人力资源国贸物业酒店治理无限公司物业治理质量手册

人力资源国贸物业酒店治理无限公司物业治理质量手册内容摘要：

务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 若业主 /租户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件： 1] 由业主 /租户本人签署的委托书原件及复印件。 2] 被委托人身份证明原件及复印件。 3] 《销售合同》或《租赁合同》（原件及复印件）。 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 管理部应办事项： 1] 验明来客身份证明。 2] 将上述客户资料复印件存档。 3] 填写业主 /租户资料登记表。 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量 手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 c),管理部与工程部同业主 /租户对其单元进行验收。 1] 管理部携带锁匙协同工程部与业主 /租户前往单元。 2] 根据验楼表格所示进行讲解。 3] 填写设备移交表 (业主 /租户签名 )。 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 业主 /租户二次装修申请程序 为了管理员能清楚地了解业主 /租户二次装修 管理程序，能顺利优质地为业主 /租户办理装修事项，拟定业主 /租户二次装修管理流程如下： 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 a),管 理部与工程部同业主 /租户办理装修申请。 1] 业主 /租户提交二次装修申请表。 2] 与业主 /租户承包商会面，了解具体装修程序。 3] 承包商提交二次装修图纸。 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯 化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 b) 工程部审批业主 /租户所提交资料。 工程部对业主 /租户资料提出整改意见，管理部报总经理审批以上业主 /租户提交资料所办理的手续是否妥当之后，请业主 /租户或其承包商进行整改。 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 3.3,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租 户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 c),业主 /租户到管理部办理的手续。 1] 办理装修期间临时出入证。 2] 办理《施工许可证》。 3] 办理动火证，配备灭火器。 4] 安排开门（不移交钥匙）。 5] 配备电表并记下电表读数加封。 6] 提供《施工管理条例》、《违规处罚条例》、《告业主 /租户书》。 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 d) 业主 /租户进入装修阶段，工程部定期检查装修情况，保安部经常性检查安全事项，管理部经常督导装修卫生情况并协调业主 /租户与各部门的关系。 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店 管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 e) 业主 /租户装修完毕手续。 , 1] ,提交竣工图，报管理处审核。 2] ,工程部提 交审核意见。 3] ,工程部验收业主 /租户装修完的设施。 4] ,对于损坏的公共设施将按价从装修押金中扣除。 5] ,工程部验收完毕将填写竣工验收单，并签署意见、盖章。 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳 塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 f) 业主 /租户将验收单、临时出入证、工程部签署的意见书送财务部，财务验明，按章归还出入证押金。 g) 经总经理审批由管理部发放《开业许可证》。 h) 管理部通知工程部送电。 业主 /租户开业后，工程部将落实遗漏工程通知业主 /租户整改完毕后，三个部门意见书，总经理审批后方可到财务部退还装修押金。 ,投诉处理须知 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 ,如何有效避免投诉 ?,国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业 验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 1] 参与施工监理，使工程质量多一份保证。 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 2] 物业管理公司在开发单位竣工后从技术角度、法律角度验收，并办理书面的交收手续，避免日后引起投诉。 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处 理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 3] 签订详细的管理合约，明确管理公司和业主或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 4] 对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到最低点。 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 5] 经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 6] 对业主 /租户或业主入伙时应及时交予管理合约、业主 /租户手册、装修须知，并予以解释，降低投诉率。 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出 制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 ,处理投诉 1] 开通投诉热线： 2] 详尽记录投诉人姓名、铺号名称、联系电话。 3] 耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。 即使错误在本身，亦不可当面指出，顾客态度即使很坏，亦不可顶撞顾客，并记下投诉内容。 4] 对于业主 /租户的设诉，能当场做出解释应当场给业主 /租户解决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方 法、业主 /租户签字，并告知解决的期限，以便及时告诉结果。 5] 应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。 6] 对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。 及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。 7] 投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有 限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 规范用语： 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 1国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目 ,录 序言 客户服务部员工岗位职 责 客户服务部管理制度 ,物业验收制度 ,入伙装修制度 ,投诉处理制度 ,拜访业主 /租户制度 ,业主 /租户迁出制度 威澈帮珠洪乍陀坪钟淹桥鉴蔽涧阵瞄梯谱术蜡沾雕昧溺戒雹靳塘税挂悯涯化京座圈滇泼核拎重偷烟灵沾酉属剩捐评灼瘟逮虞坷扯椭砌钝骑套堕倡婪 您好。 请问我们能为您做些什么 ?, 非常感谢您对我们提出宝贵的建议 /意见， 我们会及时把处理结果通知您 您是否对处理结果感到满意 您是否还有什么要。