507人力资源管理信息化的研究与应用——以xxxkcd企业为例

507人力资源管理信息化的研究与应用——以xxxkcd企业为例内容摘要：

因此人力资源管理技术和方法的有了很大的进展。 招聘考试技术、人才测评技术、培训技术、考评技术、人事诊断技术、工资设计技术等已在实践中应用并取得了很好的效果 [17]。 如方忆冈提出利用 Markov 链建立人员供给预测 模型，不仅可以预测各类人员的供给人数，还可预测其分布状况 [18] ； Klein 和 Veaver 研究发现，公司积极帮助员工参与职业定位，有利于其更快地适应新环境，了解公司历史战略目标 [19]。 王 蔚研究了管理心理学在人力资源管理中的应用，从心理学的角度总结出若干方法加强人力资源开发福州大学本科生毕业论文 8 管理的有效性 [20]。 乔胜普研究了制造业员工绩效管理的体系，提出了“业绩 +表现”的考核模式，并提出了基于 COM20的 B/S 架构 21的系统开发方案 [2122]。 卢志伟分析了人力资源管理中现有技术不能解决的问题，提出将数据挖掘技术与管理技术相 结合解决实际应用问题 [2324] ；张正龙 等人 利用自组织系统原理，提出了企业系统对人力资源的整合作用原理及人力资源标队动态管理方法，对人力资源进行了配置、调剂及评估等 [2528]。 综上所述，在企业信息化浪潮推进下，人力资源管理 向着人力资本化、管理方式分散化、管理战略化、组织柔性化的方向发展。 如何构建信息化环境下的人力资源管理体系，并将各种相关管理技术、方法用于管理实践达到有效管理，是近年来研究的热点。 四、企业 eHR 系统实施前准备工作 企业在实施一个系统之前，有必要对该企业进行相关方面的分析介绍， 特别是要针对该企业去选择系统软件。 针对 一个企业的系统项目实施，需要做许多准备工作。 系统的整个实施过程最好是有计划、有步骤进行，既要准备硬件环境，又要分析其软件环境 [2930]。 下面就是针对 KCD 企业进行概况介绍。 （一）企业概况 本文案例选取的 KCD 企业是一家私营企业，从成长历程来看，已经有十余年的发展历程，属于服务行业里面的餐饮业，在福州已经是颇具特色的餐饮业中型企业之一。 关于其成立之初，从一家小型饭店发展起来，尤其是在 2020 年开始迅速发展。 KCD 发挥自己企业的各方面优势，其中包括地理优势、菜肴特色、 服务特色等经营优势，虽然各方面不是很突出，但是全部综合起来，在同行业也具有一定竞争力。 因为在福州激烈的餐饮行业竞争中，不仅在市场上，就连员工的需求竞争也很激烈。 一方面是由于本身企业管理存在问题导致员工流动率大，另一方面企业数量不断增加，各餐饮连锁企业遍布全城各主要地段。 KCD企业现已经发展成为有 500多名员工的餐饮行业， 截至 2020 年 2 月 1日酒楼有 521人，前厅员工 254 人（ 45 个管理人员），厨房 187 人，其他人员 35 人。 酒楼属于餐饮服务行业，突出的问题是员工流 动率很高。 KCD 企业在福州餐饮网站排名 2122， 排在前面的自当是各星级酒店，本企业目前还未评星级，但是该企业年接待宾客约百万人次。 该企业人员结构复杂，随着 KCD 企业的业务发展，规模的扩大，使得其人力资源管理水平与企业当前发展 不相 适应， 为 提高 HR 部门工作效率， 在 获得部门经理的支持 下，因此实施人力资源管理信息化。 企业人员基本上可以划分为管理人员、操作人员和服务人员。 20 Component Object Model 组件对象模型。 21 B/S 指 browser / sever 浏览器 /服务器 22福州餐饮大众点评网 点评是每段时间更新的 人力资源管理信息化的研究与应用 —— 以福州 KCD 企业为例 9 如 表 31： 表 31 KCD企业部门岗位分类 部门 岗位 管理层 协调公关部 /人力资源部 总经理 副总经理 经理 厨师长 主任 部长 前厅 服务部 服务 员 传菜部 传菜员 、海关 礼宾部 迎宾 PA部 保洁员 吧台 吧员 后堂 闽菜粤菜 炒锅厨师 打荷厨师 丁板厨师 厨师领班 油锅厨师 蒸笼厨师 海鲜弟 厨房帮工 水果房 水果刀工 果汁房 厨师 煲房 厨师 烤房 厨师 点心房 糕点师 其他 采购部 采购人员 仓管员 司机 信息部 网管 保安部 保安 工程部 维修人员 财务部 出纳 会计 审计 为了对 KCD 企业的各部门人员数量有一个更加直 观的了解，下面就对人数分布进行统计分析，如图 31： 福州大学本科生毕业论文 10 管理 , 8 . 6 4 %前厅4 8 . 7 5 %后堂 3 5 . 8 9 %其他 6 . 7 2 %0 . 0 0 %1 0 . 0 0 %2 0 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 0 . 0 0 %5 0 . 0 0 %1 2 3 4K C D 企业人数分布 图 31 KCD企业人数分布状况图 由于餐饮性质的特殊性，服务人员和厨房人员为该企业的主要员工，这类员工占人数比重大。 从人员素质结构上讲，学历层次分布基本上集中在初中水平，所以企业员工得整体计算机应用水平很低，同时也客观方面决定了企业的管理水平较为低下。 具体如图 32 统计， 人员学历素质分布本科 1%专科 6%高中 9%中专技校28%初中 41 %小学, 1 5%0510152025303540451 2 3 4 5 6学历百分比系列1 图 32 KCD 企业人员学历状况分布图 该企业管理层次比较简单，管理人员占 10%，但 实习生没有包括在百分比内 23，其余 23 因为业务扩展需要， KCD 企业与旅游类学校合作，接收实习生到企业实习。 人力资源管理信息化的研究与应用 —— 以福州 KCD 企业为例 11 的基本上是操作员工和一些后勤人员。 （二） eHR 软件的选择 一般情况下， 管理信息系统的开发方法，常用的方法有自主开发、委托开发、合作开发和全面购置商品软件等四种 [31]。 根据企业的实际背景，与部门主要管理人员协商后，由于技术、时间方面的原因选择购买现成的软件。 这次 在选择 本企业 的 eHR 系统时， 除了考虑系统完整性、集成性、易用性、灵活性和开放性因素，还要 综合考虑 了 以下 次要 因素 :系统功能、方案可行性、供应商实力、服务水平、 软件 价格 [32]。 在下面阐述的 5 个因 素中，后三项都是比较容易根据经验判断而得出结论的，而对于前两项因素，如果没有适当的标准作指导， 相对来讲就不太好把握了。 下面就具体阐述在这次软件选购时所参考的一些因素： 系统全面涵盖了人力资源管理的所有业务功能，并且对每个业务功能都是基于完整而标准的业务流程设计，是用户日常 工 作的信息化管理平台。 对员 工信息 数据的输入 工 作只需进行一次，其它模块即可共享，减少大量的重复录入工作。 因为 KCD 企业虽然没有形成非常规范的人力资源管理制度，但是各项相关业务都有包含，所以在选择软件时，必然要考虑到系统与 HR 部门对应的业务流程，至少要有人事信息管理、合同管理、考勤管理等，本身餐饮企业人员数量比较 大，所以模块之间的信息肯定要求可以共享。 界面友好简洁，直观地体现了 HR 管理的主要工作内容。 采用导航器界面，引导用户按照优化的 HR 管理流程进行每一步操作。 本身使用软件的目的之一，就是把日常工作变得简单，提高工作效率。 最好工作人员也能在通过短期培训后就能学会使用该软件。 同时 少量弹出式对话框，在一个界 面 就能显示相关信息，并操作所有功能，一方 面 信息集成度高，另 一 方 面 减少了大量对弹出式对话框的繁琐操作。 可方便地根据用户需求进行客户化功能改造。 KCD 企业对这方面的需求是在信息提供不完全的前提 下，这是由于餐饮业人员流动率大，应聘者应聘的时候不一定会提供完整的信息，所以在录入信息时，所输入的信息也是不完整的，至于不完整有很多主客观方面因福州大学本科生毕业论文 12 素 24造成的。 可方便地根据客户需求更改界面数据项的显示。 强大的查询功能，可灵活设置任意多条件进行组合查询 ， 支持实时动态切换 ，功能转换易于实施，尽量减少重复工作。 提供功能强大的数据接口，轻松实现各种数据的导入导出以及与外部系统的无缝连接。 可方便导入各类 Office 文档， 特别是 excel,并存储到数据库中， 可以 规范了 KCD 企业的人力资源文档的管理，并增加了文 档的安全性。 同时支持所有主流关系型数据库管理系统以及各种类型的文档处理系统。 提供强大的报表制作与管理 工 具，用户可直接设计各种所需报表。 提供了灵活报表生成器，用户可快速完成各种条件报表的设计，并能随时进行设计更改。 （ 三 ） 系统实施准备 人力资源管理信息系统是由 : 计算机硬件 ： 包括主机 (中央处理器和内存储器 )、外存储器 (磁盘系统、 移动存储 系统、光盘系统 )、 输入设备、输出设备等。 具体如下： CPU： AMD 双核 4200+ 主频在 左右； 内存： 512MB； 硬盘： SATA160GB（ 员工越 多、历史数据越多所需硬盘 容量大）； 显示卡：标准 VGA，集成显卡（支持分辨率 1024 X 768）； 驱动器： 光驱，刻录光驱（服务器必须支持数据光盘备份）； 其它设备：鼠标器、打印机 （随时输出数据）。 计算机软件系统。 包括系统软件和应用能够软件两大部分。 系统软件由计算机操作系统、各种计算机语言数据库管理系统等 ； 应用软件可分为通用应用软件和专用软件两类 ： 操作系统：简 体版本的 Windows2020/NT； 服务器操作系统： Windows 2020 Server； 数据平台： Microsoft SQL Server 2020； 辅助 应用软件 ： Office 组合软件。 数据及其存储介质。 有组织的数据是系统的重要资源。 数据及其存储介质是系统的主要部分。 有的存储介质包含在计算机硬件系统的外存储设备中。 通信介质。 交换器与网络双胶线，路由器、打印数据连接串口卡。 规章制度。 包括关于各类人员的权 力 、责任、工作规范、 操作 程序、相互关系及奖惩 24 主客观因素很多，比如应聘者主观上错误提供信息过时，或者 HR 人员未及时更新信息。 人力资源管理信息化的研究与应用 —— 以福州 KCD 企业为例 13 办法的各种规定、规则、命令和说明文件，有关信息采集、存储、加工、传输的各种标准和工作规范。 各种设备的操作维护等有关规定。 工作人员。 计算机和非计算机设备的操作 ， 维护人员程序设计员、数据库管理员系统分析源管理信息系统的管理人员及人工收集加工传输信息的有关人员 ,主要由软件商供应人员和网管参与。 （四） eHR 系统软件解决方案框架 人力资源管理解决的方案，所建立的 3P（人事 — Personal、岗位 — Position、绩效 —Performance）应用模型，针对这次选购的软件进行简单的框架分析，包括人力资源平台、人力资源事务、人力资源配置、人力资源战略等涵盖不同层次的全面的人力资源管理实践，由系统构架出发提出，如图 33： 图 33 人力资源管理软件解决方案 25 （ 资料来源于：顾元勋 .人力资源主管与 ERP[M].清华大学出版社， ） eHR 系统的实施 后的理想效果应该 使得企业中的每一位员工都参与到这个管理过程中来 ，前提是这个软件必须具备很多功能，特别是员工自主功能。 在这次系统实施过程中，由于 KCD 各方面管理体制还不成熟，员工自主模块暂时不予以开放， 对于人力资源部门来说，其工作内容除了负责人力资源管理信息化平台的系统管理之外， HR 管理活动的过程将 25 CHO 人力资源管理总监， OA 办公自动化系统， CFO 财务总监， SCM 供应链管理 福州大学本科生毕业论文 14 更多地是通过人力资源管理信息平台来进行 HR 管理活动的计划、监控与分析，而不是进行大量的 简单 数据维护 就可以 [33]。 对高层管理人员而言，信息化人力资源管理是人力资源信息查询与决策支持的平台。 对 人力资源 部门的经理来讲，信息化人力资源管理是其参与HR 管理活动的工作平台，通过这个平台，可以在授权范围内查看所有下属员工的信息，更改员工信息，向人力资源部提交 招聘、培训计划，对员工的转正、培训、请假、休假、离职等流程进行审核 ，并能在线对员工进行绩效管理。 而普通员工则利用人力资源管理信息化平台 26，可以在线查看企业规章制度、组织结构、重要人员信息、内部招聘信息、个人。