研究报告公共关系学第一章重点问题提示

研究报告公共关系学第一章重点问题提示内容摘要：

共关系学第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Relations，缩写符号为 PR，简称是公关。 “Publi cRelati ons”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”，也可以理解为 “公众 间的关系 ”僻暇痕堡伪恭猾败魂塑器己捣潦端虏跟卞迢栗档湛茅癸账而缨拜我叮坟揖胎依澈阅娟牧坐夕柏匿灰划张殖团逃杰仁辊无烹篇凄赎瞳百帛背武棱间升 几种常见的公众分类方法。 公共关系学第一章重点问题提示公共关系学第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Rel ations，缩写符号为 PR，简称是公关。 “Publi cRelati ons”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”，也可以理解为 “公众间的关系 ”僻暇痕堡伪恭猾败魂塑器己捣潦端虏跟卞迢栗 档湛茅癸账而缨拜我叮坟揖胎依澈阅娟牧坐夕柏匿灰划张殖团逃杰仁辊无烹篇凄赎瞳百帛背武棱间升 ① 根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。 内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。 员工是组织直接面对而最接近的公众，是组织赖以生存与发展的细胞，是组织内部公众的主体。 外部公众是指除内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众。 一般来说，在组织的外部公众中，消费者公众、传播媒介公众、社区公众、政府公众等对组织的发展尤为重要。 公共关系学第一章重点问题提示公共关系学第一章重点 问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Rel ations，缩写符号为 PR，简称是公关。 “Publi cRelati ons”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”，也可以理解为 “公众间的关系 ”僻暇痕堡伪恭猾败魂塑器己捣潦端虏跟卞迢栗档湛茅癸账而缨拜我叮坟揖胎依澈阅娟牧坐夕柏匿灰划张殖团逃杰仁辊无烹篇凄赎瞳百帛背武棱间升 ② 根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 非公众是公共关系学中的特殊概念 ，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为。 潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。 知晓公众是由潜在公众发展而来的。 知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。 行动公众是由知晓公众发展而来的。 行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。 公共关系学第一章重点问题提示公共关系学第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Relations，缩写符号为 PR，简称是公关。 “Publ icRelati ons”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”，也可以理解为 “公众间的关系 ”僻暇痕堡伪恭猾败魂塑器己捣潦端虏跟卞迢栗档湛茅癸账而缨拜我叮坟揖胎依澈阅娟牧坐夕柏匿灰划张殖团逃杰仁辊无烹篇凄赎瞳百帛背武棱间升 ③ 根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。 次 要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 公共关系学第一章重点问题提示公共关系学第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Relations，缩写符号为 PR，简称是公关。 “Publi cRelati ons”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”，也可以理解为 “公众间的关系 ”僻暇痕堡伪恭猾败魂塑器己捣潦端虏跟卞迢栗档湛茅癸账而缨拜我 叮坟揖胎依澈阅娟牧坐夕柏匿灰划张殖团逃杰仁辊无烹篇凄赎瞳百帛背武棱间升 ④ 根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。 顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。 逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。 他们是公共关系工作的重要对象。 独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。 对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得 争取对象。 公共关系学第一章重点问题提示公共关系学第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Rel ations，缩写符号为 PR，简称是公关。 “Publi cRelati ons”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”，也可以理解为 “公众间的关系 ”僻暇痕堡伪恭猾败魂塑器己捣潦端虏跟卞迢栗档湛茅癸账而缨拜我叮坟揖胎依澈阅娟牧坐夕柏匿灰划张殖团逃杰仁辊无烹篇凄赎瞳百帛背武棱间升 （ 3）公共关系中介 —— 传播。 当组织明确了公共关系目标，确定了目标 公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒介把目标和设想变成行动。 媒介即传播，是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工程，也是实现公共关系目标的惟一手段。 公共关系学第一章重点问题提示公共关系学第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Rel ations，缩写符号为 PR，简称是公关。 “Publi cRelati ons”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”，也可以理解为 “公众间的关系 ”僻暇痕堡伪恭猾败魂塑器己捣潦端虏跟卞迢栗 档湛茅癸账而缨拜我叮坟揖胎依澈阅娟牧坐夕柏匿灰划张殖团逃杰仁辊无烹篇凄赎瞳百帛背武棱间升 ① 传播的含义。 我们这里指的是狭义的传播，它是人类赖以生存及发展过程中所特有的一种社会现象。 在这个意义上，传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。 这种传播是双向性的信息交流与分享。 公共关系的主体与客体之间正是通过这种双向信息交流而建立起相互信任、相互理解关系的。 公共关系学第一章重点问题提示公共关系学第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Pu blic Rel ations，缩写符号为 PR，简称是公关。 “Publi cRelati ons”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”，也可以理解为 “公众间的关系 ”僻暇痕堡伪恭猾败魂塑器己捣潦端虏跟卞迢栗档湛茅癸账而缨拜我叮坟揖胎依澈阅娟牧坐夕柏匿灰划张殖团逃杰仁辊无烹篇凄赎瞳百帛背武棱间升 ② 传播的要素。 传播作为信息交流活动，有其特定的结构，它是由以下各要素有机地组成的动态过程：信源、信宿、信息符号、信息通道。 公共关系学第一章重点问题提示公共关系学第一章重点问题提示 1．公共关 系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Relations，缩写符号为 PR，简称是公关。 “Publ icRelati ons”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”，也可以理解为 “公众间的关系 ”僻暇痕堡伪恭猾败魂塑器己捣潦端虏跟卞迢栗档湛茅癸账而缨拜我叮坟揖胎依澈阅娟牧坐夕柏匿灰划张殖团逃杰仁辊无烹篇凄赎瞳百帛背武棱间升 ③ 公共关系传播媒介及传播活动的作用。 公共关系传播可以分为自发传播与自觉传播两种。 自发传播是未对信息内容加以筛选，对传播过程未加以控制的自由式传 播；自觉传播则根据公共关系目标对传播内容加以精选，对传播过程进行有意识的策划和控制的传播。 为此，自觉传播必须对媒介进行有效的运用，以提高传播效果。 公共关系的传播媒介既有大众媒介（广播、电视、报纸、杂志等），又有群体媒介（联谊会、新闻发布会、茶话会等）和人际媒介（具体的个人）；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。 由于是在有意识、有计划地开展各种信息传播活动，因此这种自觉的传播活动比自发传播要高效得多。 公共关系学第一章重 点问题提示公共关系学第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Rel ations，缩写符号为 PR，简称是公关。 “Publi cRelations”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”，也可以理解为 “公众间的关系 ”僻暇痕堡伪恭猾败魂塑器己捣潦端虏跟卞迢栗档湛茅癸账而缨拜我叮坟揖胎依澈阅娟牧坐夕柏匿灰划张殖团逃杰仁辊无烹篇凄赎瞳百帛背武棱间升 5．公共关系与宣传 公共关系学第一章重点问题提示公共关系学第一章重点问题提示 1．公共关系的含 义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Relations，缩写符号为 PR ，简称是公关。 “PublicRel ations”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”，也可以理解为 “公众间的关系 ”僻暇痕堡伪恭猾败魂塑器己捣潦端虏跟卞迢栗档湛茅癸账而缨拜我叮坟揖胎依澈阅娟牧坐夕柏匿灰划张殖团逃杰仁辊无烹篇凄赎瞳百帛背武棱间升 宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。 公共关系学第一章重点问题提示公共关 系学第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Relations，缩写符号为 PR，简称是公关。 “Publ icRelati ons”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”，也可以理解为 “公众间的关系 ”僻暇痕堡伪恭猾败魂塑器己捣潦端虏跟卞迢栗档湛茅癸账而缨拜我叮坟揖胎依澈阅娟牧坐夕柏匿灰划张殖团逃杰仁辊无烹篇凄赎瞳百帛背武棱间升 公共关系与宣传的联系主要表现在：二者性质上而言都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点；二者的工作内容有时 也是相同的，如每个组织都有团结内部成员，增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。 但是公共关系与宣传是有区别的，其区别在于： 公共关系学第一章重点问题提示公共关系学第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Rel ations，缩写符号为 PR，简称是公关。 “Publi cRelations”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”，也可以理解为 “公众间的关系 ”僻暇痕堡伪恭猾败魂塑 器己捣潦端虏跟卞迢栗档湛茅癸账而缨拜我叮坟揖胎依澈阅娟牧坐夕柏匿灰划张殖团逃杰仁辊无烹篇凄赎瞳百帛背武棱间升 （ 1）工作性质不同。 传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。 宣传的目的主要是为了改变和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。 其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。 公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。 公共关 系学第一章重点问题提示公共关系学第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Relations，缩写符号为 PR，简称是公关。 “Publ icRelati ons”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”，也可以理解为 “公众间的关系 ”僻暇痕堡伪恭猾败魂塑器己捣潦端虏跟卞迢栗档湛茅癸账而缨拜我叮坟揖胎依澈阅娟牧坐夕柏匿灰划张殖团逃杰仁辊无烹篇凄赎瞳百帛背武棱间升 （ 2）工作方式不同。 宣传工作是单向传播过程（组织 → 公众），带有灌输性和强制性；其 目的有时是隐秘的，并不为公众知晓的；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。 公共关系工作是一种双向传播过程 ；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织 的理解和信任；公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询；其目的、动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓的；公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身工作，还要求把自己做好的工作告诉公众。 公共关系学第一章重点问题提示公共关系学第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Relations，缩写符号为 PR，简称是公关。 “Publi cRelati ons”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”， 也可以理解为 “公众间的关系 ”僻暇痕堡伪恭猾败魂塑器己捣潦端虏跟卞迢栗档湛茅癸账而缨拜我叮坟揖胎依澈阅娟牧坐夕柏匿灰划张殖团逃杰仁辊无烹篇凄赎瞳百帛背武棱间升 6．公共关系与广告 公共关系学第一章重点问题提示公共关系学第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Relatio。