平安物业员工管理手册改

平安物业员工管理手册改内容摘要：

） 行为举止要求 员工上班时必须精神饱满，举止大方得体，严禁无礼待客。 站姿：自 然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。 在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。 进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲 3 下，得到同意后再进入。 进入后，不得随意翻动室内物品。 （ 五 ） 接听电话要求 所有来电，在铃声响 3 声之内接听。 拿起电 话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。 上班时间，不得 使用公司电话 打（传）私人电话。 (六 )处理投诉 员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。 细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。 认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。 受理投 诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。 投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。 对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。 (七 )服从领导，听从指挥 公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。 各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度， 按时按质 完成任务， 倘若遇到疑难或 异议，应在首先完成所交办的事项后，再向上级表达自己的想法。 不得无故拖延、拒绝或终止工作 ，不得顶撞上级。 (八 )认真工作，礼貌待 客 注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。 要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好 ，平安物业 ***服务处 ”。 做到用户第一，热情有礼。 讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。 工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。 搞好协作：各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸。 诚实守信：诚实守信是管 理人员必须具有的品德。 有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。 (九 )规章制度，坚决执行 按时上、下班、不迟到、不早退、不无故缺勤。 上班时不无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。 员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服。 任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。 (十 )爱护公物，注重卫生 公司所发给员工的制服、员工证等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏，应即通知部门经理并 项目经理或综合 管理办公室 ，申请办理赔偿补领手续。 离职时物品均须交回，如未能交回者 将按规定从工资中扣除。 爱护小区及办公区域内的一切公共设施 及工作用品 ，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。 要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 讲文明卫生。 对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。 在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。 会议纪律 为了加强会议管理，使会议制度化，规范化 ，科学化，提高效率，促进各部工作的协调，特制定此纪律。 三、会议纪律 一、 参加会议人员必须提前 10 分钟进入会场，不得迟到、早退，不得中途退出会议。 二、与会人员须带好笔记本，做好记录，积极发言，踊跃提出各种合理化的意见和建议，同时注意保持会场卫生，维持会场秩序。 三、参会人员原则上不予请假，因特殊情况不能参加会议的，须向 部门主管或 总经理请假。 四、参会人员在会场内应关闭手机等通讯工具，集中精力开好会。 五、不得在会场内交头接耳、闲谈 、 小声议论等。 六、会议期间不会客，不处理与会议无关事务，不得带无关人员进 入会场。 七、注意做好会议保密工作，没有要求传达的有关问题，不得自行传达、扩散 第四章 奖罚管理条例 第一节 奖励 一、奖励种类： 通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；发放奖金 、 晋升工资或晋级（大功）。 二、奖励条件： （一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖： 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。 认真勤奋 ， 承办、执行、或督导工作得力者。 工作勤奋，超额完成工作任务者，当月 考核 90 分以上或 被评为 先进 者。 （二）员工有下列情形之一者，予以记小功。 对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。 策划、承办、执行重要事务成绩显著者。 其它应给于记小功事迹者。 （三）员工有下列情形之一者，予以记大功。 在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。 同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。 对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。 在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 （四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。 一年中累计三次记大功但 无记大过记录者。 在当年工作中给公司带来重大效益者。 在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。 其他可参选优秀工作评奖者。 三、奖励程序： 凡符合上述奖励条件者，由所在部门 负责人将员工事迹以书面形式上报综合管理办公室，由综合管理办公室 核实无误后报公司领导批准后实施。 每半年将对员工进行一次 半年 考核，根据考核成绩评定员工职级。 如一年内两次被评为先进者，授予优秀员工称号，并给予奖励。 对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。 大功或 大过以上者在规定的张贴处张贴告示。 第二节 过失 违纪 一、 三 级 违纪 有下列行为者属 三 级 违纪。 因过失误 导致工作发生错误但情节轻微者。 防碍工作秩序或违反、破坏安全 、 环境卫生制度 ，情节较轻 者。 初次不听领导合理指挥者。 不按公司规定着装； 仪容 仪表不整，当值 班 哼歌、吹口哨、无精打采者。 不填写或不认真填写交接班记录 两次以内 者。 不使用礼貌用语。 经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。 不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次 以内，且 每次迟到、早退 不 超过 10 分钟者。 一个月内两次未完成工 作任务，但未造成重大影响者。 对各级领导 的批示或有限期的命令，无正当理由 未如期完成或处理不当者。 1 在当值岗位使用公司电话办理私事超过 3 分钟 或 在工作场所防碍他人工作者。 1 在工作时间内擅离工作岗位或接待私人来访时间 不 超过 15 分钟者。 1 当班时间吃东西、收听广播、看小说、扎堆 聊天、吃零食者。 1 无故不参加公司的业务培训者。 二、 二 级 违纪 有下列行为者属 二 级 违纪 ： 因玩忽职守造成公司损失但不大者。 与 同事 相互谩骂吵架 或 恶意攻击，情节尚轻者 者。 检查值班人员未按规定执行勤务者。 捏造事实骗取休假者。 季度内累计三次未完成 工作任务，但未造成重大影响者。 委托他人或代他人签到 或 签退 者。 当班时间睡觉、打闹 、 饮酒者 未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（ 1 个月 超过 3 次） 因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹 ， 对业主 的 投诉处理不当或不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。 弄虚作假，涂改单据、证明、记录、 假 报学历 者。 1。