质量手册-昆山红叶包装有限公司

质量手册-昆山红叶包装有限公司内容摘要：

供客观证据。 相关程序文件： a、《文件控制程序》 （ HYCP01） b、《记录控制程序》 （ HYCP02） 昆山红叶包装有限公司 文件编号 HYQM01 质量手册 版本版次 1． 0 15/38 5 管理职责 管理承诺： 总经理通过以下职责的履行 及相关活动的开展，为其建立、实施和改进质量管理体系的承诺提供证据： a. 向公司传达满足顾客以及适用法律法规要求的重要性； b. 制定质量方针； c. 确保质量目标的制定； d. 组织实施管理评审； e. 确保提供必要的资源。 以顾客为关注焦点： a. 总经理必须遵循并向全公司贯彻以顾客为关注焦点的原则，以实现、增强顾客满意为最终目的，责成管理部通过市场调研，确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求，并在公司内部各个层次上进行沟通，调配公司的整体资源予以满足。 b. 总经理负责公司所有特殊合同的审批 ，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 质量方针： 总经理应以质量管理原则为基础，针对公司的实际情况，适当的考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达到公司全体员工，同时确保质量方针： a. 适应公司的目的； b. 与公司的生产性质和规模相适应； c. 包括满足要求和持续改进的承诺； d. 提供制定和评审质量目标的框架； e. 在全公司范围内，传达、理解并贯彻实施质量方针； 昆山红叶包装有限公司 文件编号 HYQM01 质量手册 版本版次 1． 0 16/38 f. 管理评审时，对其持续的适宜性进行评审。 策划 质量目标： a. 总经理负责制定质量目标，并责成公司相关单位对目标进行适当的分解，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制。 b. 质量目标应建立在公司质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应源于现实，高于现状，经过努力是可以实现的；质量目标应是具体、可测量的，能够体现持续改进的原则；经分解后，在作业层次上的质量目标应是定量的。 c. 质量目标的内容可涉及到产品的具体特征，以及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并应反映出对持续改进的承诺。 d. 质量目标分解之后应形成 文件，并发布各部门进行实施。 质量管理体系策划： 总经理必须对质量管理体系进行整体策划，以实现公司的质量目标和质量管理体系本身的要求，为此应开展以下活动： a. 确定质量管理体系所需的过程及其对应的活动，并考虑允许的删减； b. 确定需要的资源，以及识别各阶段的质量特性； c. 文件的相容性； d. 验证活动、允收准则以及质量记录； e. 质量管理体系的持续改进； f. 策划时，应确保体系的变更在受控状态下进行，并保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通： 职责和权限 : 为 了有效的实施质量管理，总经理应以书面的形式，确定公司的组织结构以 昆山红叶包装有限公司 文件编号 HYQM01 质量手册 版本版次 1． 0 17/38 及各部门、各岗位上的职责、权限和相互关系，并在公司内部予以公布、传达。 管理者代表： 总经理已指定生产部经理为本公司的管理者代表，在质量管理体系范围内，直接代表总经理协调、指挥各部门的工作，其职责包括： a. 确保按照 ISO9001 标准的要求建立、实施和保持质量管理体系； b. 及时向总经理报告质量管理体系的运行状况，以及任何改进的需求； c. 提高全公司的“满足顾客要求的意识”； d. 同时，管理者代表还应代表公司就质量管理体系相 关事宜与外部各方进行联络。 内部沟通： 公司必须确保在不同的部门、不同的岗位之间，就有关质量方针、目标及其完成情况等信息得以传递和沟通。 管理部负责统筹策划，提供适宜的沟通工具，如联络单、公告栏、内部刊物、简报、声像设备、会议记录等促进公司内部的沟通。 管理评审： 管理评审计划： 公司建立并保持《管理评审控制程序》，在计划的时间间隔内，由总经理主持召开管理评审会议，对质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性进行评审。 管理评审的输入一般包括以下方面的信息： a. 质 量管理体系审核的结果； b. 顾客反馈信息，包括顾客满意度测量结果及顾客投诉的处理； c. 过程业绩和产品的符合性，包括过程和产品的趋势； d. 质量方针、目标以及纠正和预防措施的实施情况； e. 以往管理评审所确定的跟踪措施的执行情况； f. 可能影响质量管理体系的变更，如市场的变化、适用的法律法规的变化； g. 改进的建议。 昆山红叶包装有限公司 文件编号 HYQM01 质量手册 版本版次 1． 0 18/38 管理评审的输出应反映出对以上输入进行分析和评价的结果： a. 质量管理体系的过程及相应文件是否有修正的需要； b. 质量方针、目标的执行情况，是否需要更新； c. 是否需 要进行相关的过程、产品审核或更新； d. 质量管理体系的各项活动、配备的资源是否适宜； e. 对体系的持续适宜性、充分性和有效性的总体评价。 公司对管理评审的内容进行总结，编写评审报告，经总经理批准后分发相关部门，采取相应的改进措施，并由管理部负责跟踪、记录措施的实施情况。 相关程序文件： a. 《管理评审控制程序》 （ HYCP03） 昆山红叶包装有限公司 文件编号 HYQM01 质量手册 版本版次 1． 0 19/38 6 资源管理 资源提供： 为了实施和改进质量管理体系的过程，达到满足顾客要求、增强顾客满意度的目的，公 司应及时确定并提供所需的资源，包括人力资源、基础设施、工作环境等。 人力资源管理： 人员配置： 公司应根据必要的教育、培训、技能和经验，编制相应的岗位工作入职要求书，据此选择、任用各级人员，确保所有人员的素质均能满足岗位需求，能够胜任其工作。 能力、意识和培训： 公司建立并保持《人力资源控制程序》，以确保： a. 识别所有从事影响质量的管理、执行和验证人员工作能力的需求； b. 提供培训，以满足所确定的需求； c. 对培训的有效性进行评价； d. 通过各种途径宣传、教育员工 要意识到他们工作的相关性和重要性，以及他们如何为达到质量目标作出贡献； e. 保存有关的教育、培训、技能和经验的适当记录。 基础设施： 公司将识别、提供和保持实现产品的符合性所需的基础设施，并进行适当的维护。 这些基础设施包括： a. 车间、仓库和办公室； b. 生产设备、测量装置、工具、计算机和配套软件； c. 水电的供应、通讯和运输等支持性服务。 昆山红叶包装有限公司 文件编号 HYQM01 质量手册 版本版次 1． 0 20/38 工作环境： 公司各有关部门应识别并确定为实现产品符合性所需的工作环境，并对其实施有效控制。 包括： a. 卫生和安全条件； b. 工作方法； c. 爱护和保持环境的 良好习惯； d. 周围的工作条件。 . 相关文件： a. 《人力资源控制程序》 （ HYCP04） 昆山红叶包装有限公司 文件编号 HYQM01 质量手册 版本版次 1． 0 21/38 7 产品实现 产品实现的策划： 生产部责组织对产品实现所需的过程及其子过程的顺序和相互作用关系进行策划，并重点考虑生产和服务的运作过程。 在进行策划时，必须与公司质量管理体系的其他要求相一致，并且以适于公司操作的方式形成文件。 对新产品以及特殊产品必须进行质量策划，并根据策划的结果，编制质量计划，确定以下适用的内容： a. 产品、 项目或合同的质量目标和技术要求； b. 确定过程控制的准则和方法，制定必要的控制文件，并为特定产品提供资源，保证所需的工作环境； c. 监视、验证和确认活动以及接收准则； d. 证明过程和产品符合性所必须的质量记录； e. 过程实施的阶段，有关人员的职责、权限及其相互关系； f. 应采用的工艺流程、特定程序、方法和作业指导书； g. 为达到质量目标所采取的其它措施和方法。 与顾客有关的过程： 产品要求的确定： 管理部负责产品有关要求的确定，这些要求包括： a. 顾客规定的要求，包括对交付及交 付后活动的要求； b. 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 ， 如产品本身的适用性要求，包括顾客对产品的可靠性、运输、支持性服务，对自身的健康、安全、环境等方面的要求； c. 必须履行的与产品有关的义务，相关的法律法规、国家和行业标准的要求； d. 公司确定的其它任何附加要求。 产品要求的评审： 昆山红叶包装有限公司 文件编号 HYQM01 质量手册 版本版次 1． 0 22/38 在向顾客作出提供产品和服务的承诺（如在接受合同或订单、广告宣传和提供质量保证书）之前，公司应对顾客要求和所作的承诺，包括对此的更改，进行评审，以确保： a. 明确规定顾客的要求和公司 确定的附加要求； b. 在顾客未提供书面文件时，接受顾客要求前，应以适当的方式得到确认； c. 与投标、报价或其他要求不一致的合同或订单要求已经予以解决； d. 公司有能力履行在合同或订单中作出的承诺，确保合同的履行； e. 当合同的修改涉及产品要求的变更时，各相关部门必须确保相关的文件得到修改； f. 对顾客要求的评审结果和评审所引起的措施应予以记录。 与顾客的沟通： 为了满足顾客要求，公司应与顾客进行充分的沟通，这种沟通包括： a. 产品信息。 b. 顾客查询、合同或订单的处理，征询顾客的意见； c. 顾客信息反馈，包括顾客抱怨、产品或服务不合格的处理措施。 有关顾客要求的识别以及产品要求评审的控制，详见《与顾客有关过程控制程序》。 设计和开发： 设计和开发的策划 公司如果开发生产纸管、纸护角以外的其它纸制品，或者顾客对纸管、纸护角有特殊的要求时，由生产部经理负责组织进行设计和开发的策划，编制设计任务书，明确以下内容： a) 设计输入、输出、评审、验证、确认等各阶段的划分和主要工作内容： b) 各阶段人员分工、负责人、进度要求和配合单位； c) 需要增加或调整的资源；。