汽车售后服务系统操作手册

汽车售后服务系统操作手册内容摘要：

性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 12 / 126 图 来厂促进对象选择界面 点击“促进对象”按钮，进入上图的界面。 列表里将列出当前车辆未来厂的促进记录，在相应的记录的复选框上打勾，点击“确定”按钮。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 13 / 126 . 维修项目、零件和其它费用 图 作业单制作界面 . 维修项目、零件和其它费用的新增 点击上图红圈中的“登录”按钮（必需先选中一条作 业指示，“登录”按钮才可用），进入下图的界面 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 14 / 126 图 作业单制作界面 上图中有“维修项目录入”、“零件录入”和“其它费用”三个页面，分别是新增维修项目、零件和其它费用。 图下方的“维修项目”、“零件列表”和“其它费用”三个页面是显示该作业单已经登录的维修项目、零件和其它费用，如要删除，可以选中列表里的记录，点击右边的“删除”按钮，就可以删除一条记录。 维修项目的登录 在“维修项目录入”页面里，登录维修项目有三种方式  通过选择列表中的 FRT 录入 “维修项目录入”页面默认列出当前车辆车型相关的 FRT， 如要使用其它车型 FRT，则在“使用其它车型 FRT”复选框打勾，其后面的下拉列表框就会变成可用状态，然后选择车型，列表就会列出对应该车型的 FRT。 也可以通过录入查询条件（项目号、名称、拼音码等）点击“查询”按钮来查找 FRT。 然后从列表选择一条记录，输入相关信息，点击“维修项目登录”按钮保存信息。 特别提示： 作业指示的服务类型是保修、零部件保修，则不能通过这种方式登录维修项目  通过 EPC 录入 点击“ EPC”按钮，将会运行 EPC 系统，然后通过该系统返回的信息进入下图的界面。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 15 / 126 图 作业单制作界面 如要 修改维修项目，则在维修项目列表里选中一条记录，修改相关的信息，点击“项目确认”按钮；如要修改零件信息，则在零件列表里选中一条记录，再修改相关信息，点击“零件确认”按钮。 最后点击“确定”按钮进行维修项目和零件的添加。  通过手工录入 直接输入维修项目号、名称、工时信息等，点击“维修项目登录”按钮保存就可以了。 但是要注意的是，如果作业指示的服务类型是保修、零部件保修，默认是不能手工输入，如果要输入则在“手工输入 FRT”复选框（不是保修的作业指示该项不显示，下图的红圈所示）打勾， 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 16 / 126 图 作业单制作界 面 此时界面会多出一个“ LON 代码”的输入框（默认不显示，上图的蓝圈所示），点击右边的“。 ”按钮，进入下图的界面 图 代码选择界面 选择的顺序依次是“种类”－＞“功能码”－＞“操作码”，选择完操作码后，将会自动产生一个 LON 代码，点击“确定”按钮返回上一个界面，此时，产生的 LON 代码会显示在“ LON代码”输入框里，点击“维修项目录入”保存信息。 特别提示： LON 代码会自动作为该维修项目的项目号 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 17 / 126 零件的登录 图 零件登录 点击“零件录入”页面，进入上图的界面。 零件录 入分两种方式  通过列表选择来录入 输入查询条件，然后点击“查询”按钮，再从查询列表里选择一个零件，再录入数量，点击“零部件登录”按钮保存数据。  通过 EPC 系统录入 点击“ EPC”按钮，操作请参考维修项目的 EPC 录入。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 18 / 126 其它费用登录 图 其它费用登录 点击“其它费用”，进入其它费用登录界面（上图所示），在列表中选择已经存在的其它费用，也可以直接在输入框里输入名称和金额，点击“其它费用登录”按钮，进行添加其它费用。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 19 / 126 . 维修项目、零件和其它费用的修改 维修项目的修改 图 零件登录 在作业单界面里，点击“维修项目”（上图红圈所示）页，选中一条记录，点击“修改”（上图蓝圈所示），进入维修项目修改界面（下图所示），修改完相关信息后，点击“确定”进行保存，并 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 20 / 126 图 返回作业单界面。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 21 / 126 零件的修改 图 作业单制作界面 在作业单界面里，点击“零件”（上图红圈所示）页，选中一条记录，点击“修改”（上图蓝圈所示），进入零件修改界面（下图所示），修改完相关信息后，点击“确定”进行保存，并返回作业单界面。 图 作业单零件修改界面 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 22 / 126 其它费用 的修改 图 作业单其它费用修改界面 在作业单界面里，点击“其它费用”（上图红圈所示）页，选中一条记录，点击“修改”（上图蓝圈所示），进入其它费用修改界面（下图所示），修改完相关信息后，点击“确定”进行保存，并返回作业单界面。 图 作业单其它费用修改界面 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 23 / 126 . 车辆检查 车辆检查主要是为当前车辆录入相关的一些检查信息，包括外观检查和功能检查两个方面，界面如下图所示。 可以在列表中“缺陷描述”一列中直接录入检查信息，然后点击“确认”按钮进行保存，这样就完成了车辆检查信息的录 入。 图 车辆检查结果录入界面 . 客户资料 进入客户资料管理界面，能进行客户资料的新增、修改操作。 详细操作方法请查看公共部份的客户资料管理操作说明。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 24 / 126 . 车辆资料  图 车辆资料管理界面  客户资料信息 图 车辆资料管理界面中，选择“客户资料信息” TAB 页后可以查看到该车的车主、使用者、驾驶员三个用客户的资料。 在这三个客户资料的列表中，点击车主、使用者、驾驶员后面对应的按钮可以从客户选择表中选择客户。  车辆变动信息 图 ，选择“客户资料信息” TAB 页 后可以查看到该车的车架号、车牌号、车主的变动历史情况。  修改客户资料 点击“新增车辆资料”按钮可以修改“客户资料信息” TAB 页中客户表中选择的客户资料。  新增车辆资料 点击“新增车辆资料”按钮可以新建车辆资料。  修改车辆资料 点击“修改车辆资料”按钮可以修改当前车辆的资料。  删除车辆资料 点击“删除车辆资料”按钮可以删除当前车辆的资料。  确定 点击“确定”按钮保存当前车辆的资料。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 25 / 126 . 车历查询  图 车历查询界面 在图 车历查询界面中，可以选择不同的 TAB 页查看相应的本作业单的各项信息。  第一次 查看当前车辆的第一次来厂的作业单信息。  下一次 查看当前车辆的下一次来厂的作业单信息。  上一次 查看当前车辆的上一次来厂的作业单信息。  最近一次 查看当前车辆的最后一次来厂的作业单信息。  维修历预览 预览当前作业单的车历卡。  维修历打印 打印当前作业单的车历卡。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 26 / 126 . 零件库存查询 图 零件库存查询界面  查询 输入各项查询条件后点击“查询”按钮查找满足条件的零件的库存信息。  清空 清空输入的各项查询条件。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 27 / 126 . 派工 图 派工界面 估价单打印后完工检查前，都可以进行 派工的操作。 . 派工 新增派工记录，进入车辆派工界面 (图 派工编辑界面 )。 先选择派工的日期，此时会在维修统计表及工位统计表中显示出各个时候各个维修师、工位的安排情况。 维修师、工位的安排情况用数字在各个时间段中显示，表示在这个时段中安排了多少个车辆进行作业。 统计表中时间段的长短可以在公共系统中的公共代码管理－参数设置中的售后服务部份的“派工：时间片长度”参数中设置。 在派工过程中，各个派工记录的时间段不能重叠，否则不能保存。 派工时先选择派工日期再选择维修师及时间段，然后再选择工位。 输入完毕后按“确定”按钮 进行保存，要取消当前派工可以按“关闭”按钮放弃保存退出。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 28 / 126  图 派工编辑界面  修改 在图 派工界面中的派工表格中选择派工记录，点击“修改”按钮可以修改当前选中的派工记录。 操作方法与“派工”一致。  删除 在图 派工界面中的派工表格中选择派工记录，点击“删除”会删除当前选中的派工记录。  查看管理板 打开管理板界面。 管理板详细操作请查看管理板操作说明。  确定 在图 派工界面中的工时统计表格中选择维修项目后，在统计信息处会显示详细的维修项目的信息。 选择主、副维修师后输入各自的工时 ，主、副维修的工时之和要等于此维修项目的考核工时；没有副维修师则可选择空，此时不能输入副维修师的工时。 输入完这些信息后按“确定”按钮保存当前维修项目的实际维修人员及分配的考核工时。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 29 / 126 . 零件处理 . 零件预订 图 零件预订 见图 零件预订。 当作业单打印估价单后且还没完工检查都可以进行零件的预订。 打开零件预订界面后，在表中会自动列出需要进行预订的零件及数量，用记只需要选择零件预订人后按“确定”按钮即完成零件的预订操作，零件预订后会向属零部件部门的正在使用的人员发送一条零件预订 消息。 如果不想进行零件预订的话按“关闭”退出。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 30 / 126 . 零件返回 图 零件返回 见图 零件返回。 当作业单打印估价单后且还没完工检查都可以进行零件的返回。 在进行零件的返回时，直接在返回数列中填入要返回的零件个数即可，然后按“确定”保存或“关闭”放弃退出。 零件的返回个数要小于或等于零件的出库数，否则不能保存。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 31 / 126 . 工场处理 图 工场处理 在录入工场处理信息时，先选择工场然后点击“开始”或“结束”按钮输入相应工场的进入或离开信息。  确定 保存 录入的工场处理信息。  取消 放弃录入的工场处理信息。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 32 / 126 . 完工检查 图 完工检查界面 在此界面中，可以录入完工检查信息及车辆尾气检测信息。 保存录入的完工检查信息及车辆尾气检测信息。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 33 / 126 . 结算单制作 图 结算单制作界面  其它费用 在其它费用表格中，可直接修改其它费用的金额，修改完毕离开表格后会。