银行服务工作总结及工作计划内容摘要：
制度。 认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和 xx 电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道。 同时配备有专职的客户经理，较 大网点还配备了大堂客户经理等。 拥有较多的优质客户资源。 并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。 全力抓好检查制度的落实。 今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由 xx 带领工作组，对全辖 xx 个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。 通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。 四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题。 五月份以后，利用星期六、 星期天，主要检查了 xx县和 xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。 在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名的网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。 全年表彰奖励服务工作先进单位 6 个，先进个人 2 人，树立服务工作样板网点 1 个。 制定了在全行大力宣传推广的 10条文明用语，对员工进行教育。 开展了 “百日优质文明服务竞赛 ”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。 市分行专门下发了《关于在全 行开展服务工作星级管理评比工作的通知》，对全行 xx 名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。 共评出一星级柜员 xx 名，二星级柜员 xx名，三星级柜员 xx 名，四星级柜员 xx 名，五星级柜员 xx 名，评定结果标明在本人工号牌上。 xx 支行还对星级柜员每月增加绩效工资 50 元。 实践证明，星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性。 促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。 在全行集中开展了服务工作大讨论活动。 今年以来，我们在服。阅读剩余 0%
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