公共关系学春电大考试复习资料汇总

公共关系学春电大考试复习资料汇总内容摘要：

却在 40 周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。 (举出实例可给 2 分 ) (4)排列组合， 以 IEl 翻新。 其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 (2 分 ) 3．公共关 系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略 ? 答题要点：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。 没有公关传播，也就没有了名牌。 (2 分 )公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取 “ 三名 ” 的战略： (1)“ 名人 ” 战略。 (1 分 )即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。 公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。 ． (2 分 ) (2)名品战略。 (1 分 )即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。 (1 分 ) (3)名门战略。 (1 分 )即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。 有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广它的其他产品 的形象。 (2 分 ) 六、案例分析 (共 20 分 ) 答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误： (1)违背承担责任原则。 (2 分 )在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸责任，否则会让公众认为你没解决问题的诚意。 在 “ 欧典地板 ” 被央视曝光之后， “ 欧典地板 ” 一直拒绝承认为了赢得消费者的信赖，而攀上并不存在的 “ 德国亲戚 ” 的事实，一再把这种主观的、系统的、持续的造假行为，轻描淡写成 “ 失误 ” ，从而进一步地激怒了公众。 (3 分 ) (2)违背了速度第一原则。 (2 分 )危机发生后， 能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 可是欧典地板的总裁在中央电视台曝光 5 天后，才接受中央电视台的访问，失去了很多时间。 致使事态进一步扩大，许多经销商要求退货。 (3 分 ) (3)违背真诚沟通原则。 (2 分 )企业应把自己所做、所想的，积极坦诚地与公众 沟通。 欧典企业总裁闰培金不是诚实地接受公众、媒体的批评，而只是肤浅地承认仅仅是 “ 说法不准确 ” ，只能激起公众更大的愤怒。 (2 分 ) (4)违背了针对对象，确定对策的原则。 (2 分 )上当的消费者最关心的是退货或者赔款，但是一涉及 这个关键问题时，欧典企业总裁闫培金就顾左右而言他，回避根本矛盾。 要知道，公众不是傻子，谁把公众当傻子，他自己才是最大的傻子 !(3 分 ) 由于欧典地板企业在处理危机时的一再失误，因此招致政府管理部门严厉制裁 !引起了全国消费者的反感。 (1 分 ) 一、单项选择题（选出下列备选项中正确的一项，把 字母填在题后的括号内 ，每题 1分，共 16） 1． 公共关系的英文是（ ）。 Relations Relation Relations Relation 2． 1906 年，艾维 李发表了著名文件是：（ ）。 A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 6 C.《公众舆论之形成》 D.《公共关系学》 3． 被誉为公共关系之父的是：（ ）。 李 D. 普卡特里 4． 组织公共关系活动的出发点应当是：（ ）。 5. 组织形象的基础是：（ ）。 6． 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是 ( )。 、持久性 7． 分析组织的自我形象与实际形象 之间的现实距离时使用（ ）。 8． （ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 9． 针对性强的大众传播媒介是（ ）。 10． 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）。 型网络 11． （ ）活动往往能给公众留下 “ 第一印象 ” ，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合。 12． 企业在进行 CI 导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意 社会性和企业利益的平衡，这是 CI 设计基本原则中（ ）原则的体现。 13． 企业在进行 CI 导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意 社会性和企业利益的平衡，这是 CI 设计基本原则中（ ）原则的体现。 14． 公关礼仪最根本的原则就是（ ）。 7 15． 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（ ）。 16． 优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是 ( )。 、有耐心、能宽容 二、多项选择题（在以下五个备选答案中，选择 2— 5 个正确答案，少选、多选或错选均不得分，每题２分，共 16 分） 1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（ ）。 A．政治组织 B．经济组织 C．文化组织 D．军事组织 E．宗教组织 2． 1952 年，斯科特 卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（ ）。 A． “ 凡宣传皆好事 ” 的观念 B． “ 双向平衡 ” 理论。