橱柜店面运营管理手册

橱柜店面运营管理手册内容摘要：

手机关机，发现两次以上取消当月通讯补贴，扣考核分 2 分； 同其他同事产生矛盾，不通过上级领导协调处理，有互相争执行为的，扣考核分 1 分； 因合同方案设计 原因造成客户投诉，投诉 1 次扣考核分 1 分，扣完 5 分为止； 合同单计价误差超 出 177。 %，错计 1次扣考核分 1分， 扣完 5 分为止； 管辖范围内清洁卫生不达标的，扣考核分 1 分； 管辖范围内装饰品摆放凌乱的，扣考核分 1 分； 1 管辖范围内样品、电器破损、锈蚀、没有及时维护，也没有填写样品异常状态表的， 扣考核分 3 分； 1 管辖范围内属人为因素造成样品、电器、装饰品破损、锈蚀、丢失的，扣考核分 5 分； 1 不服从上级工作安排与 上级顶撞吵闹的，扣考核分 3 分； 1 对上级分配的合同单挑三拣四的，或者因合同难度大金额小拖延签单造成投诉的，扣考核分3 分； 1 冷落、怠慢、顶撞客户，坚持己见不理会客户的要求又不同客户解释清楚的，扣考核分 2分； 1 同客户预约好，不能履行又不同客户联系的，扣考勤分 1 分； 1 不回答客户提出的问题，或者含糊其词，前后不一致造成客户误解的，扣考核分 1 分； 1 上班时间做与本职工作无关的事，扣考核分 1 分； 1 精神状态萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的，扣考核分 1 分； 未按专卖店要求着装，或仪容邋遢的，扣考核分 1 分； 2 不论何种原因造成 退单的，每单扣考核分 5 分。 2 弄虚作假，同他人一起获取专卖店不正当利益的，扣考核分 5 分； 奖分细则 当月出满勤的，奖考核分 1 分； 因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分 5 分； 能积极提住合理化建议，每条合理化建议奖考核分 1 分，最高奖 5 分；合理化建议被专卖店采纳的，每条合理化建议奖考核分 5 分，不设最高奖限； 当月专卖店零投诉的，奖考核分 2 分； 当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量，每高出 10%奖考核分 1 分，最高奖 3 分； 受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分 2 分； 操作一站式合同单，每当单 奖考核分 2 分； 专卖店导购员工作说明书 专卖店导购员工作说明书 姓名： 部门： 岗位：导购 职务：导购员 直接上级： 直接下级： 定员： 主要工作内容：负责向客户介绍产品知识，激发客户购买欲望，促使客户落定签单。 一 、 工作职责 接待客户 ，促使客户落定 为客户选定材料，协助签单 保持专卖店以及专卖店样品整洁，维护公司形象 对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答 遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助 熟悉产品的材料及价格 橱柜生产工艺及生产流程的掌握 二、 直接责任 接待进入专卖店的所有客户 a. 为新的客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一个全面的认识，激发客促使他们落定； b. 对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价； c. 工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理 及时掌握客户的 需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用； 协助设计师签订合同，确保材料单编写准确完整，合同尺寸无明显错误； 与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为专卖店介绍客户； 保持专卖店橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护专卖店形象； 收集区域楼盘信息，积极参与专卖店内、外促销活动； 执行专卖店店长以及店长按安排的其它工作。 三 、主要权力 为客户介绍产品知识 根据专卖店的规定，有对外报价的权力； 对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议权； 在取得客户认同条件下，有更改合同材料的权力 四 、管辖范围 个人的办公用品与办公设施； 专卖店指定的负责区域 五 、任职资格与要求 知识技能 最低学历 中专 期望学历 大专 专业要求 销售等相关专业 语言要求 优秀，能读写 所需知识 销售 电脑要求 无 所需证书 无 所需培训 销售及美学 经验要求 最低要求 一年以上销售工作经验 期望要求 二年以上耐用消费品销售工作经验 年龄性别 2030 岁，女，个人形象良好 能力要求 必备能力 期望能力 熟悉橱柜知识； 销售能力 及沟通能力强 关于处理复杂矛盾； 沟通协调能力强 心理态度 能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强。 职等职级 职员 （ 58 级） 5 级描述 符合最低要求，资历尚浅 7 级描述 达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上 8 级描述 资历较深，达到期望能力全部要求 职业发展 轮岗方向 其它专卖店导购员 晋升方向 一级导购员、店长 七、岗位考核评分办法 扣分细则 上班或会议时间迟到、早退扣考核分 1 分，无故脱岗 10 分钟以上扣考核分 3 分，旷工扣 10 分 接单量小于专卖店平均接单量的，扣考核分 2 分，每下降 10%加扣 2 分，扣完 20 分为止； 没有完成保底接单任务的，扣考核分 2 分； 合同单检查不认真，材料单编写不完整的，每单合同扣考核分 1 分，扣完 5 分为止； 不配合设计师工作，同设计师发生争执，影响正常签单的，扣考核分 2 分； 同其他员工产生矛盾，不通过上级领导协调处理，有互相争执行为的，扣考核分 1 分； 因工作态度造成客户投诉，投诉 1 次扣考核分 1 分，扣完 5 分为止； 合同单计价误差超过177。 %，超出 1 单扣考核分 1 分，扣完 5 分为止； 管 辖范围内清洁卫生不达标的，扣考核分 1 分； 1管辖范围内装饰品摆放零乱的，扣考核分 1 分； 1管辖范围内属人为因素造成样品、电器、锈蚀、丢失的，扣考核分 5 分； 1分管的橱柜样品内放置杂物的，每次扣考核分 5 分； 1不服从上级工作安排的，与上级顶撞吵架的，扣考核分 3 分； 1冷落、怠慢、顶撞客户的，坚持己见不理会客户要求又不同客户解释清楚的，扣考核分 2 分； 1同客户预约好，不能履约又不同客户联系的，扣考核分 1 分； 1不回答客户提出的问题，或者含糊其词，前后不一致造成客户误解的，扣考核分 1 分 ； 1上班时间做与本职工作无关的事，扣考核分 1 分； 1精神萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的，扣考核分 1 分； 未按专卖店要求着装，或仪容邋遢的，扣考核分 1 分‘ 2未能说明原因造成客户跑单的，每单考核分扣 5 分； 2弄虚作假，同其他员工一起获取专卖店不正当利益的，扣考核分 10 分。 奖励细则 当月出满勤的，奖考核分 1 分； 因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分 5 分； 能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分 1 分，最高将 5 分；合理化建议被专卖店采纳的，每条合理化建议奖考核分 5 分，不设最 高奖分限； 当月客户零投诉的，奖考核分 2 分； 当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量，每高出 10%奖考核分 1 分，最高奖 3 分； 受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分 2 分； 操作一站式合同单，每单奖考核分 2 分； 管理员工作说明书 管理员工作说明书 姓名： 部门： XXX 专卖店 职务：管理员 直接上级：专卖店店长 直接下级：无 定员： 1 人 主要工作内容：负责所属专卖店的财务管理、协助店长 进行专卖店管理、日常行政工作。 一、工作职责 专卖店日常行政、财务管理工作 与专卖店人员、公司相关部门及客户协调处理问题 专卖店相关报表的编制 制订工作计划及工作总结 二 、直接责任 负责专卖店财务工作： 1）专卖店出纳工作、登记现金日记账，填报每周周报表 2）及时核对专卖店应收账款、货物出仓表等 负责专卖店的合同登记、传真（传递）保管与登记 负责专卖店各种经营数据及专卖店人员考核数扰的统计工作 专卖店日场行政工作： 1）确保公司的各种通知、制度、信息及时传递给专卖店人员 2）购买、领用专卖店办公用品、宣传资料、技术资料等 3）专卖店考勤工作、设计师去向登记 4）店长安排的其他工作 —— 复印、打字、广告效果的调查统计 店长不在专卖店时行使店长职权、维持专卖店秩序，确保专卖店工作正常运行 三 、主要权力 对专卖店的工作有安排、监督、检查权。