高菱企业管理顾问公司行政人事管理制度(编辑修改稿)

高菱企业管理顾问公司行政人事管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

称为计划加班。 3. 因工作性质特殊，司机、售后、 市场 、在正常工作日延时工作和周末继续工作一律视为正常上班，不算加班；但国家法定节假日（元旦、春节、 端午、清明 、 五一、十一 、仲秋、元旦 ）继续工作算加班。 4. 内勤人员（含 行政 、 人事 、经营部、）在正常工作日因接待公司客户延时工作视为正常上班，不算加班；但周末和国家法定节假日继续工作算加班。 5. 班人员应提前向行政部递交《加班申请单》（递交时间 :工作日应急加班于当天 16:00前；周末加班于加班前最后一个星期五的 16:00前，国家法定节假日加班则于加班前一周。 ）；特殊情况不能按时提交者，应由加班人员的部门主管电话通知行政部，在正常上班后的第一个工作日 17:30前补交 《加班 申请 单》。  加班补偿 1. 加班补偿方式有 调休和加班补贴 两种 ， 一 年内累计加班 5个工作日（含 5个工作日）以下，按调休处理；超过 5个工作日，则根据工作紧张程度和员工本人意愿安排调休或发放加班补贴 ； 2. 工作日加班按 1:1的比例折算调休时间； 3. 周末加班按正常工作日工资 2倍计算工资报酬； 4. 国家法定节假日加班按正常工作日工资的 3倍计算工资报酬。 车辆管理制度 文件名称： 车辆管理制度 编制： 行政部 审批： 为了严格管理车辆，合理使用车辆，节约费用开支，最大限度地发挥车辆的使用效益，以适应公司公务用车的需要 ， 本制度适用于由公司负责管理的所有车辆。 公司车辆由办公室统一管理、 调度。 各部门公务用车，由部门负责人先向办公室申请，说明用车事由、地点、时间，办公室根据需要统筹安排派车。 车辆使用按先上级、后下级；先急事、后一般事；先满足工作任务、接待任务，后其他事的原则安排。 车辆驾驶实行专人专车，专车专管。 车辆在下班后或节假日必须停放 妥当 ，并采取必要的防盗措施。 车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由办公室报总经理批准。 办公室建立车辆的用油台帐，每月核算一次，严格按行车里程与百公里耗油标准核 算 ，并做到每月核对无误。 司机 应做到合理用车， 节约用油，将油耗控制在指标以内，特殊情况需增补油票的，须报公司领导批准。 车辆在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。 办公室应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。 违规与事故处理 ：  下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担： （ 1）无照驾驶； （ 2）未经许可将车借予他人使用； （ 3）违反交通规则引起的交通肇事； （ 4）违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。  意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。 办公用 品管理制度 文件名称： 办公用品管理制度 编制： 行政部 审批 ： 办公用品管理制度 为规范公司办公用品的采购与使用，使之既满足员工工作需要又杜绝铺张浪费，特制定本办法。 所有用具必须统一由办公室专人管理 并与每月月底统计库存物品的品种数量，编制申购单。 报经领导批准后方可购置。 现每个月领购一次办公用品，不可重覆多领 ,需填写办公物品申请单交由经理签名，方可有效。 个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。 办公用品如分配为个人使用的 ，由个人自己负责管理，如计算机、笔类、尺类、橡皮等；如为部门业务共同使用的，由部门主管指定专人管理，如文件夹、打印机、复印机等。 不能将游戏光盘及外来软件、磁盘放入计算机内使用，否则一切后果及所造成的经济损失均由当事人负责赔偿。 员工在办公时间内严禁进入计算机游戏程序，如发现一次罚款 200 元。 员工要爱护所有公司的公共设备，离开办公室，要检查关闭所有设备电源及容易发生危险的器具，保证安全。 任何人未经领导批准，不能将专用办公设备带出办公地点，否则一切后果自负。 物品采购发票应由财务部办公 用品管理人员签字确认入库后，方可报销。 员工离职时应依《物品领用登记表》所领物品一并退回（消耗品除外）。 物品维修 1)电脑、打印机、传真机、复印机等办公用品出现故障及需维护（加碳粉）时由使用部门向网络管理员 提出维修申请。 2） 如 网络管理员 无法维修，可联系供应商或外部维修机构进行维修，并填写维修记录单。 3） 维修经 网络管理员（行政部门） 和使用部门验收后在维修单上签字作为报销凭证。 考核制度 文件名称 ： 考核制度 编制： 行政部 审批： 1. 绩效考核 绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每 位 员工所承担的工作， 通过 应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。 绩效管理是通过对企业战略的建立、目标 的 分解、业绩 的 评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现 企业 战略及目标的一种管理方法。 绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质， 从而 改进 并 提高企业 的 绩效水平。 3. 绩效指标 绩效指标是一种行为的信号，通常 是以量化的 形式 来表述某种活动特征的一种测量工具，这种测量既可以是绝对性的，也可以是相对性的。 关键业绩指标（ Key Performance Indicators， KPI），是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。 关键业绩指标设计的思想是通过把影响 80%工作的 20%关键行为进行量化设计，变成可操作性的目标，从而提高绩效考核的效率。 关键业绩指标的个数一般控制在 5~12 个 之间。 关键业绩指 标考核法 的 操作流程 ， 如图 ： 图 11 关键业绩指标 考核法 的 操作流程 明确企业总 体战略目标 确定企业 的 战略支目标 内部流程的 整合与分析 部门级 关键 业绩指标 的提取 形成 关键业 绩指标 体系 总经办关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义 /公式 资料来源 1 部门工作计划 按时完成率 月 /季 /年度 %100任务数规定时间内应完成计划 划任务数规定时间内实际完成计 总经办 2 文书记录起 草差错次数 月 /季 /年度 发生影响文书记录质量的严重错误次 数 总经办 3 总经理日程 安排合理性 月 /季 /年度 总经理对日程安排表示不满意的次数 总经办 5 文件传递及时性 月 /季 /年度 考核期内没有及时传递文件的次数 总经办 6 会议准备 的充分性 月 /季 /年度 因会议准备不足而造成会议 延误或会议中断的次数 总经办 7 档案资料 归档及时率 月 /季 /年度 %100件总数规定时间内应归档的文 规定时间归档的文件数 总经办 相关说明： 考核人： 审核： 客服部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义 /公式 资料来源 1 客户意见 反馈及时率 月度 %100总共需要反馈的次数 意见的次数在标准时间内反馈客户 客服部 2 客户服务信息 传递及时 率 月度 %100息总次数需要向相关部门传递信 数标准时间内传递信息次 客服部 3 客户回访率 月度 %10 0计划回访客户数实际回访客户数 客服部 4 客户投诉 解决速度 月度 月解决投诉总数月客户投诉解决总时间 客服部 5 客户投诉 解决满意率 月度 %100总投诉数量 投诉数量客户对解决结果满意的 客服部 6 大客户流失数 月 /季 /年度 考核期内大客户流失数量 客服部 7 大客户回访次数 月 /季 /年度 考核期内大客户回访的总次数 客服部 8 客户满意度 月 /季 /年度 接受调研的客户对客 服部工作满意度评分的算术平均值 客服部 9 部门协作满意度 月 /季 /年度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放 “ 部门满意度评分表 ” 进行考核 客服部 相关说明： 考核人： 被考核人： 审核： 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 客服 部经理 绩效考核指标量表 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 客服工作 计划完成率 20% 考核期内客服工作计划完成率在 %以上 2 客服费用 预算节省率 15% 考核 期内客服费用预算节省率达 % 3 客户意见 反馈及时率 15% 考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达 %以上 4 客户服务信息 传递及时率 10% 考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达 %以上 5 客服流程改进 目标达成率 10% 考核期内客服流程改进目标达成率在 %以上 6 客服标准 有效执行率 10% 考核期内客服标准有效执行率达 ____% 7 客户满意度 5% 考核期内客户对客服满意 得分 在 分 以上 8 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度在 分以上 9 大客户流失数 5% 考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在 以下 10 员工管理 5% 考核期内部门员工平均考核成绩在 分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 客服费用预算节省率 = %100客服费用预算总额 客服费用节省额 被考核人 ： 考核人 ： 复核人 ： 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 财务 部 绩效考核方 案 方案名称 财务 部绩效考核 目标责任书 一、岗位类别和聘期 姓 名 任职部门 财务部 职 务 财务 主管 入职时间 ____年 ____月 ____日 聘 期 ____年 ____月 ____日 ~____年 ____月 ____日 考 核 期 ____年 ____月 ____日 ~____年 ____月 ____日 二、主要职责 、资金、审计等规章制度 及 业务操作流程。