最新)物业管理工程维修类工作手册

最新)物业管理工程维修类工作手册内容摘要：

要求，参与售后服务协调会议，对住户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善处理流程 5 负责保修事务纠纷的协调处理，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件 6 进行房屋质量及其保修的法律法规和行业规范、惯例的收集 7 进行整改信息分析，负责提出整改措施和优化建议 8 负责整改施工人员的技术指导 9 负责协助上级进行跨部门协调，以促进整改工作的实施进度与合格率 10 参加公司各类学习和交流，参与公司企业 文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广 11 完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施 入职资格 学历要求 专科及以上 专业要求 电工或土建 资格 /技能 资格证书要求 电工或土建 必备技能要求 电工或土建 经验要求 物管行业经验 / 类似岗位工作经验 1 年 人员管理经验 / 审 批 颁布日期 11 / 102 工程班长岗位说明书（ QWXMGC06） 岗 位名称 工程班长 职 级 2 级 所属部门 工程维修部 直属上级 工程主管 岗位职责 序号 工作职责 1 协助主管落实所辖区域内设备、设施管理（安全、操作、保养、维修）工作，确保设备设施的安全运行 2 负责所辖区域的报修项目的实施 ,预算有偿维修的价格 3 负责设备、设施的紧急抢修和其它辖区内工程突发事件的处理工作 4 对维修保养及日常运行所需物资进行管理，负责本班设施、设备、工具、仪器、仪表的正确使用与管理 5 负责本班安全作业管理 6 负责本班工作质量管理及业务技术把关 7 协助主管对维修效果、工程质量的回访、验证 8 协助主管落实本班人员的日常培训考核，主持本班的日常工作，督导、检查维修人员的工作情况 9 参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。 10 完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施 入职资格 学历要求 高中及以上 专业要求 电工类 资格 /技能 资格证书要求 中级电工证 必备 技能要求 会操作 office 办公系统，具备沟通有培训能力 经验要求 物管行业经验 1 年 类似岗位工作经验 1 年 人员管理经验 / 审 批 颁布日期 12 / 102 维修员岗位说明书（ QWXMGC07A） 岗位名称 维修员 —— 综合工种 职 级 1 级 所属部门 工程维修部 直属上级 工程班长 岗位职责 序号 工作职责 1 设备管理：按公司规章制度和上级指令进行设备、设施管理（安全、操作、保养、维修）工作，严格执行操作规程，确保设备设施的安全运行，参加各类设施设备故障的抢修工作 ，及时排除各类设施设备故障 2 报修事务：按公司规章制度和上级指令进行报修项目的实施，对维修效果进行回访、验证，配合客服中心对有偿服务进行收费，接受客服中心的派工与监督 3 参加辖区内工程突发事件的处理工作 4 负责设施设备及机房、工作场合及其它工程维修专用区域的清洁卫生与运行环境质量 5 按上级要求对土建、机械、装饰装修、给排水、空调、电、气、通讯、道路等各类设施进行巡视和操作，并及时处理异常情况 6 负责所执或所辖工具、维修设备、材料的管理，确保有效使用和完好 7 按上级要求进行 新建、改造、更新或安装工作 8 遵守公司有关设施、设备、工具、仪器、仪表的正确使用与管理的制度 9 严格遵守国家、行业和公司规定的安全操作要求，做好劳动安全防护，严格禁止违章操作 10 严格遵守公司各类劳动管理、行为规范等规章制度，服从上级安排，接受工作检查、指导 11 参加公司各类学习和交流，积极学习质量管理知识，积极提高业务技术水平 12 完成上级安排的其他工作 入职资格 学历要求 初中及以上 专业要求 电工或其他 资格 /技能 资格证书要求 电工或其他 必备技能要求 电工或 其他 经验要求 物管行业经验 / 类似岗位工作经验 1 年 人员管理经验 / 审 批 颁布日期 13 / 102 维修员岗位说明书（ QWXMGC07B） 岗位名称 维修员 —— 电梯工种 职 级 1 级 所属部门 工程维修部 直属上级 工程班长 岗位职责 序号 工作职责 1 密切监视和掌握电梯的运行情况，按上级指令做好电梯运行方式的调度工作，异常情况立即应急处理并上报，经检查由于人力和技术水平所限而无法修复时应立即通知电梯维保单位及时维修 2 监督电梯维保单位按时、按质完成电梯设备的 定期保养项目和突发故障的抢修工作 3 电梯维修工接到电梯关人故障后立即赶到现场，按照作业文件规定进行救援，同时作好记录。 交班时应交代电梯运行情况以及当班时电梯的维修情况 4 负责电梯机房、底坑等专用区域的清洁与安全管理 5 参加国家指定的学习，贯彻落实国家关于电梯的强制性规定 6 负责所执或所辖工具、维修设备、材料的管理，确保有效使用和完好 7 按上级要求进行新建、改造、更新或安装工作 8 遵守公司有关设施、设备、工具、仪器、仪表的正确使用与管理的制度 9 严格遵守国家、行业和公 司规定的安全操作要求，做好劳动安全防护，严格禁止违章操作 10 严格遵守公司各类劳动管理、行为规范等规章制度，服从上级安排，接受工作检查、指导 11 参加公司各类学习和交流，积极学习质量管理知识，积极提高业务技术水平 12 完成上级安排的其他工作 入职资格 学历要求 初中及以上 专业要求 电工类 资格 /技能 资格证书要求 电梯操作证或电梯维修证 必备技能要求 电工 经验要求 物管行业经验 / 类似岗位工作经验 1 年 人员管理经验 / 审 批 颁布日期 14 / 102 工程维 修部员工服务标准（ QWXMGC08） 目的 明确工程维修员工的行为、工作达标要求，作为公司评定绩效的依据，也作为公司《员工行为管理规范》、《员工奖惩管理规范》、《员工绩效管理规范》、《品质督查管理规程》在工程维修服务方面的专项制度。 适用范围 适用于同景国际城工程维修服务的考核及奖惩管理（营销区域、样板房部分高于本文件标准的，按该处标准实施）。 职责 项目经理负责督查本文件中相关标准的落实情况。 工程主管负责根据项目实际和公司对项 目的定位拟制本标准，并在公司审批后组织培训。 班长负责依据本细则督促下属员工。 员工必须认真学习并严格遵守本规程。 程序要点 在本文件中，“标准或要求”是指员工应予遵守的职责，若上级管理员、各级督查人员或同事认为不符合时，应予提醒或批评教育；若出现“不允许的情形”所述，上级管理员、各级督查人员均有权处罚，处罚的具体操作见《员工行为管理规范》、《员工奖惩管理规范》、《员工绩效管理规范》、《品质督查管理规程》。 本文件中的“分值”是指按公司规章制度应扣的绩效 分，若合并有其它罚处改进金的，由管理人员、督查人员按工作流程执行。 具体服务标准如下： 安全管理 主控项目 检查方法 标准或要求 不允许的情形 分值 改进金 公司文件标准 安全意识 观察、调查 严格遵守国家安全操作规范、公司制度 违反安全法规和制度 10 500 按《 员工奖惩管理规范》 条F款处理，严重违纪，扣 815 分，可直接接触劳动合 同 ， 改 进 金5002020。 劳动安全 观察、调查 严格遵守各类设备操作、危险区域、危险操作的国家规范和公司制度 违反安全法规和 制度 10 设备安全 观察、调查 按设备说明和公司规程进行操作 违反设备说明和公司规程 10 15 / 102 服务管理 主控项目 检查方法 标准或要求 不允许的 情形 分值 改进金 公司文件标准 服务意识 观察、调查 见到客户、同事在问询、携带大件物品时主动回答指引或运送 避而不答，视而不见 2 50 《员工行为管理规范》 条 3项； 条 6项；按《员工 奖惩管理规范》 轻微过失处理，扣 02分，改进金 20100元。 观察、调查 当业户提出小区问题时，自己职责 范围内能答复的即时答复，不能答复的应讲“对不起，您的这个问题我本人不能给您答复，不过我会尽快将您的意见（建议）向我们主管反映后再给您一个满意的答复（解释）的，好吗。 ” 给客户讲“这事我管不了”或“这事不是我处理的 范围，你找客服中心 / 上级吧” 5 300 按《员工 奖惩管理规范》 严重失职， F款，扣 510 分 ， 改 进 金300500元。 观察、调查 对业户提出的问题，自己职权范围以外的，。