同济阳光集成吊顶经销商运营指导手册(45页)

同济阳光集成吊顶经销商运营指导手册(45页)内容摘要：

后期售后服务配件价格： 名称 单价（给客户价格*） 面板型号 面板价格（给客户价格*） 15 33MN1 面板 40 33HA1 面板 35 33MNH1 面板 45 33HA2 面板 35 36MN1 面板 80 33HA3 面板 40 36MNH1 面板 90 33MA1 面板 35 33MA2 面板 45 36DN1 面板 58 33MB2 面板 45 36DHN1 面板 58 36HMB1 面板 50 33HN1 面板 38 36DMB1 面板 50 36MB1 面板 30 33HB1 面板 25 33HB2 面板 25 33HD1 面板 30 33HB3 面板 25 33HD2 面板 30 33HB4 面板 25 33MD1 面板 30 36MC2 面板 45 33MD2 面板 48 36DC1 面板 80 36MD1 面板 45 33HC1 面板 50 36MD2 面板 45 36DFC2 面板 58 36MD3 面板 78 36DC2 面板 45 33DD1 面板 50 33MC2 面板 65 36DD1 面板 75 33HC2 面板 65 欧普 2D 灯管（ 38W）加 2D 镇流器 = 55 元 欧普小环形灯管 22W， 5 寸加镇流器 = 元 欧美：大环形灯管 28W 加镇流器 = 元 H 型灯管 55W 加镇流器 = 元 小环形灯管 22W 加镇流器 = 元 蓝鸟取暖灯泡： 10 元一个 二，专卖店运营 1． 适用范围：同济阳光集成吊顶专卖店所有员工。 2． 人员任职要求： a) 高中以上学历，能吃苦耐劳 b) 综合素质高 ,口齿伶俐 ,善言谈交 际 ,能与人进行有效沟通 . 3． 工作职责： a) 认真热情的接待每一位顾客 ,开展销售业务。 b) 负责保持店内各特品的完整 ,洁净 ,处于正常使用状态 c) 准确无误的填写各种销售单据 ,并及时传递到公司。 16 d) 对市场信息及时反馈 ,以便公司合理决策及制定应对措施。 e) 负责店内财产的安全 ,下班前关好水电 ,对不能处理的要及时上报。 f) 负责 (用标准语言 )接听电话的处理 ,对不能处理的要及时上报。 g) 处理好和所在市场的关系 ,创造一个有利于销售的环境。 h) 每周 ,每月对工作情况进行总结 ,对销售中存在的问题进行提报并提出意见 . 4． 实施管理方法： a) 各专卖店人员上下班作 息制度按各建材市场或市场具体执行。 b) 所有专卖店导购每月休息两天 ,由公司统一安排直协调。 c) 专卖店人员在年底享受带薪休假权利 ,休息时间视各个商场或市场具体情况执行。 d) 每天上下班前将当天工作情况以书面形式上报直接主管 ,对有效信息进行登记。 e) 有效信息界定标准 :必须有详细用户的姓名 ,地址 ,电话及洽谈情况。 以便进行定期跟踪回访。 f) 有关销售政策按公司有关文件执行 . 5．薪资待遇及有关费用管理办法 a) 新员工考核期为一周 ,接受公司相关培训及初步熟悉业务 ,考核合格后正式上岗试用 ,试用期为一个月 ,试用期工资 700 元每月 ,试用期内不计提成 .考核期内不合格者不计工资 . b) 工资结构 :底薪 +提成 ,底薪 800 每月 (或者按照当地的生活水平适当增加或减少 ). 5．提成方案 根据各个专卖店实际情况制定保底任务 ,完成任务后享受销售提成 (含保底任务 ) 提成结算方式 a) 计提成及任务完成情况按每月定购单总额为准。 b) 提成奖金统一在安装完成后结算计提。 c) 提成金额与实际安装金额误差最多不超过 5%否则视该定单无效 .如有特殊情况 ,视实际情况而定 . 根据市场位置和客流量不同将其分为一级店 ,二级店 ,三级店针对不同的类别的专卖店制定不同的计提 标准 一级店 :08 万 %计提。 ， 5 万以上按 2%计提 10 万以上按 %计提，二级店 :05 万按 %计提 4 万以上按 2%计提， 7 万以上按 %计提，三级店 :03万按 %计提， 3 万以上按 2%计提， 5 万以上按 %计提。 备注：设计师及家装公司推荐的 ,统一按 1%计提，团购统一按 1%计提，活动期间统一按 1%计提，所有计提工资均不在重复计提，实施一票到底制，即一人销售、一人制单、绘图、最终结算以订单结算人员为准，若出现导购相互抢单否决当月计提工资（这些提成方案可按经销商当地的消费及工资标准以合理为准） 5． 奖罚制度 a) 对于业绩突出者 ,总经理可视情况给予奖励。 b) 无故不参加公司列会或不上交工作总结 ,负激励 10 元每次。 c) 未经批准擅自降价销售 ,自己赔付相应的经济损失。 d) 同业务员串通 ,以专卖店信息取高额提成的 ,负激励 1000 元 ,辞退。 e) 因个人过失给公司和客户带来经济损失的 ,自行承担一切责任 ,赔偿经济损失。 f) 不服从管理的 ,负激励 50 元每次 ,3 次以上辞退 . 17 6． 离职制度 a) 所有离职人员应提前一周提出书面申请 ,并将相关业务工作交接清楚后方可离职 ,否则公司负激励 500 元 备注：本管理细则未尽事宜按专卖店运营规范执行（各经销商可自行 制度各专卖店的规单制度） 二，市场拓展人员细则（试行） 一， 目的 为有效 ,快速的扩展市场份额 ,直接面对小区或家装公司拓展业务 ,从而达到与家装公司强强联手 ,提升销量 ,提高市场占有率 二 , 适用范围 同济阳光集成吊顶公司及各代理商市场拓展人员 二， 人员任职要求 a) 高中以上学历，能吃苦耐劳，年龄性别不限。 b) 口齿伶俐 ,善言谈交际 ,能与人进行有效沟通。 c) 熟悉家装市场 ,有建材行业销售经验者优先。 d) 食宿自理 ,交通通讯工具自备 三， 工作职责 a) 收集各家装公司及设计师 ,项目经理等信息并反馈。 b) 对已收集的信息进行业务跟踪与洽谈 ,从而达 到装饰公司推荐及购买的目的。 c) 收集新楼盘及市场信息 ,并反馈。 d) 到小区进行设点并直接面对客户拓展业务 ,实现销售 四， 实施管理办法 a) 人员作息及休假制度按公司现有制度执行 . b) 每天上班前将当天工作情况以书面形式上报直接主管 ,对有效信息进行登记。 c) 有效信息界定标准 ,必须有用户姓名 ,电话 ,地址 ,及洽谈内容 ,家装公司要有名称 ,电话 ,地址 ,及相关人员姓名 ,电话和洽谈情况记录 .没有与其进行实际接洽的视作无效信息。 五， 薪酬及有关费用管理办法 a) 新员工试用期一周 ,接受公司相关培训及初步熟悉业务 ,试用期满后进行考核 ,合格者上岗 ,试用不合 格者 ,试用期不计发工资 . b) 工资结构 ,底薪 +提成 +补助 ,底薪 800 元每月 ,电话补助 100 元每月 ,交通补助100 元每月 . c) 每月基本任务 ,销售额二万元 ,完成任务底薪 100%计发 ,完成任务的 6090%,底薪按相关完成的比例计发 ,完成任务的 60%以下底薪按 60%计发 备注：以上提成方式及办法可根据各经销商市场情况不同可做适当调整。 d) 提成方法：登陆用户到各专卖店订购的 ,按安装金额的 1%计提，设计师推荐销售成功的 ,按安装金额的 %计提，用户在业务员处订购的 ,按安装金额的3%计提。 备注：以上提成方法可按经销商当 地情况适当制定以合理为准） 六， 奖罚制度 a) 对于业绩突出者或工作积极认真者 ,公司将实行月底绩效考核制 01000 元每月 b) 考勤管理制度按公司现行制度执行。 c) 无故不参加公司倒会 ,或不按时上交工作日报及总结的 ,每次负激励 5 元。 18 d) 在外兼职 ,负激励 200 辞退。 e) 因个人过失给公司和客户造成经济损失的自行承担一切责任 ,赔偿相应的经济损失。 f) 不服从公司管理的 ,每次负激励 50 元每次 ,3 次以上辞退 . 七， 离职制度 所有离职人员应提前一周提出书面申请 ,并将相关业务交接清楚后方可离职 ,否公司将负激励 500 元 三，同济阳光集成吊顶售后 优化服务管理条倒 同济阳光集成吊顶服务理念 —— 客户永远是对的； 同济阳光集成吊顶工作作风 —— 讯速反应 ,马上行动； 同济阳光集成吊顶服务宗旨 —— 用户满意是我们服务的目的； 为了维护和提升同济阳光集成吊顶企业形象，以及使同济阳光集成吊顶在消费者 心目中树立良好的印象要求同济阳光集成吊顶售后服务人员必须严格尊守以下管理条例； 1． 同济阳光集成吊顶售后服务人员必须熟悉和掌握同济阳光集成吊顶产品专业知识及操作技能 ,当用户问及同济阳光集成吊顶产品时必须以专业术语回答。 2． 严格要求服 务人员的人具素质 ,讲文明有礼貌 ,上门服务时必须穿公司统一售后工作服 ,佩戴服务上岗证或工作牌 ,工作时要积极 ,认真 ,负责 .否则负激励 10元每次。 3． 同济阳光集成吊顶售后服务人员在上门服务时 ,必须按公司统一规定操作。 a) 必须准时按约定时间上门服务 ,否则负激励 20 元每次 . b) 轻敲门三下 (已入住的 ) c) 见到客户时要说 ,您好 ,我是同济阳光集成吊顶服务人员 ,这是我们的工作牌 (同时双手递上工作牌 ),很荣幸为您服务 ,请您指导和监督我的工作 ,否则负激励 20元每次 d) 若上门服务时用户不在须电话联系用户 ,或约定下次服务时间 .写好公司统一便条 ,贴在门上方 ,否则负激励 10 元每次 e) 若遇到用户家已装修入住 ,同济阳光集成吊顶售后服务人员上门服务时必须穿上公司统一鞋套 ,否则负激励 20 元每次 f) 同济阳光集成吊顶售后服务人员在服务前必须将所有工具 ,整齐有序的摆放在工具垫上 ,不充许随意零乱摆放在用户家中 ,否则负激励 20 元每次 g) 有服务过程中 ,应将纸箱纸板及废弃物等有序的堆放在房屋的某一个角落 ,坚决杜绝天女散花随意乱扔 ,否则 ,负激励 20 元每次 h) 在服务过程中 ,必须戴上公司统一配发的手套进行正确操作否则负激励 20 元每次 i) 在服务结束之前 ,必须用毛巾将产品清扫一遍 .同时将纸 箱 ,纸板及废弃物清扫干净带出门外 .否则负激励 20 元每次 j) 在服务结束时 ,必须给用户讲明正确的使用方法及相关注意事项 ,并将产品售后服务保修卡交到用户手上 ,同时让用户在安装回执单上签字确认 .否则负激励 20 元每次 k) 离开时，同济阳光集成吊顶售后服务人员必须满怀一颗感恩的心 ,对用户说 ,感谢您选用我公司的产品及对我们工作的支持 !若您在使用过程中遇到什么问题 ,可随时拔打我们公司售后服务电话 ,我们将在 24 小时内为您上门服务 .否则负激励 20 元每次 19 l) 同济阳光集成吊顶售后服务人员不得在用户家中抽烟 ,说脏话 ,不得接受用户烟酒及礼品或 在用户家中吃饭 .否则负激励 20 元每次 m) 同济阳光集成吊顶售后服务人员 ,在安装过程中 ,必须严格按照操作程序进行施工 ,若在操作过程中 ,将产品损坏 ,应按产品成本价进行赔偿 .在服务过程中 ,将用户物品损坏者应照价赔偿 n) 服务结束后 ,必须把余下的材料和安装料带回公司 ,不能带回的须记录下来 ,以便公司出车取料 ,如发现违规或将材料点为已有者 ,根据情节严重负激励10100 元 o) 服务人员必须爱惜工具 ,工具要分清楚 ,不能随便拿别组的工具 ,如发现 ,根据情节严重 ,每次负激励 5100 元 p) 工具丢失或不正当使用导致报废照价赔偿 4． 同济阳光集成吊 顶售后服务部工程质量标准 a) 模板的平整度 ,误差每平方米不大于 b) 模板的横 ,纵 ,缝隙紧密误差每米不大于 1MM(确保缝隙均匀 ) c) 模板与阴角线边缝 ,缝隙不大于 并涂密封胶 d) 模板与阴角线交口处必须用扣边压紧 ,整板须将模块边切除再用扣边压紧 e) 模板与装饰线条不得有残留 ,整体清洁 ,模板间无色差 f) 台直角型 ,保证 90 度 ,误码差不影响视觉效果 g) 模板与窗户交汇处 ,侧立面有空位的应安装模板处理 (必须同客户协商 ) h) 半隐藏式的模板处理 ,应与被隐藏物边缘保持 2CM 距离 i) 钛空银阴角线不准涂密封胶 j) 阴角线条的安装必须自攻螺丝固 定 ,长度超过 1 米时不得只用胶粘 (特殊情况同客户协商 ) k) 阴角线条对口处缝隙不得大于 (尽量保证无缝隙 ) l) 线条超过标准时 ,各接口应在有庶挡处 ,或不影响视觉效果处 m) 线条的直线度 ,曲线误差每 3 米不大于 3MM n) 各线条的装饰面不得有刮花 ,破损 ,压痕 o) 无电器安装隐患 ,各接紧固 ,接头做好绝缘处理不得与模板接触 p) 电线长度须保证 ,电器到客户主线不得有第二个接头 q) 各电器安装完毕后。