销售部 岗位定员 1人 直接上级 销售 总监 职系 直接下级 业务主管、业务助理、业务支持 分析人 所辖人员 岗位分析日期 本职： 负责二手车置换的业务开展，业务目标及利润目标的制定，二手车置换流程 的培训，员工激励，并保证二手车业务的持续进行 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：分析，开发济源 的二手车市场，建立信息及销售渠道 工作时间百分比 ： 25% 工作 任务 根据 济源 的车辆保有情况，与二手车经销商建立信息沟通，收集二手车交易信息，保证二手车最终的收购价格和销售价格 与二手车经销商建立战略合作，发展二手车的批发销售的通路 职 责 二 职责表述：二手车置换业务的商谈，评估及交易 工作时间百分比： 40% 工作 任务 与销售顾问保持沟通，及时对客户的置换要求进行应对 对车辆的 情况进行全面的检测，结合市场行情等给出评估价 置换车辆在约定的时间内办理过户的事宜 保证车辆的检测，整修，展示和销售符合厂家的要求 职 责 三 职责表述：每月业务目标及利润目标的制定 工作时间百分比： 20% 工作 任务 依据新车销售量及旧车的保有量进行业务目标及利润的制定 与厂家的二手车部沟通，及时上传置换车辆信息，以获取厂家支持 对完成二手车置换销售的销售顾问及服务顾问的员工激励及时给予报批 职 责 四 职责表述：负责组织二手车置换的业务技能培训 工作时间百分比： 15% 工作 任务 定期组织销售顾问进行二手车置换的相关人员进行业务技能的培训，增强二手车的业务谈判能力 权力： 对内部招聘制度有审核权 对员工手册有解释权 对薪酬管理办法的调整方案有建议权 有对员工考核数据和事项的核实权 对员工投诉有核实权 对预算外但上级已签批的费用有使用权 工作协作关系： 内部协调关系 销售及售后各相关岗位 济源市盛达汽车销售服务有限公司 外部协调关系 集团公司各二手车部，车管所，二手车交易大厅等 任职资格 ： 教育水平 大学专科及以上学历 专业 汽车相关专业 培训经历 二手车评估培训 经验 1－ 2年汽车销售经验 知识 具备基本的网络知识，持有二手车评估师资格证书满二年以上 技能技巧 熟练驾驶车辆，有较高的沟通协调能力，熟悉当地二手车市场及交易流程， 其它： 使用工具设备 一般办公自动化设备 工作环境 一般办公环境 工作时间特征 正常工作时间，偶尔出差 所需记录文档 过户手续、工作计划、总结 备注： 济源市盛达汽车销售服务有限公司 二手车经理 岗位培训考核表 序号 培训内容 级别 资料形式 培训形式 课时 培训人 考核方式 初级 一级 二级 1 产品知识 PPT 集中 1天 内训师 笔试 、实车讲解 2 汽车销售方法与技巧 PPT 集中 4小时 内训师 实际演 练 3 展厅销售技巧 PPT 集中 4小时 内训师 演练 4 员工转正工作流程 WORD 5 员工培训（内）工作 流程 WORD 6 员工培训（外）工作 流程 WORD 7 员工考核工作流程 WORD 8 员工请假工作流程 WORD 9 员工奖惩工作流程 WORD 10 员工转岗工作流程 WORD 11 员工跨品牌调动工作流程 WORD 12 员工离职工作流程 WORD 13 员工手册 WORD 14 销售流程 WORD 15 销售 销售计划与控制专员 订车流程 WORD 16 新车交付流程 WORD 17 新车入库流程 WORD 18 工装制服管理规定 WORD 19 办公设备管理制度 WORD 20 公司出入管理制度 WORD。