精品文档-tcl大区经理管理手册doc86页

精品文档-tcl大区经理管理手册doc86页内容摘要：

形式，来控制迟到现象 C、 C、 通过观察、和促销 员的工作沟通、店方的沟通、促销员工作情况的检查等，来完善工作内容。 尽可能的按公司要求来做好对终端管理的规范 D、 D、 每日必须巡视所有促销门店，并且做到巡视无规律，严格的按照“督导巡店规范”来进行巡店工作。 并且对 A 类门店必须做到每日巡店 2 次或 2次以上 E、 E、 通过规范的工作流程和要求，使得促销现场的积极状态保持最高 F、 F、 必须每日在工作中保持和店方人员（特别是店方负责人）的沟通。 及时了解存在的问题并给予纠正和解决 G、 G、 每天晚上必须无次序的轮换陪同一家门店的促销员一起下班。 做到以身作则，并且减少早退现象， 提高促销员工作规范的达标 H、 H、 及时保持和公司或上级主管的沟通，反馈和汇报市场情况 监督指导 A、 A、 规范促销员的外表、着装、服务技能和销售技巧 B、 B、 检查店面情况、收集投诉和建议、检查店内资源、检查竞争品牌情况 C、 C、 了解促销销量，及时解决阻碍销售的问题 D、 D、 查看资源使用情况是否合理、到位 E、 E、 了解竞争对手的反应，及时采取相应措施来保护工作的正常开展 F、 F、 了解促销员的问题，及时汇报或者解决 G、 G、 正确引导促销员的工作职责，使得所有人员发挥应有效应 H、 H、 及时更换影响活动的促销 员或是影响销量的促销员。 做到 A类店有 A类促销员。 便于很好的完成公司下达的各类任务 I、 I、 规范建立终端建设要求的执行及维护。 使得促销员对自己的工作职责清楚掌握。 养成尽职尽责的良好工作习惯和气氛。 及时准确收集销量数据 A、 A、 规范促销员汇报销量的制度， B、 B、 每日准确汇总，上报销量。 便于销售部的统计工作 C、 C、 规范各类销量统计、分析、调查报表的填写，上交。 做到全面、及时、准确 D、 D、 配合相关协作部门的相应工作。 发挥团队合作精神 按时准确的上交各类行政报表对于公司规定的各类行政、市场调查 、信息反馈报告，做到及时，准确、填写规范。 规范汇报体系，做好各类情况的信息反馈。 及时将市场情况做准确的汇报。 并且通过良好的沟通来解决例如售后服务，市场投诉等各类影响公司形象或是销售工作的障碍。 避免不必要的失误或是损失。 严于律己的工作作风，用以身作则的工作来正确引导促销员的工作态度。 使用严格规范的工作方式和流程，公平的原则来做好本职工作。 发挥团队合作精神。 创造优良的竞争环境和机制 二、 二、促销员整改方案 通过对督导工作的有效监控，来健全“督导巡店机制”。 以此来加强督导对促销员工作的全程 跟踪。 使得促销员可以在规范的管理制度下提高自身对工作的自觉性和积极性。 减少违纪和提高实际销售 健全例会制度是一种较好的反映问题和解决问题的途径。 办事处应每周定期招回所有促销员进行例会，可以从促销员处面对面的获取更多的市场信息反馈，并进行一些固定信息的收集和传递，对每周工作进行回顾总结，公布对促销员的奖惩处理情况。 同时安排下周的工作重点和要求。 通过例会，促销员可以更多的进行经验交流，是一个很好的团队建设的机会。 每周例会也是对促销员进行培训的有效手段，通过会议不断的输灌产品知识，销售技巧等各方面技能的强 化训练。 增强一线的销售能力 加强岗位培训。 配合培训专员对一线促销员的岗位职能培训。 包括公司介绍、产品知识、销售技巧、销售政策、工作规范等全方位的培训。 并且保证促销员可以切实的运用到工作中。 在平时的工作中也对培训后的促销员做一定的考核。 如果没有达到工作要求的，必须再参加培训。 以保证每个在岗位上的促销员都是合格的 建立有效的奖惩制度和优胜劣汰的竞争机制。 优奖劣惩的执行可以使得每个促销员对于工作的尽责和积极性方面有极大的帮助。 有利于提高活动的整体素质提高。 并且在良好的竞争体制下可以完善其自身的工作 能力。 办事处可采用“罚款单”的形式来更好的使促销员有直接的触动 终端销量是促销活动的主要目的。 办事处将通过良好的培训，严格的监督巡查工作，有效的管理，强抓终端建设等重要方面入手，辅佐良好的沟通汇报体系。 来充分的的体现执行力。 配合 SBU 及各协调单元来共同做好终端销售量的上升的工作 三、 三、终端销量考核模式 区域销量考核 办事处将会每月从 SUB 处获取本月销售指标总量，然后根据督导所辖区域的实际情况给予下发，督导必须将各型号指标分列下达给所属各门店。 每月， SP 将以督导所辖区域实际销量完成指标的百分比作 为对其工作情况评估的重要依据，考核其工作能力，并且和督导实际的工资、奖金等收入挂钩。 以此来激励督导的工作积极性。 同时，如该督导连续三个月不能完成销量指标的 80%，则调换工作岗位或是开除。 以此来制造一个公平有序的竞争体系。 创造一个良好的竞争氛围 门店销量考核 作为对促销员工作情况的基本考核，就是以完成销量指标的实际情况来考核。 每月督导会根据该促销员上月完成的实际销量，结合该店实际销售情况，下达一个门店销量考核，促销员的实际销量完成率直接和她的工资奖金挂钩。 作为一名促销员，如果连续三天没有销售量，或是一 周销售量低于 10 台，则该区督导将视情况给予换人或是重新培训的处理。 如该店一个月销量低于 50 台，则会考虑撤消该促销门店的处理，以此来给予促销员一定的压力和紧迫感，提高促销员的工作自觉性和积极性。 四、 四、终端建设执行 严格规范终端建设的执行及维护。 按照公司要求来进行对促销员职责的培训及监督。 并且做好对物资方面的维护。 进一步的以此来提高 TCL 产品在市场上的形象和销量。 扩大知名度和可见度。 做到 “ 第一陈列、第一推荐、第一销量 ” A、 A、 手机模型陈列显著 B、 B、 柜台布置吸引注意 C、 C、 POP张贴显著且规范 D、 D、 保 证各型号 DM的充足及齐全 E、 E、 专柜专区的合理布置及设备维护 F、 F、 横幅、吊旗悬挂明显 G、 G、 促销礼品的柜台出样 H、 H、 促销活动的及时通达 I、 I、 沟通店方，尽可能的第一主推 J、 J、 配合各类主题宣传，做好宣传攻势的散播 K、 K、 努力达到销量第一的执行目标 五、 五、健全组织规范达标 促销队伍建设 考核终端促销员管理情况，包括促销员的工作积极性，违纪情况，后备人员更换情况及培训情况 整体素质考评 执行力，工作能力，店方及促销员对督导的工作评价等，还包括各类行政报告，销量汇总，信息反馈等各方 面的工作成效的完成情况。 销量达标的保证 对所辖区域的销量指标的完成率，包括销量真实性的监控，各类数据统计和分析的准确性和及时性的考评。 奖惩制度的规范 能否按照公司的规范要求，通过实际的现场情况，严格、公正的进行有利于工作的奖惩处理，包括对于销量完成情况的监控考核的执行力度 终端建设的健全 考核包括终端建设物料发放，执行情况，维护情况及店方反映情况。 第二部分 日常管理 1. 考勤制度 办事处执行全周工作制，职员执行一周六天工作制，每周一必须晨训，所有职员只允许采用轮休方法，不得集 体休息。 作息时间为 8： 30～ 17： 30 或 9： 00～ 18： 00，当日有未完成但应完成的工作时应自觉加班。 职员应自觉遵守办事处作息时间，做到不迟到早退。 如有长期驻外人员，早上应查岗。 职员请事假应提前向办事处主任请示，并填写请假单，由主任签字同意后方可休假。 紧急事件应电话请假，事后补单。 请假超过两天应获得分公司行政部经理许可，请假超过三天应获得分公司总经理同意，否则按矿工处理。 工作时间办理私事一经发现即按矿工论处。 2. 晨训与例会制 每周至少晨训一次，周一必须晨训，正常工作日每天早上应开一个约十几分钟的晨会，布 置安排当天工作内容，晚上下班前应组织一个当日工作回顾总结，总结汇报当天工作情况。 每周至少开 一次工作例会，总结本周工作进况，计划下周工作的内容和完成时间。 工作中随时跟进、督促计划的落实情况。 3. 工作环境与保密制度 值日采用轮岗制，当天值日生应提前 20 分钟到办公室，按值日要求清扫卫生区域。 职员上班时应做到衣着整洁大方，不乱摆放物品，保持良好的工作环境。 办事处的任何机密都不应向外人透露，本办事处员工应具备充分的保密意识。 不打听非工作权限范围的秘密。 对陌生人的问询（直接或通过电话等）要提高警惕。 明确什么该说， 什么不该说。 客户询问涉及办事处秘密时，要礼貌谢绝。 发现有泄密情况发生时，要立即制止，及时汇报。 对外宣传口径要与办事处保持一致，以办事处公开的资料为主，注意不能透露公司技术秘密。 向客户发放涉及办事处机密的文件或资料前，应让客户明确保密义务。 对合作单位人员进行培训时，培训教材的内容应该严格把关，合作方所能接触的人员和文档必须限制在一定范围之内。 客人在办事处期间，要安排人员始终陪同，不能让客人随意走动。 未经许可，不要带入办事处。 办事处内部电话，如涉及机密内容，问清对方的姓名、职务、并确认后再做决定。 如遇 不明身份的人来电询问涉及办事处秘密时，不应盲目全盘托出，而要根据当时的具体情况，婉言谢绝；或问清对方单位、姓名、电话、职务、作记录后，再回拨电话答复。 下班或暂时离开前要清理桌面上的文件，有保密内容的要密存。 文件不能随便摆放或丢弃。 任何员工都有权制止非办事处人员进入办事处。 不带外人（朋友、家人）进入办公室。 部门主管、助理都有责任监督，督促本部门人员遵守保密规定。 不在办事处以外的公共场所谈论公事。 如办事处其他员工公开谈论涉及办事处秘密时，有责任提醒和制止。 不在合作单位面前谈论与合作内容无关的公事。 任何 涉及工作不可公示的文件均不可随意存放，如销售政策，价格政策，经销商资料，推广方案，人事档案，销售数据，内部文件，会议纪录，培训资料，市场信息等。 4. 电脑、打印机、电话、传真机的使用管理 办事处的电话和传真是开拓业务专用，一般情况下不允许任何员工打私人电话，接听电话时态度应热情友好，语言文明礼貌，使用标准普通话：您好。 TCL 手机某某办。 办公室内所有人外出时应将传真机调到自动接收状态。 电脑、打印机等办公设备只可处理公务文档，禁止玩游戏，打印与工作无关的文件图像，上网应迅速有效，不浏览与工作无关的内容，一般情 况下打印机不允许装彩色墨盒。 禁止非办事处内部人员使用办事处电脑。 5. 人事管理制度 为适应现代企业制度，优化人力资源组合，建立起管理队伍能进能出，岗位能上能下的动态管理机制，规范管理人员任命程序，力争做到实事求是地评价干部，公平公正地考察干部，科学严谨地任命干部。 基本原则： 客观公正原则。 提名、考察、任命干部须尊重事实，注重实绩。 人事相宜原则。 被提名人的德、能、勤、绩等方面应与其新职位的要求相符。 坚持任人唯贤，公平竞争，择优聘用的原则。 必须在 定岗定编范围内聘任。 提名人与被提名人亲属回避原则。 必须符合本制度中的第 4条规定的聘任标准条件。 任用标准 被提名担任主办事处主任的管理干部必须具有大专以上学历。 被提名人原则上必须在原工作岗位任职满半年以上。 不具备以上二款中有关标准的，但确有工作能力且业绩突出的被提名人，可由提名人提请分支机构负责人破格提拔。 任命权限 办事处主任由分支机构负责人提名，分支机构行政人事部考察后报区域高级经理审批，由营销总部发文，管理 部备案。 营销助理、财务助理、客服助理、计划员分别由分支机构销售部经理、市场部经理、财务经理、客服中心经理、计划部经理提名，分支机构办事处主任考核，分支机构行政人事部考察，报分支机构总负责人审批，由分支机构发文任命。 SBU 主管由办事处主任提名，分支机构行政人事部考核，报总经理审批，由分支机构发文任命。 考察任命程序 被提名人晋升为办事处主任、 SBU 主管职位的，须在提名后一周内上交个人下列文字资料至分支机构行政人事部： 述职报告：主要包括原工作岗位 各项职能的履行、完成情况。 新职位任职规划：主要包括对新职位的职能、责任、权力的认识，及就任新职位后的目标、计划等。 提名人汇总被提名人上交的文字资料后，组织有关部门对被提名人的工作业绩、工作能力、责任心、团队协作能力等进行考核评估。 有审批权的上级部门收到请求报告及有关文字资料后，须考察被提名人的情况。 被提名担任主任级职务者的考察期由分支机构行政人事部具体实施，考察期一般为 3 个月。 被提名担任 SBU 主管、销售助理、市场助理、财务助理 、客服助理的考察期由分支机构行政人事部具体负责实施，考察期一般为 1 个月。 对以上人员的考察结果办事处主任具有调整建议权。 考察通过后，按发文程序下发任命文件。 免职 属下列情况之一者 ,应予以免职 : 违反法律法规和公司规章制度，损害公司利益造成严重影响或重大经济损失者。