鸿海利手机通迅公司iso9001-20xx质量管理手册(编辑修改稿)

鸿海利手机通迅公司iso9001-20xx质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

责 页 码 第 1页 共 5页 拟订日期 20xx0310 管理承诺： 为确保本公司有能力稳定地提供满足客户要求和适用的法律法规要求的 手机等产品 ，而 达 到客户 满意，总经理决定采用 ISO9001： 20xx 标准 建立和实施质量管理体系，持续改进质 量管理体系的有效性，为此进行下述活动： A． 利用文件 /会议 /讲座 /等方式向全体员工传达满足客户要求和适用的法律法规要求的重要 性，借此提高全体职工的质量意识、守法意识和满足客户要求的意识： a) 只有满足客户要求的产品才能占领市场； b) 有满足相关的法律法规要求的服务，才能造福于社会； c) 与 手机产品 有关的法律法规应登录于《外来文件登记表》中，并 按《文件控制程序》 实施控制。 B． 制订质量方针和质量目标 ，作为本公司的质量宗旨和质量方向 (见 和 )； C． 开展管理评审活动，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性 (见 )； D． 为实施和改进质量管理体系过程，提供必要的人力、设备设施和技术等资源（见 — ）。 以顾客为关注焦点： 客户是公司依存和发展之本，总经理通过适当的方式向员工宣传增强客户满意的重要 性，树立“以顾客为关注焦点”的意识； 售后部通过采用客户访问、客户沟通、客户满意度调查、收集客户意见、售后服务 等 方式了解和确定客户的需求和期望，并向总经理报告调查了解的情况； 项目部组织相关部门分析相应的客户明示和隐含的需求和期望，并将其转化为产品的 技术要求或相应过程的要求、质量管理体系要求； 产品的技术要求、过程要求由生产部组织实现，质量管理体系要求由管理者代表组织 实现，从而达 到客户满意。 质量方针： 本公司的质量方针： 精心设计，精益生产；持续改善，满足客户。 质量方针是公司最高管理者正式颁布的质量宗旨和方向，是实施和 改进质量管理体 系的动力，质量方针应与公司宗旨相适应； 文件编号 HHLA10 版本版次 A01 质量 手册 管 理 职 责 页 码 第 2页 共 5页 拟订日期 20xx0310 质量方针应为制定和评审质量目标提供框架，是评估质量管理体系的基础； 质量方针应进行广泛宣传、张贴，做到员工人人皆知； 质量方针应进行评审，确保其适宜性。 策划： 质量目标： 质量目标是指在质量 方面所追求的目的，是公司各层要实现的主要任务。 制定质量 目标应： 质量目标应在质量方针的框架内展开； 质量目标应包 括产品要求所需的内容； 公司各相关职能和层次上建立的质量目标参见《目标控制程序》； 质量目标应是可测的； 本章节按照《目标控制程序》实施控制。 质量管理体系策划： 总经理授权管理者代表对建立和实施质量管理体系所需要的过程进行策划，通过 策划 由管理者代 表组织各部门 形成相应的文件，以满足质量目标及质量管理体系 的总要求； 质量管理体系策划包括： ───确定质量管理体系所需的过程，包括服务实现过程和支持过程，规定过程 的输入、输出及相应的活动； ───明确实施这些过程以实现质量目标所需投入的资源，包括人员、供方、设 备设施、工作环境、财务资源和信息； ───对质量管理体系实现质量目标的适宜性、充分性和有效性定期进行评审， 根据评审寻找改进的契机，确保质量管理体系的持续改进。 在对质量管理体系某一过程进行变更策划和实施时，应考虑其它过程的变化并采 取相应措施，以保持质量管理体系的完整性； 本公司的质量管理体系文件包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作 业指导书 、表单 /报告。 职责、权限与沟通： 职责和权限： 文件编号 HHLA10 版本版次 A01 质量 手册 管 理 职 责 页 码 第 3页 共 5页 拟订日期 20xx0310 A． 本 公司规定了部门的设置及各部门、各岗位的职责、权限和相互 关系 (见 HHLA07)， 在质量管理体系中的职责见“质量管理体系职能分 配表” (见 HHLA08)， 并且由人事部 负责制定《岗位说明书》对各个岗位作出具体、详细的规定，以确保员工明确自己的职责 与权限， 并有效进行质量管理的各项活动； B． 本 章节按照各《岗位说明书》并经总经理批准后实施控制。 管理者代表： 管理者代表由总经理委任，其职责与权限见《管理者代表任命书》。 内部沟通： 本公司就以下内容进行内部沟通，确保各部门就质量管理体系各过程的实施情况 及有效性进行沟通： a) 满足客户要求和适用的法律法规要求； b) 质量管理体系实施情况； c) 产品的质量情况； d) 生产安排等等。 本公司采用的沟通方式有： a) 管理评审会议及其产生的管理评审报告； b) 部门沟通会议； c) 质量分析会议； d) 纠正预防措施报告； e) 各种内容的会议、讲座； f) 各种统计报表和通知、通报； g) 口头汇报等等。 管理评审： 总则： 目的： a) 评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性； b) 检查质量方针的实施和质量目标的实现情况； c) 评审质量管理体系变更和改进的需要。 文件编号 HHLA10 版本版次 A01 质量 手册 管 理 职 责 页 码 第 4页 共 5页 拟订日期 20xx0310 职责： a) 总经理：负责主持管理评审活动，并批准《管理评审计划》和《管理评审报告》； b) 管理代表：负责编制《管理评审计划》、 《管理评审报告》，跟进决议事项。 管理评审的时间间隔和时机： 管理评审活动每年至少举行一次，在质量管理体系建立和实施初期，视情况的需 要可安排管理评审，当出现下列情况时，要进行管理评审： a) 发生重大的质量事故； b) 客户投诉重复发生； c) 总经理认为有必要时。 管理评审前的准备： a) 管理代表 确定进行管理评审活动并组织准备工作； b) 管理代表编制《管理评审计划》，经总经理批准后，提前分发给会议成员，管理评 审计划中应明确： ───本次管理评审的目的、范围、依据； ───管理评审参加人员名单； ───评审的时间和地点； ───评审议程安排； ───评审工作要求； ───必要时，附上提供评审用的文件。 c) 相关部门按《管理评审计划》要求准备相应资料，做好发言准备。 评审的实施： a) 评审会议由总经理或其授权委托的人员主持； b) 评审项目责任部门负责陈述被评审项目（活动）的现状； c) 与会人员按计划进行 /听取有关汇报，展开讨论和评价； d) 总经理根据讨论和评价情况，对评审内容作出评价结论，有关决议提请与会人员 通过。 评审输入： 管理评审应予以评价的内容包括 以下方面有关的当前业绩和改进机会： 文件编号 HHLA10 版本版次 A01 质量 手册 管 理 职 责 页 码 第 5页 共 5页 拟订日期 20xx0310 a) 质量管理体系审核的结果（内审、外审、客户审核）； b) 客户反馈（包括客户抱怨、需求和期望以及客户满意的调查结果）； c) 过程业绩和产品实物质量分析； d) 预防和纠正措施的实施情况； e) 执行质量方针和实现质量目标的情况； f) 以往管理评审决议事项的执行情况； g) 可能影响质量管理体系的变更； h) 改进质量管理体系过程的建议； i) 其它需要评审的内容。 评审输出： a) 管理评审的输出包括以下方面有关的措施： ───质量管理体系及其过程有效性的改进； ───为满足客户要求和适用的法律法规要求而实施的产品改进； ───资源需求。 b) 管理代表 编制《管理评审报告》，《管理评审报告》的内容包括： ───管理评审目的； ───管理评审范围； ───管理评审时间和参加人员； ───管理评审内容； ───管理评 审综述和结论； ───决议事项（包括 提及的有关措施）。 c) 《管理评审报告》经总经理批准印发给参加会议的有关部门； d) 管理评审决议事项由相关责任部门执行，记录执行情况； e) 文控中心保存管理评审资料和记录。 本章节按照《管理评审计划》、《管理评审报告》实施有效控制。 文件编号 HHLA11 版本版次 A01 质量 手册 资 源 管 理 页 码 第 1页 共 2页 拟订日期 20xx0310 资源提供： 本公司通过策划确定了为有效实施和改进质量管理体系过程、实现质量目标并达到满 足客户要求、增进客户满意所需的人员、设施、工作环境以及信息和供方； 最高管理者应确保提供所需的资源以满足有效实施和改进质量管理体系过程的需求。 人力资源： 总则： 公司应根据质量管理体系过程对各工作岗位质量活动规定职责，配备人员，并选 择能胜任的人员从事该项工作； 公司应从员工的 受教育程度、接受的培训、工作技能和工作经验等方面，评定员 工从事某项工作的能力； 本条款按照《岗位说明书》实施有效控制。 能力意识和培训： 公司制定《人力资源 控制 程序》，通过培训或其他方式提高员工的能力，增强员工 质量意识和顾客意识； 针对从事影响产品质量的工作人员，公司做到： a) 确定其必须的能力要求； b) 对人员进行培训或采取其他方式满足岗位能力要求； c) 通过培训或其他方式进行有效性评价； d) 加 强质量意识教育，使每一名员工都意识到自己的工作在质量管理体系中的重要性， 为如。