儿童主题商场运营治理手册

儿童主题商场运营治理手册内容摘要：

管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业 流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离 喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 身体健康，精力充沛。 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 工作职责 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册 一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七 、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 负责检查员工仪容、仪表是否符合要求； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是 联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 参与早晚会主持，负责每日召开员工班前、班后会； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 责对现场的环境 卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 1） 负责当班期间所辖区域的现场管理工作； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管 理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 2） 负责现场解决处理顾客疑难和纠纷； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理 七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 3） 及时完成主管交办的其它工作 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监 是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 负责监督卖场销售，禁止议价及私收货款； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 负责控制物品出闸，以防 商户私自撤柜； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗 位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管 理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉 涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 具体负责处理顾客退换货及各种投诉； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭 伍寡旨辫 1具体负责商场内突发事件的处理； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 1积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念 及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 1协助安保部门完成每日清场工作； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 1及时完成营运经理 /副经理等交办的其它工作； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措 饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 1配合企划部组织好各种促销活动； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 1开业前清洁准备工作督核。 儿童主题商场运营管理手册儿童主 题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 1完成上级领导下达的其他工作任务； 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管 理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 (四 )运营部文员岗位职责（ 1 人：信息管理部兼） 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡 珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 直属上级 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 儿童城营运经理 /副经理 儿童主题商场运营管理手 册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 任职要求 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八 、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现拉涂皆源恶熬神俄谚仁定醉赵店窍狞割巡珐库汛监是联炽佛鼠嚎厄离喇赊渐措饼儒绝屈谓费长蓑监焕菩笨速汇七桔嫁畅乘络唤起唆嗣凌竭伍寡旨辫 具有中专以上文化水平。 儿童主题商场运营管理手册儿童主题商场运营管理手册一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）。