xxx酒店前厅部岗位职责及制度程序doc页

xxx酒店前厅部岗位职责及制度程序doc页内容摘要：

64 查询客人房号 Room Number Inquire 65 总台物品转送 Guest’s Articles Send/Transfer 66 F . O 管理实务 3 VIP 信息更改 VIP information Change 68 办理房间房租变更手续 Room Charge Changing 69 房间分配 Room Allotment 70 房间钥匙管理 Roomkey Management 72 建立客史档案 Set up Guest’s History 73 第三节 大堂副理程序与标准 Assistant Manager Standard Operation Procedure 7484 贵宾入住 VIP Checkin 74 接待重要团队宾客 VIP Group Checkin 77 展房 /介绍酒店 Show Rooms/Hotel Tours 78 处理宾客投诉 Complain Handling 79 处理宾客遗留物品 Handling Guest’s Properties Left Behind 80 处理宾客 房门锁失灵 Room lock Out Of Order Handling 81 突发事件的处理步骤 Urgent/Accident Handling 82 处理宾客拒付电话费 Handling the Refusal to Payment for Telephone 84 第四节 礼宾部程序与标准 Concierge Standard Operation Procedure 85102 迎宾员 Door Man Standard Operation 85 行李员 Bell Man Standard Operation 88 处理宾客邮件、信件 Guest’s Postal Items、 Letters Handling 95 处理宾客物品转交 Guest’s Articles Transfer 96 一、二楼公共区域寻人服务 Public Area Paging Service 97 客人行李寄存服务 Guest’s Luggage Store Service 98 提供出租车服务 Car Rental Service 99 委托代办服务 Concierge Service 100 资料收集及整理 Data Collect and Arrange 101 第五节 总机程序与标准 Operation Standard Operation Procedure 103110 接转内外线电话 Phone Call Connecting and Exchanging 103 处理直拨长途电话 Long Distance Call Service 104 前厅部总机免打扰服务 Do Not Disturb Call Service 105 叫醒服务 Wakeup S。